Hier mein Problem:

Meine Mutter befindet sich seit November 2010 im Pflegeheim. Dort hatte sie die Möglichkeit, einen eigenen Telefonanschluss zu installieren, sogar die Rufnummer von zu Hause konnte sie mitnehmen. Im Januar 2011 musste sie innerhalb des Heimes umziehen, mit einem "Neuanschluss" und allen entsprechenden Kosten. Meine Mutter kann nun den Anschluss schon einige Monate nicht mehr nutzen aufgrund fortschreitender Demenz und Parkinson (Pflegestufe 3). Am 2.1.2015 fragte ich im Telekomshop nach, wie ich den Vertrag kündigen könne. Dort wurde nachgesehen und mir wurde gesagt, ich könne den Vertrag jederzeit kündigen, am Besten online.

Am 3.1., 4.1., 5.1 habe ich immer wieder versucht, die Seite erfolgreich zu laden. Entweder wurden mir Arbeiten am Server gemeldet oder die Übertragung war nicht erfolgreich. Am 7.1.15 endlich konnte ich die Daten erfolgreich übermitteln (Kündigungswunsch 15.1.2015). Nach einer telefonischen Nachfrage nach dem Kündigungsgrund bekomme ich heute die schriftliche Kündigungsbestätigung zum 16.01.2016!!!  Eine Nachfrage bei der Hotline ergab, dass ich angeblich 2 Tage zu spät gekündigt hätte, da es sich um einen Vertrag mit einer Vertragslaufzeit von jeweils einem Jahr handelt! Meine Mutter war schon bei Einzug in das Pflegeheim schwer krank und ich habe sicher keinen Laufzeitvertrag abgeschlossen, da von Anfang an klar war, dass es sein kann, dann sie den Anschluss nicht mehr nutzen kann. Ich habe seinerzeit im Telekomshop in Herford im November 2010 ausdrücklich auf monatlicher Kündigung bestanden!

Wie aus einem Vertrag mit monatlicher Kündigung plötzlich ein Laufzeitvertrag wird ist mir schleierhaft. Und nun das Beste: wenn sie ins Pflegeheim gezogen wäre, könnte sie den Vertrag außerordentlich kündigen (also vermutlich, weil er nicht mehr genutzt werden kann....) aber als Bewohnerin sollen andere Regeln gelten....

Kundenfreundlichkeit sieht anders aus! Wie kommt sie schnellstmöglich aus dem Vertrag raus?

Danke