Guten Morgen zusammen
Ich habe über das Kundencenter meinen Vertrag ändern wollen von Magenta Zuhause M Hybrid auf Magenta Zuhause L Hybrid.
Ich bekam auch eine Mailbestätigung das ich nichts weiter unternehmen bräuchte und alles seinen Gang geht bis man sich bei mir meldet.
Nachdem bis heute nichts weiter passiert ist habe ich mir mal den Status des Auftrags angeschaut und dort entdeckt das am Tag meines Wechsels der Auftrag als eingegangen bestätigt, dann Auftragsprüfung abgeschlossen und zuletzt dann als Auftrag fehlgeschlagen verbucht wurde.
Ich bekam aber keine entsprechende Benachrichtigung das etwas nicht klappt oder nicht möglich wäre.
Kann das eine Fehlmeldung sein oder ist ein Tarifwechsel somit nicht möglich?
VG
vor 13 Stunden
@sd2002
hast du das in der MeinMagenta App nachgesehen? Die zeigt zum Teil etwas abweichend zum Kundencenter an.
Schau mal in die Details der Aufträge im Kundencenter, falls noch nicht getan. Womöglich ist dort ersichtlich, dass der Auftrag noch in Bearbeitung ist.
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vor 12 Stunden
Guten Morgen
In der App steht ebenfall Auftrag fehlgeschlagen, allerdings mit dem Zusatz "Storniert"
Eine Info wäre einfach schön gewesen das storniert wurde und auch warum...
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von
vor 11 Stunden
Guten Morgen @sd2002,
vielen Dank für deine Anfrage. 😊
Leider bin ich gerade auf deiner Mailbox gelandet. Gib mir gerne Bescheid, wann es dir zeitlich für einen Rückruf passt. Dann schauen wir uns den missglückten Auftrag gemeinsam an.
Beste Grüße
Jenny
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von
vor 10 Stunden
Bin jetzt erreichbar
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von
vor 10 Stunden
@Jenny W.
Bin jetzt erreichbar
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Hallo @sd2002,
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Leider ist die L Option bei dir nicht verfügbar. Daher konnte der Wechsel nicht eingestellt werden.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von