Vertragslaufzeit Glasfaseranschluss
vor einem Monat
tl;dr
Glasfaserauftrag am 15.12.2024 (Umstellung von DSL), Bereitstellung erst am 14.01.2026.
Aktuell werden die Konditionen von 12/2024 angesetzt, die Vertragslaufzeit beginnt aber erst 01/2026.
Ich bitte um konkrete Unterstützung für eine konsistente und faire Lösung:
entweder Konditionen zum Schalttermin
oder Vertragslaufzeit ab Beauftragungsdatum.
Langversion:
Hallo zusammen,
ich hoffe hier auf konkrete Unterstützung durch die mitlesenden Telekom-Mitarbeitenden.
Ich wohne in einem Gebiet, in dem Glasfaser neu ausgebaut wurde. Da mir das frühzeitig bekannt war, habe ich mich bereits im Vorfeld für Glasfaser interessiert und den Tarif zur Umstellung meines bestehenden DSL-Anschlusses beauftragt.
Zeitlicher Ablauf:
15.12.2024: Beauftragung des Glasfaser-Tarifs
Schriftliche Bestätigung per E-Mail, dass die Bereitstellung bis spätestens 15.05.2025 erfolgen soll
Tatsächliche Bereitstellung erst am 14.01.2026
In meinen aktuellen Vertragsdaten wird nun Folgendes angezeigt:
Preis/Konditionen: sollen zum Zeitpunkt der Beauftragung (15.12.2024) gelten
Vertragslaufzeit: beginnt jedoch erst mit der tatsächlichen Schaltung am 14.01.2026
Diese Kombination erscheint mir nicht stimmig.
Zur Einordnung der Konditionen:
Stand 12/2024:
6 Monate je 69,95 €
anschließend 79,95 €
Stand zum Schalttermin 01/2026:
3 Monate je 19,95 €
ab dem 4. Monat 70,95 €
Ich habe bereits einen Kundenberater kontaktiert und zwei mögliche Lösungsansätze vorgeschlagen:
Wenn die Vertragslaufzeit erst mit der Schaltung beginnt, sollten auch die zum Schaltzeitpunkt gültigen Konditionen angewendet werden
Alternativ: Wenn die Konditionen von 12/2024 angesetzt werden, dann sollte die Vertragslaufzeit konsequent ab dem 15.12.2024 beginnen
Leider konnte der Berater dies nicht klären und verwies mich auf das Beschwerdeformular.
Meine Bitte an die Telekom-Mitarbeitenden hier im Forum:
Könnte mein Fall bitte geprüft werden, ob eine der oben genannten Lösungen umgesetzt werden kann oder welche konkrete Möglichkeit es gibt, diese Konstellation fair und konsistent zu korrigieren?
Vielen Dank vorab für die Unterstützung.
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vor einem Monat
Es gibt ja jetzt so eine Regelegung, wonach die Verträge alle ab Abschluss laufen sollen.
Ob das für 2024 geschlossene Verträge rückwirkend gilt, dazu habe ich noch nichts gefunden.
Aber:
Wenn die ab Abschluss laufen, auch wenn das nur für neue Verträge gelten sollte, stellt sich mir die Frage, was mit den Rabatten gibt, die bei Vertragsabschluss gelten.
Sind die dann verfallen und man bekommt sie nicht für die ersten 6 Monate z. B., wenn der Vertrag erst nach 12-24 Monaten geschaltet werden kann?
Das wäre, für mein Verständnis, voll zum Nachteil für der Kunden.
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von
vor einem Monat
Es gibt ja jetzt so eine Regelegung, wonach die Verträge alle ab Abschluss laufen sollen.
Ob das für 2024 geschlossene Verträge rückwirkend gilt, dazu habe ich noch nichts gefunden.
Es gibt ja jetzt so eine Regelegung, wonach die Verträge alle ab Abschluss laufen sollen.
Ob das für 2024 geschlossene Verträge rückwirkend gilt, dazu habe ich noch nichts gefunden.
Aber:
Wenn die ab Abschluss laufen, auch wenn das nur für neue Verträge gelten sollte, stellt sich mir die Frage, was mit den Rabatten gibt, die bei Vertragsabschluss gelten.
Sind die dann verfallen und man bekommt sie nicht für die ersten 6 Monate z. B., wenn der Vertrag erst nach 12-24 Monaten geschaltet werden kann?
Das wäre, für mein Verständnis, voll zum Nachteil für der Kunden.
Die von dir genannte Regelung betrifft die Firma Giganetz und nicht die Dt. Telekom.
(fals das Urteil vom BGH meinst)
von
vor einem Monat
Die von dir genannte Regelung betrifft die Firma Giganetz und nicht die Dt. Telekom.
Es gibt ja jetzt so eine Regelegung, wonach die Verträge alle ab Abschluss laufen sollen.
Ob das für 2024 geschlossene Verträge rückwirkend gilt, dazu habe ich noch nichts gefunden.
Es gibt ja jetzt so eine Regelegung, wonach die Verträge alle ab Abschluss laufen sollen.
Ob das für 2024 geschlossene Verträge rückwirkend gilt, dazu habe ich noch nichts gefunden.
Aber:
Wenn die ab Abschluss laufen, auch wenn das nur für neue Verträge gelten sollte, stellt sich mir die Frage, was mit den Rabatten gibt, die bei Vertragsabschluss gelten.
Sind die dann verfallen und man bekommt sie nicht für die ersten 6 Monate z. B., wenn der Vertrag erst nach 12-24 Monaten geschaltet werden kann?
Das wäre, für mein Verständnis, voll zum Nachteil für der Kunden.
Die von dir genannte Regelung betrifft die Firma Giganetz und nicht die Dt. Telekom.
(fals das Urteil vom BGH meinst)
Ja, schon. Sofern die Dt. Telekom jedoch ebenfalls eine entsprechende Klausel in ihren AGB hat, wonach die MVLZ erst mit der Schaltung des Anschlusses beginnt, muss dieses Grundsatzurteil auch für sie gelten.
von
vor einem Monat
Sofern die Dt. Telekom jedoch ebenfalls eine entsprechende Klausel in ihren AGB hat, wonach die MVLZ erst mit der Schaltung des Anschlusses beginnt, muss dieses Grundsatzurteil auch für sie gelten.
Die von dir genannte Regelung betrifft die Firma Giganetz und nicht die Dt. Telekom.
Ja, schon. Sofern die Dt. Telekom jedoch ebenfalls eine entsprechende Klausel in ihren AGB hat, wonach die MVLZ erst mit der Schaltung des Anschlusses beginnt, muss dieses Grundsatzurteil auch für sie gelten.
Hat sie nicht und muss unabhängig davon nicht gelten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Warum kommst du damit nach der Schaltung des Anschlusses?
Du hättest vor Schaltung im Glasfaserportal deinen Tarif selbst ändern können.
13
von
vor einem Monat
Mag sein, dass ihr beide eine Vorgeschichte habt.
@Optimus Prime
Mag sein, dass ihr beide eine Vorgeschichte habt. Aber nein, in diesem Fall hier sehe ich das nicht so.
Viele Grüße Inga Kristina
Ich kann mich da nicht dran erinnern aber es kommt immer wieder mal im Laufe der Jahre dazu, dass man in der Sache nicht einer Meinung ist.
Aber deshalb über eine Zeit von 10 Jahren Hass aufstauen?
Ich habe dafür jedenfalls keine Notizen.
Und ich kann auch nicht nachvollziehen, warum hier jemand meint, mich dermaßen anmachen zu müssen.
0
von
vor 20 Tagen
Hallo @Moerpel47,
vielen Dank für unser heutiges Gespräch.
Ich freue mich, dass wir dein Anliegen zu deiner Zufriedenheit klären konnten.
Wenn du eine weitere Frage hast, melde dich gerne wieder bei uns.
Viele Grüße
Kerstin
0
von
vor 20 Tagen
Ich freue mich, dass wir dein Anliegen zu deiner Zufriedenheit klären konnten.
Hallo @Moerpel47,
vielen Dank für unser heutiges Gespräch.
Ich freue mich, dass wir dein Anliegen zu deiner Zufriedenheit klären konnten.
Wenn du eine weitere Frage hast, melde dich gerne wieder bei uns.
Viele Grüße
Kerstin
Und w i e bzw. mit welchem Ergebnis konnte das Anliegen geklärt werden?
-
Ich habe Verständnis dafür, wenn die Klärung bzw. das Ergebnis vertraulich bleiben muss.
-
Ich habe jedoch keinerlei Verständnis dafür, wenn alle übrigen Beteiligten immer öfter vor ein fait accompli gestellt werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Moerpel47,
herzlich willkommen bei uns in der Community.
Ich schaue mir das genauer an.
Wann können wir dich telefonisch erreichen?
Wir besprechen das telefonisch.
Viele Grüße Khaled
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1
von
vor einem Monat
Ihr könnte gerne durchrufen. Bin erreichbar.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hast du nochmals eine Auftragsbestätigung erhalten und sind die 14 Tage Wiederruf schon vorbei?
0
4
von
vor einem Monat
Ja. Die bezieht sich aber auf das ursprüngliche Auftragsdateum von 14.12.2024. Die selbst ist datiert auf den 14.1.2026. Die Widerrufsbelehrung spricht vom Tag des Vertragsschlusses. Das musste man jetzt rechtlich üntersuchen, ob das der 14.12. 2024 ist oder der Tag an dem die (neue, es gab damals schon eine) Auftragsbestätigung übersandt wurde.
Schau mer mal was das Telekomhilft Team sagt.
Ansonsten kannst du mal Probieren ob der Widerruf auf die 2 AB was bringt.
0
von
vor einem Monat
Wo kommen eigentlich die 79,95 her?
Seit 02.07. 2024 sollte der ja 69,95 sein (Vorher 79,95)
und ab Mitte letzten Jahres 70,95
Hattest du vielleicht schon 12/2023 bestellt?
https://www.smartzone.de/ankuendigung-telekom-senkt-die-glasfaser-preise-ab-2-7-und-erhoeht-den-upload/#:~:text=Zusammenfassung%20der%20Neuerungen,s%20f%C3%BCr%2059%2C95%E2%82%AC
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von
vor einem Monat
Super nettes Gespräch gehabt. Sie versuchen es nächste Woche zu klären. Anscheinend gibt es ein Problem bei der Übertragung des Tarifes aus dem Glasfaserportal in das Vertragssystem. Bestellung war schon am 14.12.2024. Es ist aber noch komplizierter als oben von mir dargestellt. Führt hier aber zu weit. Ich vertraue darauf, dass es nächste Woche geklärt ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ihr könnte gerne durchrufen. Bin erreichbar.
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Uneingeloggter Nutzer
von