Gelöst
Vertragslaufzeit CallBasic/Standard- Kündigungsfrist für Pflegeheimbewohnerin
vor 11 Jahren
Hier mein Problem:
Meine Mutter befindet sich seit November 2010 im Pflegeheim. Dort hatte sie die Möglichkeit, einen eigenen Telefonanschluss zu installieren, sogar die Rufnummer von zu Hause konnte sie mitnehmen. Im Januar 2011 musste sie innerhalb des Heimes umziehen, mit einem "Neuanschluss" und allen entsprechenden Kosten. Meine Mutter kann nun den Anschluss schon einige Monate nicht mehr nutzen aufgrund fortschreitender Demenz und Parkinson (Pflegestufe 3). Am 2.1.2015 fragte ich im Telekomshop nach, wie ich den Vertrag kündigen könne. Dort wurde nachgesehen und mir wurde gesagt, ich könne den Vertrag jederzeit kündigen, am Besten online.
Am 3.1., 4.1., 5.1 habe ich immer wieder versucht, die Seite erfolgreich zu laden. Entweder wurden mir Arbeiten am Server gemeldet oder die Übertragung war nicht erfolgreich. Am 7.1.15 endlich konnte ich die Daten erfolgreich übermitteln (Kündigungswunsch 15.1.2015). Nach einer telefonischen Nachfrage nach dem Kündigungsgrund bekomme ich heute die schriftliche Kündigungsbestätigung zum 16.01.2016!!! Eine Nachfrage bei der Hotline ergab, dass ich angeblich 2 Tage zu spät gekündigt hätte, da es sich um einen Vertrag mit einer Vertragslaufzeit von jeweils einem Jahr handelt! Meine Mutter war schon bei Einzug in das Pflegeheim schwer krank und ich habe sicher keinen Laufzeitvertrag abgeschlossen, da von Anfang an klar war, dass es sein kann, dann sie den Anschluss nicht mehr nutzen kann. Ich habe seinerzeit im Telekomshop in Herford im November 2010 ausdrücklich auf monatlicher Kündigung bestanden!
Wie aus einem Vertrag mit monatlicher Kündigung plötzlich ein Laufzeitvertrag wird ist mir schleierhaft. Und nun das Beste: wenn sie ins Pflegeheim gezogen wäre, könnte sie den Vertrag außerordentlich kündigen (also vermutlich, weil er nicht mehr genutzt werden kann....) aber als Bewohnerin sollen andere Regeln gelten....
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus! Wie kommt sie schnellstmöglich aus dem Vertrag raus?
Danke
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Hallo,
du schreibst, deine Mutter leidet an Demenz und Parksinon.
Ich hatte vor nicht allzu langer Zeit einen ähnlich gelagerten Fall in der Bearbeitung. Hier stellte ein Arzt der Kundin eine Bescheinigung aus, dass Sie aufgrund fortschreitender Demenz den Anschluss nicht mehr nutzen kann - aufgrund dieses Schreibens wurde die Kundin sofort aus dem Vertrag gelassen..
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Tja, der Call Basic-Anschluss hatte schon IMMER 12 Monate MVLZ , mit einjähriger Verlängerung (ein Blick in die damals erhaltene Auftragsbestätigung hätte geholfen). Wie auch immer: einen rechtlichen Anspruch auf vorzeitige Kündigung gibt es nicht, die Telekom ist in solchen Fällen aber i.d.R. recht kulant, sofern die richtigen Unterlagen vorliegen.
Schick die Kündigung noch mal hin, wichtig; leg die Kopie einer Vollmacht bei! Zusätzlich Kopie des Vertrages mit dem Pflegeheim und Attest des Arztes ist auch empfehlenswert. Telefonisch wirst du bei einer Kündigung nichts erreichen, außer der Aufforderung, die entsprechenden Unterlagen vorzulegen, Also kann man es auch gleich richtig machen...
Zu 99% sollte der Anschluss dann kurzfristig Geschichte sein.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Guten Morgen immerbeschäftigt15,
herzlich willkommen in unserer Community.
Gerne würde ich einmal einen Blick auf den Anschluss Ihrer Mutter werfen. Daher bitte ich Sie, mir die Kundendaten über unser Kontaktformular zukommen zu lassen. Dann finden wir auch heraus, welche Vertragslaufzeiten gelten und ob ich etwas für Ihre Mutter tun kann.
Ich freue mich auf Antwort von Ihnen.
Viele Grüße
Katja M.
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von
vor 11 Jahren
ich danke Ihnen für die Rückmeldung.
So wie es aussieht, wird nun doch alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, wissen Sie ja, wo Sie mich finden.
Viele Grüße
Katja M.
von
vor 11 Jahren
ich habe heute die Nachricht bekommen, dass der Vertrag zum 11.2.15 aufgelöst wird. Danke nochmal für die Hilfe!
Viele Grüße
von
vor 11 Jahren
das sind doch gute Nachrichten. Vielen Dank für die Information.
Ich wünsche Ihnen und Ihrer Mutter alles Gute!
Viele Grüße
Katja M.
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