Hallo, ich habe das Problem, dass bei allem was mit Festnetz zu tun hat folgende Meldung kommt:
„Um Ihre Festnetz Kontaktdaten einsehen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihren Anmeldedaten als Vertragsinhaber an.“
Ich müsste eine neue E-Mail Adresse angegeben weil die alte wegen Inaktivität gelöscht wurde.
Die neue E-Mail-Adresse ist auch schon seitens der Telekom registriert bzw. bestätigt.
Trotzdem der oben genannte Text.
Telefonisch konnte mir keiner helfen. Weder mit meinem „normalen“ Login noch mit dem Login per Zugangsdaten kann ich irgendwas ändern, was Festnetz betrifft. Ich brauche dringend Hilfe.
Eigentlich will ich nur meine Rechnungen einsehen und eventuell mal den seit 2016 bestehenden Vertrag anpassen.
vor 4 Jahren
@Stelle1955 probier mal ob du dich mit deinen zugangsdaten anmelden kannst unter:
kundencenter.telekom.de
Zugangsnummer und persönliches Kennwort eingeben dann mit der Kundennummer bestätigen
6
von
vor 4 Jahren
Ja okay,dass würde natürlich auch gehen.Weiß aber nicht wie schnell die sind.Heute habe ich zwar frei aber die nächsten Tage nicht.
0
von
vor 4 Jahren
Ich habe dem Team mal einen Wink gegeben, vielleicht klappt es ja recht zügig.
0
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank 👍
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Hallo @Stelle1955,
wenn du grundsätzlich unter https://www.telekom.de/mein-kundencenter den Festnetzvertrag sehen kannst, nur keinen Zugriff auf Rechnungen und bestimmte Funktionen hast, müsste durch den Kundenservice nur einmal der sogenannte Vertragsinhaber-Login (ehemals als Masternutzer bezeichnet) dem aktuell genutzten Login zugeordnet werden.
Viele Grüße
Mikko
0
vor 4 Jahren
Hallo @Stelle1955 ,
danke für das freundliche Gespräch mit Ihnen beiden
Wie besprochen, habe ich nun den Masternutzer gesetzt. Der Zugang zu den Rechnungen und zum Verwalten des Vertrages sollte spätestens ab morgen früh möglich sein. Hierzu bitte wie gesagt die kürzlich erneut zugesandten Zugangsdaten verwenden. Sollte es noch Schwierigkeiten geben, gerne wieder hier melden.
Liebe Grüße
Nicole G.
0
6
von
vor 4 Jahren
Vielleicht liegt es an den Anmeldedaten.Ich musste sie neu anfordern.
Denke mal durch das ganze hin und her anmelden funktioniert es nicht.
Weil meine Eltern um die es hier geht auch nicht so hinterher sind mit Internet und co. musste ich ja eine neue E-Mail Adresse generieren und anmelden denke mal das ist das Problem da der Masterzugang immer noch beim alten hängt obwohl der Vertragsinhaber nicht gewechselt hat sondern lediglich, weil die alte Adresse gelöscht wurde durch den Provider die E-Mail-Adress.
0
von
vor 3 Jahren
Hallo @Stelle1955 ,
hm, das ist natürlich ärgerlich, wenn es immer noch nicht funktioniert - wurde sich denn auch mit den aktuellen Zugangsdaten angemeldet? Es ist ganz wichtig, dass es wirklich die sind, die aktuell den Internetzugang sichern, sonst kann es nicht funktionieren.
Liebe Grüße
Nicole G.
0
von
vor 3 Jahren
Meine Eltern waren dann im T-Punkt Laden.
Die gute Frau hat wohl selber gut 40 Minuten gebraucht, aber jetzt geht es.
Ich finde das sehr untranzparent für Technikleihen, trotzdem bedanke ich mich hier in aller Höflichkeit bei allen die hier beteiligt waren.
Die Hilfsbereitschaft war 101%. Vielen Dank an alle und vielleicht bis zum nächsten Problem.
Schönen Sonntag
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Habe es heute mehrfach probiert. Leider ist das Problem immer noch.
Bitte melden Sie sich als Vertragsinhaber an.
0
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Stelle1955 ,
hm, das ist natürlich ärgerlich, wenn es immer noch nicht funktioniert - wurde sich denn auch mit den aktuellen Zugangsdaten angemeldet? Es ist ganz wichtig, dass es wirklich die sind, die aktuell den Internetzugang sichern, sonst kann es nicht funktionieren.
Liebe Grüße
Nicole G.
0
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Meine Eltern waren dann im T-Punkt Laden.
Die gute Frau hat wohl selber gut 40 Minuten gebraucht, aber jetzt geht es.
Ich finde das sehr untranzparent für Technikleihen, trotzdem bedanke ich mich hier in aller Höflichkeit bei allen die hier beteiligt waren.
Die Hilfsbereitschaft war 101%. Vielen Dank an alle und vielleicht bis zum nächsten Problem.
Schönen Sonntag
0
vor 3 Jahren
Liebes Serviceteam,
ich würde mich auch gerne irgendwann einmal als Vertragsinhaber anmelden können. Die Hotline, bei der man 45 Minuten wartet, ist überfordert. Kann mich jemand von Ihnen bitte befreien und das bitte regeln.
Also ich kann mich im Kundencenter einloggen, aber für Rechnungen oder in der Eigenschaft gibt es diese unbefriedigenden Äußerungen des Kundencenters
Ich kann diese Meldung nicht mehr sehen:
"Um Ihre Festnetz Kontaktdaten einsehen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihren Anmeldedaten als Vertragsinhaber an."
oder
"Kein Zugriff auf Ihre Rechnung möglich
Mit Ihrem aktuellen Telekom Login ist kein Zugriff auf Ihre Rechnungen möglich. Rechnungen können nur angezeigt werden, wenn Sie sich als Vertragsinhaber*in am Telekom Login anmelden. Hierzu bitte ausloggen und erneut mit einem anderen Telekom Login anmelden."
Außerdem hat gerade die Hotline als ich nachgefragt habe, mir nichts dir nichts meine Emailadresse, die auch hier hinterlegt ist wieder gegen meine alte t-online Adresse ausgetauscht. Habe ich nicht beauftragt. Was ist das ?
0
13
von
vor 3 Jahren
jetzt bitte auf dem festnetz
jetzt bitte auf dem festnetz
Wenn Du das @Zeichen in Deiner Antwort nutzt bekommt der Adressat eine Meldung, ich mache das hier mal für Dich:
@Heike B.
von
vor 3 Jahren
@Heike B.
Hallo Heike,
ich komme im Kundencenter immer noch nciht weiter. Keine Rechnung und ich gelte nciht als Vertragsinhaber grummel.
Hilfe
Grüße
Mazze
0
von
vor 3 Jahren
Hallo @mazzepf,
du hast uns ja auch eine Privatnachricht geschickt und gestern mit meiner Kollegin @Heike B. telefoniert. Sie hat dein Anliegen an die Fachabteilung weitergegeben und meldet sich bei dir, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße
Melanie S.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
ich möchte meine Vertrag einsehen und ausdrucken
0
1
von
vor 2 Jahren
ich möchte meine Vertrag einsehen und ausdrucken
Das ist die Auftragsbestätigung, die Dir seinerzeit zugegangen ist.
Oder Du schaust mal im Kundencenter.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von