Vertragsänderung Magenta Zuhause S auf Magenta Zuhause M = SUPERGAU!!
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
ich möchte meinen Unmut kundtun und hoffe auf kompetente Hilfe, die ich am Telefon und im Chat nicht bekommen habe. Ich rolle das Szenario kurz auf:
• Seit dem 06.06.2017 habe ich einen Magenta Zuhause S gebucht, wurde jedoch aufgrund der Leitung auf DSL 6000 RAM eingestuft.
• Nach langem Warten, Verzögerungen und Hinhalten wurde dieses Jahr endlich der Ausbau bei uns fertig.
• Daraufhin habe ich einen Kundenberater kontaktiert und gefragt, wie ich nun endlich die Leistung erhalte, für die ich die ganze Zeit schon bezahle: 16 MBit.
• Der Kollege hat mir daraufhin angeboten die "Drosselung" rauszunehmen. Ich müsse dafür nur die bereits getätigte Kündigung wieder zurücknehmen, ohne dass daraufhin der Vertrag verlängert wird.
• Zum 12.04.2019 sollte dann der Vertrag auf DSL 16000 RAM IP umgestellt werden – jedoch vergebens. Das Internet wurde nicht schneller.
• Ich habe dann eine Störungsmeldung abgesetzt und nach dem Wochenende hat mich das Techniker-Team angerufen und sich dem Thema angenommen. Man sagte mir, dass die Umbuchung durch den Kollegen totaler Quatsch sei, denn diese bringe rein gar nichts. Der Mitarbeiter erklärte es mir so, dass ich jetzt zwar ein schnelleres Auto habe, jedoch immer noch auf der langsamen Straße fahre.
• Die Lösung sei nun, auf den Magenta Zuhause M zu wechseln, der dann natürlich mehr Kosten mit sich bringt.
• Am 16.04.2019 habe ich dann über einen Händler im Internet (in der Vergangenheit immer beste Erfahrungen gemacht, daher sollte das Problem hier nicht liegen) den Magenta Zuhause M zu dessen Konditionen gebucht.
• Seitdem folgendes: Auftrag erfasst, Auftrag wieder seitens der Telekom storniert, dann nach Rücksprache im Chat wurde der Auftrag wieder erfasst, heute wieder seitens der Telekom storniert. Jeweils mit der Begründung: "Weil noch Leitungsarbeiten anstanden, die aber jetzt erledigt sind". HALLO?!
• Eben wollte der Kollege im Chat dann den Auftrag wieder buchen, wusste aber nichts von den Konditionen des Händlers und konnte mir auch nicht bestätigen, ob mir diese dann noch zustehen. Und wozu das Ganze? Ohne zu wissen zu welchen Konditionen es weiter geht und morgen wird dann wieder aus seltsamen Gründen storniert?
• Ich habe jetzt seit Wochen schon etliche, wertvolle Stunden damit verbracht. Auf die Frage, was man mir für die Unannehmlichkeiten als Entschädigung anbietet, wurde mir das Angebot mit Magenta TV und der Gutschrift gemacht, das ich auch an jeder Ecke bekomme.
• Meiner Bitte, dass er einen Rückruf eines Mitarbeiters mit Entscheidungsgewalt einplanen solle, wurde auch nicht nachgegangen. Ich habe jetzt nochmals gekündigt, da ich auf dieses Spiel echt keine Lust mehr habe.
Ich fühle mich als Kunden echt ver**** und nutze diesen Beitrag hier als letzte Chance, sonst habt ihr mich als Kunde verloren und ein Mitbewerber kann sich über einen Neukunden freuen.
Grüße, Andreas
Hinweis:
Hinweis:
532
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
316
0
4
in
830
0
3
vor 11 Jahren
11655
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 7 Jahren
Der Händler ist eben ein Händler. Und er hat Dir etwas verkauft, was am Ende doch nicht realisierbar ist (oder derzeit nicht).
Die konkrete Realisierungsprüfung findet erst im Rahmen der Auftragsprüfung statt.
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
0
von
vor 7 Jahren
Die Kontaktdaten habe ich bereits hinterlegt
Nicht nur der Händler hat mir gesagt, dass die 50 MBit möglich sind, sondern die Techniker der Telekom selbst!! Sonst hätte ich das ganze ja gar nicht angefangen. Sogar die 100 MBit seien möglich.
0
von
vor 7 Jahren
Aber hier gehe ich von einem Fehler aus, den aber nie jemand nachgeht und dann wieder bucht, was wieder storniert wird...
vor 7 Jahren
Ich kann voll und ganz verstehen, dass jemand einen schnelleren Internetzugang haben möchte.
Es kommt zwar vor, dass auch mal eine Datenbank im Einzelfall falsch ist bei der Telekom.
Aber dass man sich als Kunde anmaßt zu wissen, ab wann etwas buchbar sein muss - das von vielen Faktoren abhängt - das kann ja nur schiefgehen. Das führt dann dazu, dass man vollkommen unnütz Stunden verbrät.
Meine Empfehlung: Den Auftrag vom 16.4. jetzt einfach mal laufen lassen (es war übrigens auch Ostern, was den Fortgang garantiert nicht beschleunigt haben dürfte), etwas chillen und mindestens noch eine Woche abwarten ob sich bis dahin nichts getan hat.
0
von
vor 7 Jahren
Ich kann voll und ganz verstehen, dass jemand einen schnelleren Internetzugang haben möchte. Es kommt zwar vor, dass auch mal eine Datenbank im Einzelfall falsch ist bei der Telekom. Aber dass man sich als Kunde anmaßt zu wissen, ab wann etwas buchbar sein muss - das von vielen Faktoren abhängt - das kann ja nur schiefgehen. Das führt dann dazu, dass man vollkommen unnütz Stunden verbrät. Meine Empfehlung: Den Auftrag vom 16.4. jetzt einfach mal laufen lassen (es war übrigens auch Ostern, was den Fortgang garantiert nicht beschleunigt haben dürfte), etwas chillen und mindestens noch eine Woche abwarten ob sich bis dahin nichts getan hat.
Ich kann voll und ganz verstehen, dass jemand einen schnelleren Internetzugang haben möchte.
Es kommt zwar vor, dass auch mal eine Datenbank im Einzelfall falsch ist bei der Telekom.
Aber dass man sich als Kunde anmaßt zu wissen, ab wann etwas buchbar sein muss - das von vielen Faktoren abhängt - das kann ja nur schiefgehen. Das führt dann dazu, dass man vollkommen unnütz Stunden verbrät.
Meine Empfehlung: Den Auftrag vom 16.4. jetzt einfach mal laufen lassen (es war übrigens auch Ostern, was den Fortgang garantiert nicht beschleunigt haben dürfte), etwas chillen und mindestens noch eine Woche abwarten ob sich bis dahin nichts getan hat.
Ich maße mir an zu wissen, ab wann etwas buchbar ist? Wo steht das? Mir wurde aktiv seitens der Telekom (durch mehrere Kundenberater und durch die Technik-Abteilung) angeboten, auf einen Tarif bis zu 100 MBit zu wechseln. Nicht ich habe mir das überlegt, nicht der Händler, sondern das Angebot kam genau aus der Richtung, die wissen muss was möglich ist.
0
von
vor 7 Jahren
@jok3r2002
Einfach ein wenig cooler rangehen... die paar Tage machen den Kohl jetzt auch nicht mehr fett.
Die Frage von @Anja N. magst Du vielleicht beantworten - wobei ich den Zusammenhang nicht erkenne was ein Router Firmwareupdate mit der Buchbarkeit/Bereitstellung von VDSL zu tun hat. Vielleicht ist sie nur "verrutscht".
0
von
vor 7 Jahren
Hallo @jok3r2002,
vielen Dank für die Rückmeldung. Dann freut es mich, dass die Kollegen ein passendes Angebot für Sie hatten.
Ich wünsche dann viel Freude mit der schnelleren Bandbreite.
Beste Grüße
Kathrin W.
vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe mir den Anschluss angeschaut.
Laut Störungsmeldung soll die Firmware deines Routers auf Aktualität geprüft werden.
Wie schaut es hier aus?
Aktuell sehe ich die hinterlegte Kündigung zu Anfang Juni 2019.
Um zu prüfen, was wirklich verfügbar ist, muss die Kündigung storniert werden.
Eins sei noch vorweg gesagt. Die Händler-Konditionen können wir nicht einbuchen.
Gern können wir dazu telefonieren.
Wann kann ich dich heute erreichen?
Viele Grüße Anja W.
0
0
von
vor 7 Jahren
Hallo @jok3r2002, herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag. Ich habe mir den Anschluss angeschaut. Laut Störungsmeldung soll die Firmware deines Routers auf Aktualität geprüft werden. Wie schaut es hier aus? Aktuell sehe ich die hinterlegte Kündigung zu Anfang Juni 2019. Um zu prüfen, was wirklich verfügbar ist, muss die Kündigung storniert werden. Eins sei noch vorweg gesagt. Die Händler-Konditionen können wir nicht einbuchen. Gern können wir dazu telefonieren. Wann kann ich dich heute erreichen? Viele Grüße Anja W.
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe mir den Anschluss angeschaut.
Laut Störungsmeldung soll die Firmware deines Routers auf Aktualität geprüft werden.
Wie schaut es hier aus?
Aktuell sehe ich die hinterlegte Kündigung zu Anfang Juni 2019.
Um zu prüfen, was wirklich verfügbar ist, muss die Kündigung storniert werden.
Eins sei noch vorweg gesagt. Die Händler-Konditionen können wir nicht einbuchen.
Gern können wir dazu telefonieren.
Wann kann ich dich heute erreichen?
Viele Grüße Anja W.
Mit dem ersten Techniker hatte ich nie über ein Firmware-Update gesprochen, weil er sagte, dass die Leitung einfach nicht mehr hergibt, egal welche Hardware oder Software dahinter steht. Der Techniker der mich gestern nochmals zurückgerufen hatte, meinte aber es sei protokolliert, dass ich dies prüfen wollte. Wie dem auch sei, ich habe die aktuelle Firmware drauf
Sie können mich gerne heute Abend anrufen. Meine Frau sagte mir eben, dass es bereits ein Kollege probiert hat. Aber ob es ein Techniker, Beratung oder Kundenrückgewinnung war, weiß ich leider nicht. Aber um 19.00 Uhr soll ich einen Rückruf bekommen. Vielleicht sehen Sie ja im System, um was es da gehen soll?
0
vor 7 Jahren
lieben Dank für die Rückmeldung.
Die Kollegen hatten es versucht, es geht um den Tarifwechsel und die Kündigung.
Gerne veranlasse ich, dass sich einer meiner lieben Kollegen heute Abend bei dir telefonisch meldet.
Viele Grüße Anja W.
0
0
von
vor 7 Jahren
Gerne veranlasse ich, dass sich einer meiner lieben Kollegen heute Abend bei dir telefonisch meldet.
Hast Du auch welche, die nicht lieb sind?
vor 7 Jahren
Sie haben heute einen Rückruf unserer Kundenrückgewinnung erhalten. Das Angebot der Kollegen hat Sie überzeugt?
Gruß
Jürgen Wo.
0
von
vor 7 Jahren
Hallo @jok3r2002 Sie haben heute einen Rückruf unserer Kundenrückgewinnung erhalten. Das Angebot der Kollegen hat Sie überzeugt? Gruß Jürgen Wo.
Sie haben heute einen Rückruf unserer Kundenrückgewinnung erhalten. Das Angebot der Kollegen hat Sie überzeugt?
Gruß
Jürgen Wo.
Ja, ich wurde gestern Abend zurückgerufen. Ich habe den kompletten Sachverhalt nochmals geschildert und man konnte auch nicht verstehen und nachvollziehen, wieso der Auftrag schon öfters storniert wurde. Parallel wurde nochmals geprüft was möglich ist, und das Ergebnis waren wieder die 100 MBit. Ich habe jetzt dem Ganzen eine letzte Chance gegeben – dazu man hat mir als Entschädigung ein gutes Angebot gemacht und ich hoffe, dass es jetzt klappt. Zumindest habe ich heute schon die Bestätigung bekommen und einen Termin für die Umstellung.
0
vor 7 Jahren
Entschuldige bitte, dass es nicht sofort reibungslos geklappt hat.
Wie ich aber aus dem Verlauf und auch aus unseren Systemen entnehme, wurde der Wechsel nun endlich eingestellt und ganz wichtig mit den gewünschten Konditionen. Darüber erfolgte ja auch bereits eine Auftragsbestätigung via E-Mail.
Sollten noch weitere Fragen aufkommen, dann melde dich doch bitte.
Ich wünsche viel Spaß mit dem neuen schnelleren Internet.
Viele Grüße
Dilber S.
0