Durch Telefonakquise wurde ich über ein Angebot der Telekom informiert, dass MargentaZuhause XL - MagentaTV Netflix nun verfügbar sei. Gem. den Informationen sollte Netflix z.B. integriert sein, die nächsten 3 Monate eine geringeres Entgelt gelten und zudem TVNow Premium enthalten sein.

Eine angeforderte Leistungsübersicht ließ jedoch einige Fragen offen.

Problem nun ist, dass

A) die schriftliche Auftragsbestätigung länger als 14 Tage gebraucht hat, um mich zu erreichen. Darin stehen die Informationen nun, die wichtig gewesen wären. Widerruf also verfristet.

B) Netflix eben nicht genau den Leistungsumfang hat, den ich vorher "individuell" gebucht hatte (4 User gleichzeitig) und diese Zusatzleistung nun insgesamt teurer ist als mein ursprüngliches Abo

C) bei einem Versuch, diese Themen in einem Chat abzuarbeiten, der Chat ohne ersichtlichen Grund abgebrochen und somit meine Inhalte dabei verloren gegangen sind.

Es ist absolut unbefriedigend, wenn man den nachhaltigen Eindruck gewinnt, dass genau der Abschluss der 24 Monate Laufzeit im Vordergrund steht und dabei möglichst alles getan wird, um dies auch unumkehrbar zu machen.

Dabei zudem Lücken / fragwürdige Möglichkeiten zu nutzen geht als Marke gar nicht.