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Vertragsumstellung von LTE Backup auf LTE Hybrit
4 years ago
Hallo zusammen,
ich verzweifelt gerade ein wenig an dem sonst immer guten Kundenservice der Telekom. Entweder können sie mir nicht helfen weil das System mit dem sie arbeiten es nicht zulässt oder sie verstehen mich nicht.
Zur Einleitung: Ich hatte seit ca. 2018 einen DSL 6000 LTE Hybrid M Vertrag. Hat alles super Funktioniert. Ich kam im Speedtest regelmäßig auf 40.000 MBit bis 52.000 MBit.
Dann habe ich den Fehler gemacht und von einer Bekannten die Mitarbeiterin bei der Telekom ist, einen Code für Telekom for Friends zu verwenden. Es ging nur darum etwas Geld zu sparen. Ich wollte meinen Vertrag an sich nicht ändern.
Mir war aber nicht aufgefallen, dass damit der Vertrag von LTE Hybrid auf LTE BackUp geändert wurde. Mein Fehler.
Das ganz ist jetzt aufgefallen, weil die Bandbreite beim Arbeiten im Homeoffice und beim Download von z.B. Updates von Spielen so extrem gering war. Wir haben hier über DSL Teilweise nur 2.500 MBit.
Ein Mitarbeiter der Service-Hotline hat mich dann erst einmal über meinen Vertragsdetails aufgeklärt.
Und nun zu meinem Problem: Ich möchte wieder die Konditionen aus meinem alten Vertrag. Mit Vollwertigen DSL 6000 Hybrid M und nicht Hybrid BackUp.
Weder die Mitarbeiter in der Servicehotline noch ich selber Online kann einen anderen Vertrag auswählen. Mir wird überhaupt kein anderer Vertrag zur Wahl angezeigt.
Zudem wurde mir auch gesagt, dass Aufgrund der technischen Gegebenheiten dieser Vertrag nicht möglich wäre was definitiv nicht richtig ist. Ich hatte diesen Vertrag Jahrelang vorher und es wurde technisch nicht bei mir oder an dem LTE -Mast geändert. Zudem hat mein Nachbar in meinem Haus genau eben diesen Vertrag mit LTE Hybrid.
Ich möchte einfach nur meinen alten Vertrag wieder, da die aktuelle Bandbreite einfach nicht ausreicht. Auch ohne den Telekom for Friends Bonus zum Regulären Preis. Mir hat nämlich ein Service-Hotline-Mitarbeiter gesagt, dass ein Vertrag nach oben immer geändert werden kann. Von mir aus auch mit dann einer Vertragslaufzeit von drei Jahren. Oder 5€ mehr pro Monat im Gegensatz zum Normalpreis. Ist mir alles egal, Hauptsache ich habe wieder das volle LTE .
Ich hoffe hier kann mir jemand helfen.
Viele Grüße
Pierre
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3 years ago
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2 years ago
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4 years ago
https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/47350.pdf?
Wenn
am Anschluss aus technischen Gründen bei erhöhter Datenlast keine zusätzliche Übertragungskapazität über LTE zur Verfügung gestellt werden kann, um eine höhere Datenübertragungsrate zu erreichen,
kann Hybrid LTE nur mit dem unter Hybrid LTE Backup beschriebenen Leistungsumfang zur Verfügung gestellt werden.
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4 years ago
Und nun zu meinem Problem: Ich möchte wieder die Konditionen aus meinem alten Vertrag. Mit Vollwertigen DSL 6000 Hybrid M und nicht Hybrid BackUp.
Dann bleibt nur widerrufen.
Hybrid wie er früher war gibt es nicht mehr
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4 years ago
@pierrekuczera
Es gibt unterschiedliche Formen von "technisch möglich" bzw. "technisch nicht möglich".
Bei Hybrid ist es so, dass in Abhänigkeit von technischen Parametern die Du gar nicht einsehen kannst als Kunde Hybrid mal angeboten wird, mal in einer speziellen Variante angeboten wird - und mal nicht.
Gerechterweise müsste die Telekom dem Nachbarn als Bestandskunde sozusagen kündigen, damit Du wieder ein konsistentes Bild hättest.
Du kannst übrigens mit einem "richtigen" Mobilfunkvertrag u.U. deutlich schneller unterwegs sein als mit Deinem alten/bisherigen Tarif.
In den alten/bisherigen Tarif kommst Du ggf. wieder über einen gesetzlichen Widerruf innerhalb der 14-Tagesfrist rein. Die Frist läuft ab Zugang der Auftragsbestätigung.
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4 years ago
Danke für die schnellen Antworten.
Aber ich verstehe nicht was ich geändert haben soll. Ich hatte diesen Vertrag noch bis vor vier Monaten. Mir hat niemand gesagt das ich einen anderen Vertrag aufgrund fehlender Kapazitäten nehmen muss. Die Kapazitäten müssen da sein, da mein Nachbar ja auch noch diesen Vertrag hat. Und genau für diese alten Kupferleitungen mit minimaler Kapazität wurde LTE hybrid doch eingeführt. Und das ist bei mir der Fall.
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4 years ago
Du hast einen Tarifwechsel gemacht - Du bezahlst über die "for Friends" Konditionen jetzt weniger.
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4 years ago
Bezogen auf die technischen Gegebenheiten! Warum ich nicht in den teureren Vertrag wechseln kann.
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4 years ago
Durch einen Wechsel vom for Friends zu einem normalen Tarif würde sich bezüglich Hybrid LTE nichts ändern.
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4 years ago
Und die Mitarbeiter in der Service-Hotline sind ja selber überfragt, warum sie den Vetrag nicht ändern können. Es kann mir ja nicht mal jemand beantworten, warum es in meinem konkreten Fall nicht geht.
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from
4 years ago
Und die Mitarbeiter in der Service-Hotline sind ja selber überfragt, warum sie den Vetrag nicht ändern können. Es kann mir ja nicht mal jemand beantworten, warum es in meinem konkreten Fall nicht geht.
Und die Mitarbeiter in der Service-Hotline sind ja selber überfragt, warum sie den Vetrag nicht ändern können. Es kann mir ja nicht mal jemand beantworten, warum es in meinem konkreten Fall nicht geht.
Du bist in einer neuen Tarifgeneration angelangt und die alte wird nicht mehr vermarktet. Deshalb kannst weder Du noch ein normaler Service-Mitarbeiter in den alten Tarif zurück. Das geht nur - jetzt steht es zum dritten Mal im Thread - durch einen gesetzlichen Widerruf, falls der noch möglich ist.
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4 years ago
Ich kann lesen, aber Danke.
Dann erklär mir aber Bitte mal, warum es den Tarif auf der Telekomseite gibt und für Neukunden gebucht werden kann?!
Er wird also noch vermarktet.
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4 years ago
Das funktioniert erst nach Ende der Laufzeit wenn der Bonus vorhanden ist
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4 years ago
Hallo @pierrekuczera
einer der informierten Teamies des @Telekom hilft Team wird sich ja auch noch diesbezüglich melden 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauere ich sehr.
Aus unserer Datenbank habe ich entnommen, dass meine Kollegen die Umstellung von der Hybrid LTE Backup Option auf die "normale" Hybrid LTE (2) Option zum 19.05.2021 eingestellt haben. Eine schriftliche Auftragsbestätigung solltest du auch mittlerweile erhalten haben. Melde ich gerne, wenn du noch Unterstützung benötigst.
Grüße
Erdogan T.
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4 years ago
Hallo Erdogan,
vielen Dank für die Info. Das wäre ja super! Dann warte ich mal bis zum 19.05. ab.
Eine schriftliche Bestätigung habe ich allerdings noch nicht erhalten. Soll das per Post oder Mail geschehen?
VG Pierre
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4 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauere ich sehr.
Aus unserer Datenbank habe ich entnommen, dass meine Kollegen die Umstellung von der Hybrid LTE Backup Option auf die "normale" Hybrid LTE (2) Option zum 19.05.2021 eingestellt haben. Eine schriftliche Auftragsbestätigung solltest du auch mittlerweile erhalten haben. Melde ich gerne, wenn du noch Unterstützung benötigst.
Grüße
Erdogan T.
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Accepted Solution
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4 years ago
vielen Dank für das sehr nette Telefonat. Wie besprochen gab es eine kleine Planabweichung zu der Aussage meines Kollegen von gestern. Am Freitag wird jetzt die LTE -Option umgestellt und nächste Woche kommt der Speedport Pro zum Ausprobieren.
Viele Grüße und schönes langes Wochenende
Henning H.
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4 years ago
Hallo @Henning H.
ich danke auch für das sehr nette Gespräch und für die schnelle und kompetente Hilfe!
Allerdings muß ich sagen, dass etwas mit der Stronierung von gestern schief gelaufen sein muss oder die Versandabteilung der Telekom war extrem schnell. Eine halbe Stunde nach unserem Telefonat hat mir die Post nämlich einen Speedport Pro gebracht 😃.
Wie soll ich nun weiter vorgehen? Soll ich den Speedport Pro von Heute zum testen halten oder soll ich ihn direckt wieder zurückschicken und auf den anderen warten?
Ich frage auch aus dem Hintergrund, weil einen neue SIM-Karte dem Paket mit dem Speedport Pro beilag. Werde ich weiter meinen alte/aktuelle SIM-Karte verwenden oder eine der beiden neuen (Paket/SIM von heute oder die welche noch kommen wird)? Nicht das es wegen nicht freigeschalteter SIM-Karten nachher zu Problemen führt.
VG Pierre
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from
4 years ago
erneut vielen Dank für das Telefonat. Wie besprochen bleibt die alte Simkarte weiterhin aktiv und wenn der von mir bestellte Router ankommt, verweigere einfach die Annahme.
Sobald du dich entschieden hast, welchen Router du behältst, kannst du dir die Unterlagen zum zurücksenden des überflüssigen Routers unter https://retoure.telekom-dienste.de/miete/ herunterladen.
Viele Grüße
Henning H.
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