Guten Tag,

am 29.03.19 habe ich telefonisch einer Vertragsverlängerung zu folgenden Konditionen zugestimmt:

Magenta M2 (Hybrid) 

1. - 12. Monat für 19,95 €

ab dem 13. Monat 39,95 €

+ einer Gerätegutschrift i. H. v. 120 €

Leider wurde mir für diesen 4. Monat bereits der volle Preis in Rechnung gestellt (fast 20 € mehr). 

Nach 2-maliger telefonischen Rückfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, dass man nichts machen könne, da dies nirgendswo vermerkt wurde.

Im 1. Telefonat wurde ich auch noch gefragt, ob ich überhaupt meine Auftragsbestätigung lesen könne.

Das Telefonat wurde zudem von der Kollegin leider abrupt beendet, nachdem sie sagte, dass das alles nicht möglich sei und niemals angeboten werde.

Die telefonische Aufzeichnung zu den vereinbarten Konditionen habe ich bereits von der Telekom erhalten und bestätigt mich. 

Jetzt die Frage: Warum können die Mitarbeiter der Telekom mir die Aufzeichnung zur Verfügung stellen, allerdings diese nicht abhören und entsprechend, wie es beschlossen wurde, korrekt vermerken?!

Ich finde ehrlich gesagt eine riesen Sauerei, Kunden mit versprochenen Konditionen zur Vertragsverlängerung zu bewegen und dann diese kleingedruckt in der Auftragsbestätigung zu ändern.

Traurig, dass die Telekom so eine Abzocke/Masche nötig hat.