Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Vertragsabzocke? Neues Geschäftsmodell , der Scheinvertrag und du ?
vor 5 Jahren
Ich muss gestehen ,dass ich gerade einen gewissen Hauch Asympathie für T-online hege, da ich mir hier seit Tagen die Haare rauf.
Ich möchte nun den Sachverhalt schildern , in der Hoffnung auf Hilfe oder Lösung des Problems,
bevor ich weitere Schritte wie Rechtsschutz oder diverse Pressestellen kontaktiere.
Das soll keine Erpressung oder gar Druckmittel sein , aber ich weiss langsam nicht mehr weiter.
Ich hoffe nach wie vor auf Einsicht des Unternehmens.
Nun es begann alles mit massiven Störungen unseres DSL und Entertaiment Systems. Ständige Verbindungsabbrüche,
TV Bild blieb alle 5 min stehen ...Sowohl TV als auch Inet waren eine Zumutung.
Die Folge davon war ,dass ich stellvertrettend für meine Sehbehinderte Mutter 2 Wochen lang ,
und ich betone das an dieser Stelle , 2 verdammte Wochen lang , mich mit dem Support und der Störstelle telefonisch auseinander gesetzt habe.
Geräte wurden etliche male sowohl soft als auch hard resetet , Kabel wurden auf meine Kosten neu gekauft und verwendet ,
kurz wir haben alles menschenmögliche getan , um einen Fehler unsererseits auszuschliessen.
Das ich mir diese Form von Aufwand angetan hab lage allein schon an der Uneinsicht des Supports , der mir freundlich zu verstehen gab , der Fehler müsse bei uns liegen.
Mein Hinweis ,dass ich bis auf Kabelneukauf schon alles Menschen mögliche getan hatte ,stiess auf ein freundliches ,aha , aber dann probieren sie es bitte nochmal.
Erst nach 2 Wochen hatte ich einen Mitarbeiter am Telefon , der das Ganze ernst zu nehmen schien ,
das Gespräch ging keine 5 min , da wurde mir auch schon ein Technicker der sich das ansieht garantiert, der binne 2 Tage mit Termin bei mir erscheinen sollte.
Über mögliche Kosten hierzu wurde ich nicht informiert.
Und warum sollte ich mich dazu informieren ,sah doch T-online endlich ein , dass der Fehler nun doch auf die eigene Kappe ging.
So verabschiedete ich mich dankbar bei dem Mitarbeiter , und war sogar noch Possitiv überrascht ,als mir dieser sogar eine Gutschrift für den 2 Wöchigen Ausfall angeblich gutschrieb.
Nun ein paar Tage später ging das Inet und das Entertaiment Paket wieder , fehlerfrei ,als sei nie was gewesen .
Auch die allwöchentlichen Störungen , bei denen wir dachten ,das gehört halt dazu , blieben seitdem aus.
Wir waren verwundert , den ein Technicker hat nie unser Heim betretten.
Nun ein Paar Tage gab es einen Rückanruf der T-online , ob den nun jetzt alles ginge ,wie zufrieden wir mit dem Support seien etc.
Man gab uns dann Telefonisch zu verstehen , dass der Technicker das ausserhalb am VERTEILERKASTEN reparieren konnte , eine kaputte Sicherung sei wohl das Problem gewesen.
Auch zu dem Zeitpunkt ,hatte ich einen netten Berater am Telefon, und auch dieser versicherte mir eine Gutschrift und wünschte mir nun alles gute.
Soweit die Geschehnisse
nun erhielt ich am Monatsende die Rechnung ,
auf der ein hoher Betrag mit dem Namen Computerhilfe eingetragen wurde,
eine Gutschrift war auch nirgends zu finden.
Ich habe das dann direkt telefonisch beanstandet,
dort erklärte mir dann jemand , ja wir hätten einen Vertrag abgeschlossen indem Moment wo wir Computerhilfe benötigt hätten???
Ich habe dann versucht zu fragen ob dass ein schlechter Witz ist ,
und wann das bitte abgeschlossen sein worden sollte ,
darauf nannte man mir die Zeit in der ich die Telefonate mit dem Support und der Störstelle geführt habe.
Angeblich hätte man mittels Steuerungsprogramm zugang auf meinem Rechner gehabt , um mir bei irgendwas zu helfen ???
Sry aber wie dubios ist das bitte ?
Nicht nur dass ich sensible Daten auf meinem Rechner habe , und Steuerung durch Fremde nicht mal zur Debatte steht ,
es gab während der gesamten Zeit nicht einmal von mir den Bezug zu meinem Computer .
Auch der Support verwies mich nicht auf Computer Einstellungen.
Kurzum ich wurde für etwas belangt , dass weder stattfand , noch von uns gefordert wurde.
Ist das jetzt so das T-online einfach mal so entscheidet, die haben jetzt einen Vertrag ?
Für nicht erbrachte Dienstleistungen Geld fordern , bei einem so großen Unternehmen ist eine Sache , aber
dann noch eine Renterin ,die eh nicht viel Geld hat ,in einen 2 Jahres Vertrag zu pressen ,ganz ehrlich gehts noch ???
Habe dass dann versucht Telefonisch direkt zu annulieren ,
ja das sei nicht möglich...
Also einfach mal einen Vertrag einseitig abschliessen ,via angeblichen Telefonat ,das geht , aber canceln geht nicht...Interessant...
Der Mitarbeiter meinte dann wir seien ja per Email informiert worden...
Als ich ihn dann fragte welche Email , nannte er mir meine erste Email adresse bei T-online ...
dich ich bereits vor rund 8 Jahren in einem Vorort Center in Frankfurt habe ändern lassen...
Nach einer gewissen Lustlosigkeit von seiten des Mitarbeiters mir ein Schreiben per Post zuzusenden
(ich wurde 4 mal dazu aufgefordert nicht doch lieber meine Tote Email bei T-online dafür zu verwenden )
einigte man sich drauf mir Post zuzusenden mit dem Hinweis das könne aber etwas dauern ....
Habe dann rund 2 Wochen später Post erhalten ...
Ich selbst war leider nicht zugegen so dass meine Sehbehinderte Mutter ,einen Brief aufgesetzt hat ,was in dem Alter und mit quasi wenig bis keiner Sicht nicht so leicht war...
Nun erfahr ich heute Kündigung , des Vertrages sei nicht möglich ,da die Kündigungsfrist von 8 Wochen bereits abgelaufen sei ....
Nun meine Frage :
IST DAS WIRKLICH EUER ERNST?
1. Vertragsabschluss ohne Einwilligung des Kunden oder dessen Kenntnisnahme
2. Bewusst Vorgänge in die Länge ziehen ,um der regulären Kündigungsfrist aus dem Weg zu gehen
3. Offenbar null connection zwischen T-Spots und der eigentlichen Zentralle , Änderungen die der Kunde wünscht kommen nie an
4. Von der versprochenen Entschädigung möchte ich gar nicht anfangen , wir waren einfach froh dass alles wieder geht
5. Neue Geschäftspolitik , in denen man bewusst alte Menschen und Senioren ansteuert um so Nonsense Pakete abzuschliessen ?
Ich bin gerade echt verärgert über euch,
imo stehlt ihr mir meine Zeit , meine Nerven und mein Stresslevel scheint sich auch zu erhöhen ,wenn ich mir jetzt noch Termine bei meinen Anwälten geben muss .
Muss ganz ehrlich sagen so eine dreiste Tour hab ich zuletzt bei den gefakten Windowsanrufen aus Indien erlebt , die sich als Support ausgeben und dann versuchen , die Steuerung über dein System zu bekommen, damit du dann deren Computerhilfe in Anspruch nimmst ...Arbeitet ihr jetzt mit denen zusammen ? <- den konnte ich mir nicht verkneifen....
Ich habe versucht trotzdem es in mir kocht ,das hier so ruhig wie möglich zu schildern , wäre schön wenn sich irgend ein Mitarbeiter meiner annimmt ...
Vll ausnahmsweise einer ,der für die Situation Verständnis zeigt , an Fehler im eigenen System glaubt und kein seelenloser Sklave in den eigenen Reihen ist , der offenbar für jeden Vertragsabschluss einen Provision veranschlagt...
DIESER POST GIBT IHNEN KEINE BERECHTIGUNG EINEN VERTRAG MIT MIR ODER MEINEN ANGEHÖRIGEN ABZUSCHLIESSEN
MfG
Michael T.
609
40
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
56961
2
4
vor 6 Monaten
149
0
2
1255
0
2
349
0
2
5 Sterne Mitgestalter
vor 5 Jahren
Nunja, in der Kürze liegt die Würze 😉
Ohne befülltes Profil keine Hilfe vom Team.
Allerdings gibt es hier niemanden von T-Online, hier ist die User to User Community der Telekom.
9
Antwort
von
vor 5 Jahren
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Jahren
@Michael Trost
Dein Text ist sehr lang.
Schreib bitte, was zum Zeitpunkt jetzt noch ungeklärt ist in kurz.
12
Antwort
von
vor 5 Jahren
Du hast aber etwas anderes geschrieben
5 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Jahren
Das interessiert keine Pressestellen, keine namenhafte Zeitungen/Medien noch den Nachbarn.
Schick ne Vollmacht zur Telekom mit men kurzem Schreiben.
Lerne zudem, dass T-Online nix mit der Telekom zutun hat.
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
Community Guide
vor 5 Jahren
Ich weiß zwar nicht, was Asympathie sein soll, es hört sich aber nicht positiv an.
Du solltest das mit dem Haare raufen besser bleiben lassen, wenn das wie Du schreibst der Auslöser für Asympathie ist.
"t-online" ist übrigens mittlerweile ein Internetportal der Ströer Digital Publishing GmbH
Ich vermute mal, dass Dein Asympathie-Leiden nicht vom Haareraufen kommt und dass es Dir nicht um t-online sondern um die Telekom geht.
Dass die Computerhilfe bisweilen untergeschoben wird liest man hier gelegentlich - ich war selbst schon in der Situation, dass der Telekom-Service-Mitarbeiter hilflos war und dann gemeit hat, dass er jetzt im Grunde genommen nur noch zur Computerhilfe weitergeben könne. Worauf ich ihm gesagt habe, dass ich vielleicht der Computerhilfe erklären würde, was Sache ist - und dass er das gefälligst unterlassen solle. Was er dann auch getan hat. Und das technische Problem bestand weiter. Und ich habe den entsprechenden Zusatzdienst dann gekündigt.
Es KANN übrigens sein, dass (je nachdem was das genaue Problem war, dazu schreibst Du leider nichts) Du mit der Computerhilfe sogar günstiger davonkommst als wenn die Telekom Dir eine Einzel-Rechnung für gegebenen Support schreibt (was sie gem. BGB möglicherweise tun darf, auch wenn über Preise nichts geredet wurde - wenn der Fehler in Deinem heimischen Netz verursacht wurde)
3
Antwort
von
vor 5 Jahren
Dir steht gar nichts zu wenn Du nicht Vertragsinhaber bist.
Und die Probleme, von denen Du schreibst, können von vielen Ursachen herrühren - auch von solchen, wo die Telekom nicht verantwortich ist.
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
herzlich willkommen in unsrer Telekom hilft Community, in der sich überwiegend Kunden gegenseitig unterstützen.
Sollte es notwendig sein, helfen wir von telekom hilft hier selbstverständlich auch.
Haben Sie vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Ich habe gesehen, dass Sie bereits etliche Hinweise von langjährigen Usern erhalten. Dafür ein Dankeschön an diese hier.
Aus Ihren Beiträgen entnehme ich, dass Sie selber nicht Vertragspartner bei uns sind und auch keine Bevollmächtigung für Änderungen bezüglich der betreffenden Kundennummer haben.
Damit nun, wie von Ihnen gewünscht, alles korrekt läuft, bitte ich darum, dass sich der Vertragspartner direkt selber an uns wendet.
Ich bin zuversichtlich, dass wir eine Lösung finden.
Beste Grüße
Kathrin W.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
gerne würden wir hier alles einmal klären. Damit es für die Zukunft alles rund läuft, müssten wir einmal mit Ihrer Mutter sprechen, damit diese uns bestätigen kann, das Sie sich um alles kümmern sollen. Wann passt es denn für einen Rückruf? Sinnvoll wäre es, wenn Sie auch gleich Vorort wären.
Viele Grüße
Heike B.
vor 5 Jahren
Hallo @Michael Trost
Es ist zwar schon lange her , aber zu meiner Zeit wurden Zugriffe über easy Support, wie auch Zugriff auf den PC per
Teamviewer , separat dokumentiert, als Nachweis, was für Aktionen wurden durchgeführt und zur rechtlichen Absicherung.
Wenn ausschließlich @Michael Trost ,die
Telefonate geführt hat , hätte gar keine Beratung stattfinden dürfen inkl. Abschluss
eines Vertrages, da er telefonisch die schriftliche Vollmacht gar nicht vorlegen kann.
Hier hat es aber Aktionen von Seiten der Telekom offensichtlich gegeben.
Jetzt auf eine schriftliche Vollmacht zu pochen um das Sicherheitspaket zu känzeln, halte ich für überzogen wenn
@Michael Trost Kd.Nr. , Anschrift, Geburtsdatum der Anschlussinhaberin
nennen kann.
( das sind übrigens die drei Kriterien, die bei einem telefonischen Kontakt abgefragt
werden )
MfG
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
Das mit der Vollmacht war MEINE Anregung - nicht die vom Team.
Die Anregung vom Team war, dass die Anschlussinhaberin das regeln soll - könnte aber sein, dass selbige damit überfordert war.
Ich halte es übrigens wie auch @der_Lutz für eine sehr gute Idee, das jetzt alles ganz sauber zu machen.
Meine Vermutung ist, dass wenn ich irgendwo anrufe und mich der Daten Kd.-Nr. und Anschrift und Geburtsdatum einer anderen Person bediene - dass das juristisch hochgradig problematisch sein kann.
So funktioniert im Prinzip ja der Identitätsdiebstahl - dass man sich als jemand anderen ausgibt und dann (in der Regel) zum eigenen Vorteil handelt. Hier ist die Absicht natürlich eine redliche, auch wenn das in die Hose gegangen ist.