Gelöst
Vertragsverlängerung im MediaMarkt ohne klare Information über Laufzeit
vor einem Monat
Ich habe eine Frage bzw. ein Problem mit einer Vertragsänderung, die in einer MediaMarkt Filiale in Wuppertal durchgeführt wurde.
Im August 2025 war ich dort, um ein Mobiltelefon zu kaufen. Der Verkäufer bat darum, meinen bestehenden Telekom Vertrag zu prüfen. Er erklärte mir, dass ich durch eine kleine Änderung lediglich etwa 4,99 € mehr pro Monat zahlen würde und dafür zusätzliche Geräte erhalten könne.
Zu keinem Zeitpunkt wurde mir jedoch mitgeteilt, dass sich mein bestehender Telekom Vertrag dadurch um ein weiteres Jahr verlängern würde. Diese Information ist jedoch eine sehr wichtige Vertragsbedingung.
Das zugesandte MagentaTV Gerät habe ich nie genutzt und später wieder an Telekom zurückgesendet.
Erst jetzt im Rahmen meiner Kündigung habe ich festgestellt, dass sich die Vertragslaufzeit verlängert hat. Diese Information wurde mir im Beratungsgespräch nicht transparent erklärt.
Da ich außerdem demnächst umziehen werde und den Anschluss nicht weiter nutzen kann, bitte ich um eine Prüfung dieses Vorgangs und um mögliche Lösungen oder eine Kulanzregelung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Guten Morgen Selman2626,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Allgemein kann ich hier die Aussagen bestätigen. Es gibt im Rahmen einer Kulanzentscheidung, die Möglichkeit das ein Telekom Shop einen Widerruf bestätigt. Das passiert dann aber nicht so viele Monate nach dem Produktwechsel und dazu hätte im August nochmals mit dem Telekom Shop gesprochen werden müssen.
Die Laufzeit ist also in Ordnung. Du kannst nun einem Umzug melden und hast die gleichen Grundlagen, wie andere Kund*innen im Rahmen des Telekommunikationsgesetzes. Ist am neuen Standort kein Anschluss mit der gleichen Technik verfügbar, hast du ein Sonderkündigungsrecht. Ansonsten gibt es Kulanzen von uns, wenn am neuen Standort ein Anschluss vorhanden ist (zum Beispiel Umzug zu Lebenspartner*innen). Dafür brauchen wir dann Belege für den Anschluss und den Umzug der Kund*innen.
Viele Grüße
Natalie
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von
vor einem Monat
Es gibt im Rahmen einer Kulanzentscheidung, die Möglichkeit das ein Telekom Shop einen Widerruf bestätigt. Das passiert dann aber nicht so viele Monate nach dem Produktwechsel und dazu hätte im August nochmals mit dem Telekom Shop gesprochen werden müssen.
Guten Morgen Selman2626,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Allgemein kann ich hier die Aussagen bestätigen. Es gibt im Rahmen einer Kulanzentscheidung, die Möglichkeit das ein Telekom Shop einen Widerruf bestätigt. Das passiert dann aber nicht so viele Monate nach dem Produktwechsel und dazu hätte im August nochmals mit dem Telekom Shop gesprochen werden müssen.
Die Laufzeit ist also in Ordnung. Du kannst nun einem Umzug melden und hast die gleichen Grundlagen, wie andere Kund*innen im Rahmen des Telekommunikationsgesetzes. Ist am neuen Standort kein Anschluss mit der gleichen Technik verfügbar, hast du ein Sonderkündigungsrecht. Ansonsten gibt es Kulanzen von uns, wenn am neuen Standort ein Anschluss vorhanden ist (zum Beispiel Umzug zu Lebenspartner*innen). Dafür brauchen wir dann Belege für den Anschluss und den Umzug der Kund*innen.
Viele Grüße
Natalie
@Natalie P. Läuft ein Verkaufsstand im Mediamarkt für DIch unter "Telekom Shop"?
Bei einem originalen Telekom Shop hätte ich im August noch eine gewisse Hoffnung auf einen erfolgreich akzeptierten WIderruf gesehen - bei MediaMarkt wäre ich aber voller Zweifel.
von
vor einem Monat
wenn am neuen Standort ein Anschluss vorhanden ist (zum Beispiel Umzug zu Lebenspartner*innen). Dafür brauchen wir dann Belege für den Anschluss und den Umzug der Kund*innen.
Guten Morgen Selman2626,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Allgemein kann ich hier die Aussagen bestätigen. Es gibt im Rahmen einer Kulanzentscheidung, die Möglichkeit das ein Telekom Shop einen Widerruf bestätigt. Das passiert dann aber nicht so viele Monate nach dem Produktwechsel und dazu hätte im August nochmals mit dem Telekom Shop gesprochen werden müssen.
Die Laufzeit ist also in Ordnung. Du kannst nun einem Umzug melden und hast die gleichen Grundlagen, wie andere Kund*innen im Rahmen des Telekommunikationsgesetzes. Ist am neuen Standort kein Anschluss mit der gleichen Technik verfügbar, hast du ein Sonderkündigungsrecht. Ansonsten gibt es Kulanzen von uns, wenn am neuen Standort ein Anschluss vorhanden ist (zum Beispiel Umzug zu Lebenspartner*innen). Dafür brauchen wir dann Belege für den Anschluss und den Umzug der Kund*innen.
Viele Grüße
Natalie
das zählt aber doch nur, wenn da ein Telekom Anschluss vorhanden ist. Ein Anschluss von einem anderen Anbieter zählt doch nicht oder?
Uneingeloggter Nutzer
von