tl;dr
Glasfaserauftrag am 15.12.2024 (Umstellung von DSL), Bereitstellung erst am 14.01.2026.
Aktuell werden die Konditionen von 12/2024 angesetzt, die Vertragslaufzeit beginnt aber erst 01/2026.
Ich bitte um konkrete Unterstützung für eine konsistente und faire Lösung:
entweder Konditionen zum Schalttermin
oder Vertragslaufzeit ab Beauftragungsdatum.

Langversion: 

Hallo zusammen,

ich hoffe hier auf konkrete Unterstützung durch die mitlesenden Telekom-Mitarbeitenden.

Ich wohne in einem Gebiet, in dem Glasfaser neu ausgebaut wurde. Da mir das frühzeitig bekannt war, habe ich mich bereits im Vorfeld für Glasfaser interessiert und den Tarif zur Umstellung meines bestehenden DSL-Anschlusses beauftragt.

Zeitlicher Ablauf:

• 15.12.2024: Beauftragung des Glasfaser-Tarifs

• Schriftliche Bestätigung per E-Mail, dass die Bereitstellung bis spätestens 15.05.2025 erfolgen soll

• Tatsächliche Bereitstellung erst am 14.01.2026

In meinen aktuellen Vertragsdaten wird nun Folgendes angezeigt:

• Preis/Konditionen: sollen zum Zeitpunkt der Beauftragung (15.12.2024) gelten

• Vertragslaufzeit: beginnt jedoch erst mit der tatsächlichen Schaltung am 14.01.2026

Diese Kombination erscheint mir nicht stimmig.

Zur Einordnung der Konditionen:

• Stand 12/2024:

  • 6 Monate je 69,95 €

  • anschließend 79,95 €

• Stand zum Schalttermin 01/2026:

  • 3 Monate je 19,95 €

  • ab dem 4. Monat 70,95 €

Ich habe bereits einen Kundenberater kontaktiert und zwei mögliche Lösungsansätze vorgeschlagen:

1. Wenn die Vertragslaufzeit erst mit der Schaltung beginnt, sollten auch die zum Schaltzeitpunkt gültigen Konditionen angewendet werden

2. Alternativ: Wenn die Konditionen von 12/2024 angesetzt werden, dann sollte die Vertragslaufzeit konsequent ab dem 15.12.2024 beginnen

Leider konnte der Berater dies nicht klären und verwies mich auf das Beschwerdeformular.

Meine Bitte an die Telekom-Mitarbeitenden hier im Forum:
Könnte mein Fall bitte geprüft werden, ob eine der oben genannten Lösungen umgesetzt werden kann oder welche konkrete Möglichkeit es gibt, diese Konstellation fair und konsistent zu korrigieren?

Vielen Dank vorab für die Unterstützung.