Auftragschaos - falsche überhöhte Abrechnung trotz (4) Auftragsbestätigungen - kompetente Kontaktaufnahme schwierig
vor 3 Monaten
Hallo zusammen
Ich hatte meinen Festnetzvertrag im April 2026 auf den 30.Mai gekündigt.
Nach Eingang der Kündigung,. bekam ich den obligatorischen Anruf, habe meine Kündigung widerrufen und einen neuen Vertrag für 2 Jahre mit dem Tarif Magenta xl und TV Smart abgeschlossen. Darüber erhielt ich am 25. April die vertraglichen Vorabinformationen und am 26.04. eine Auftragsbestätigung. Beginn des neuen Vertrags der 31.05.2026.
Am 31.05.26 war der Anschluss tot. Auf Nachfragen beim Kundenservice am 31.05. war mein Anschluss gekündigt, meine Rufnummern, die ich seit 24 Jahren habe, weg und der neue Auftrag storniert worden - durch den Mitarbeiter der Telekom.
Am 31.05. erhielt ich dann eine neue Auftragsbestätigung mit der alles korrigiert sein sollte. Passierte nur nichts. Am 01.06. erhielt ich noch eine Auftragsbestätigung zu anderen Konditionen. Ich habe mittlerweile 4 Auftragsbestätigungen zu unterschiedlichen Tarifen. Es dauerte 2 Wochen bis das Internet wieder ging und drei Wochen bis das Festnetz mit den alten Rufnummern wieder ging. Darüber war ich schon mal glücklich.
Am 12.06.26 erhielt ich die erste Rechnung - ohne das das Festnetz und Internet ging - zum alten, gekündigten Tarif und es wurde abgebucht.
Anruf beim Kundenservice: Das Schreiben wir Ihnen gut, gar kein Problem. Mit der Juli Abrechnung wird das alles passend gemacht und für die Zeit ohne Internet und Festnetz bekommen Sie eine Gutschrift.
Mit der Juli Rechnung wurde der Juni nochmal berechnet und für den Juli der alte und der neue Tarif. Ich habe also drei Monatsgebühren zu unterschiedlichen Preisen auf der Juli Abrechnung.
Ich habe mittlerweile 14 Stunden in der Störungs- und Kundenhotline verbracht. Ich hatte ca. 18 Mitarbeiter am Telefon alle bemüht, alle nett - aber letztendlich war mein Problem nicht umfänglich gelöst. Es gab auch die, die mir alles versprochen haben und nie wieder erreichbar waren.
Ich hatte Mitarbeiter, denen der Fall zu kompliziert war und so flog ich nach dem Warten auf die Rücksprache mit dem Kollegen aus der Leitung usw..
In besonderer Erinnerung ist mir die Mitarbeiterin des Kundenqualitätsmanagements aus Leipzig: Das lösen wir jetzt für Sie und ich werde alle Abteilungen anweisen, hier schnellst möglich zu arbeiten. Ich habe in dieser Bearbeitung den Lead. - Ergebnis war die zur Verfügung Stellung des Magenta Start Zugangs, mehr passierte nicht, ins besonders bekam man keine Informationen über die weitere Abwicklung oder den Stand, ausser einer neuen Auftragsbestätigung.
Lobend erwähnen muss ich den Techniker, der meinen Internetanschluss wieder hat aufschalten lassen und die Festnetznummern wieder hergestellt hat. Sehr , sehr bemüht- Klasse Einsatz - nur konnte er nichts zum Vertrag lösen.
Heute am 08.07.2026 habe ich versucht mein Problem beim Kundenservice mit der Rechnung zu lösen. Zweimal flog ich beim Warten auf die Rücksprache aus der Leitung, einmal wurde ich weiter verbunden zu einer Mitarbeiterin, die mir nicht helfen konnte. Man kommt einfach nicht weiter.
Wie kann man bei der Telekom entscheidungsbefugte Personen ansprechen, die solche vertraglichen Dinge ohne dauernde Rücksprache aufgrund mangelnder Kompetenzen lösen können?
Ich sehe hier keine Kontaktmöglichkeit. Selbst das Kontaktformular konnte man heute aus dem KI Assistenten heraus nicht aufrufen obwohl der Link angezeigt wurde.
Hat jemand eine Idee, wie man hier die Telekom am besten kontaktiert?
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vor 3 Monaten
Wie kann man bei der Telekom entscheidungsbefugte Personen ansprechen, die solche vertraglichen Dinge ohne dauernde Rücksprache aufgrund mangelnder Kompetenzen lösen können?
Hallo zusammen
Ich hatte meinen Festnetzvertrag im April 2026 auf den 30.Mai gekündigt.
Nach Eingang der Kündigung,. bekam ich den obligatorischen Anruf, habe meine Kündigung widerrufen und einen neuen Vertrag für 2 Jahre mit dem Tarif Magenta xl und TV Smart abgeschlossen. Darüber erhielt ich am 25. April die vertraglichen Vorabinformationen und am 26.04. eine Auftragsbestätigung. Beginn des neuen Vertrags der 31.05.2026.
Am 31.05.26 war der Anschluss tot. Auf Nachfragen beim Kundenservice am 31.05. war mein Anschluss gekündigt, meine Rufnummern, die ich seit 24 Jahren habe, weg und der neue Auftrag storniert worden - durch den Mitarbeiter der Telekom.
Am 31.05. erhielt ich dann eine neue Auftragsbestätigung mit der alles korrigiert sein sollte. Passierte nur nichts. Am 01.06. erhielt ich noch eine Auftragsbestätigung zu anderen Konditionen. Ich habe mittlerweile 4 Auftragsbestätigungen zu unterschiedlichen Tarifen. Es dauerte 2 Wochen bis das Internet wieder ging und drei Wochen bis das Festnetz mit den alten Rufnummern wieder ging. Darüber war ich schon mal glücklich.
Am 12.06.26 erhielt ich die erste Rechnung - ohne das das Festnetz und Internet ging - zum alten, gekündigten Tarif und es wurde abgebucht.
Anruf beim Kundenservice: Das Schreiben wir Ihnen gut, gar kein Problem. Mit der Juli Abrechnung wird das alles passend gemacht und für die Zeit ohne Internet und Festnetz bekommen Sie eine Gutschrift.
Mit der Juli Rechnung wurde der Juni nochmal berechnet und für den Juli der alte und der neue Tarif. Ich habe also drei Monatsgebühren zu unterschiedlichen Preisen auf der Juli Abrechnung.
Ich habe mittlerweile 14 Stunden in der Störungs- und Kundenhotline verbracht. Ich hatte ca. 18 Mitarbeiter am Telefon alle bemüht, alle nett - aber letztendlich war mein Problem nicht umfänglich gelöst. Es gab auch die, die mir alles versprochen haben und nie wieder erreichbar waren.
Ich hatte Mitarbeiter, denen der Fall zu kompliziert war und so flog ich nach dem Warten auf die Rücksprache mit dem Kollegen aus der Leitung usw..
In besonderer Erinnerung ist mir die Mitarbeiterin des Kundenqualitätsmanagements aus Leipzig: Das lösen wir jetzt für Sie und ich werde alle Abteilungen anweisen, hier schnellst möglich zu arbeiten. Ich habe in dieser Bearbeitung den Lead. - Ergebnis war die zur Verfügung Stellung des Magenta Start Zugangs, mehr passierte nicht, ins besonders bekam man keine Informationen über die weitere Abwicklung oder den Stand, ausser einer neuen Auftragsbestätigung.
Lobend erwähnen muss ich den Techniker, der meinen Internetanschluss wieder hat aufschalten lassen und die Festnetznummern wieder hergestellt hat. Sehr , sehr bemüht- Klasse Einsatz - nur konnte er nichts zum Vertrag lösen.
Heute am 08.07.2026 habe ich versucht mein Problem beim Kundenservice mit der Rechnung zu lösen. Zweimal flog ich beim Warten auf die Rücksprache aus der Leitung, einmal wurde ich weiter verbunden zu einer Mitarbeiterin, die mir nicht helfen konnte. Man kommt einfach nicht weiter.
Wie kann man bei der Telekom entscheidungsbefugte Personen ansprechen, die solche vertraglichen Dinge ohne dauernde Rücksprache aufgrund mangelnder Kompetenzen lösen können?
Ich sehe hier keine Kontaktmöglichkeit. Selbst das Kontaktformular konnte man heute aus dem KI Assistenten heraus nicht aufrufen obwohl der Link angezeigt wurde.
Hat jemand eine Idee, wie man hier die Telekom am besten kontaktiert?
Hier im Forum durch einen Teamie . Dein Profil ist ja befüllt. Gib bitte noch ein großzügiges Zeitfenster an, in dem du gut erreichbar bist.
Wenn du nicht vor hast zu kündigen, warum tust du es dann? Kein Wunder, dass es dann Probleme gibt.
@Telekom hilft Team
4
von
vor 3 Monaten
aber haben Sie mal beobachtet, wie Stammkunden bei der Telekom behandelt werden.
Danke für deine Antwort, aber haben Sie mal beobachtet, wie Stammkunden bei der Telekom behandelt werden. Bekommt man nach 24 Jahren irgend einen Vorteil? Nein der Vertrag verteuert sich und die Geschwindigkeit sinkt im Rahmen der beauftragten Bandbreite.
Als ich den Vertrag neu hatte vor 2 Jahren, lag ich bei 250 MBit. Seit 6 Monaten zwischen 190 bis 200 und jetzt wieder 250.Kundennähe zu Bestandskunden ? Gibt es nicht.
Man bekommt eine Leistung für die du einen vereinbarten Preis zahlst. Ist einfach eine deutsche Mentalität auf Rabatte zu bestehen, die man durchaus kritisieren darf.
Bekommt man nach 24 Jahren irgend einen Vorteil?
Danke für deine Antwort, aber haben Sie mal beobachtet, wie Stammkunden bei der Telekom behandelt werden. Bekommt man nach 24 Jahren irgend einen Vorteil? Nein der Vertrag verteuert sich und die Geschwindigkeit sinkt im Rahmen der beauftragten Bandbreite.
Als ich den Vertrag neu hatte vor 2 Jahren, lag ich bei 250 MBit. Seit 6 Monaten zwischen 190 bis 200 und jetzt wieder 250.Kundennähe zu Bestandskunden ? Gibt es nicht.
Jo in der Mein Magenta App bekommt man Vorteile für Treue.
Nein der Vertrag verteuert sich
Danke für deine Antwort, aber haben Sie mal beobachtet, wie Stammkunden bei der Telekom behandelt werden. Bekommt man nach 24 Jahren irgend einen Vorteil? Nein der Vertrag verteuert sich und die Geschwindigkeit sinkt im Rahmen der beauftragten Bandbreite.
Als ich den Vertrag neu hatte vor 2 Jahren, lag ich bei 250 MBit. Seit 6 Monaten zwischen 190 bis 200 und jetzt wieder 250.Kundennähe zu Bestandskunden ? Gibt es nicht.
Für Alle.
und die Geschwindigkeit sinkt im Rahmen der beauftragten Bandbreite.
Danke für deine Antwort, aber haben Sie mal beobachtet, wie Stammkunden bei der Telekom behandelt werden. Bekommt man nach 24 Jahren irgend einen Vorteil? Nein der Vertrag verteuert sich und die Geschwindigkeit sinkt im Rahmen der beauftragten Bandbreite.
Als ich den Vertrag neu hatte vor 2 Jahren, lag ich bei 250 MBit. Seit 6 Monaten zwischen 190 bis 200 und jetzt wieder 250.Kundennähe zu Bestandskunden ? Gibt es nicht.
Das ist Quatsch und wenn es in deinem Fall so ist, hat das technische Hintergründe und wird sehr wahrscheinlich mit deinem neuen Anschluss auch wieder passieren. Da hätte man lieber eine Störung melden sollen. Der Anbieter kann nicht einfach die Bandbreite senken. Laut TKG müssen 90% geliefert werden.
0
von
vor 2 Monaten
Wenn du richtig liegst, dann frage ich mich warum ich jetzt nach der Kündigung einen Rabatt bekomme, der mehr Wert ist als alle Handtücher oder sonstige sogenannten Werbegeschenke.
Technisch gesehen hat man meinen Anschluss einfach gedrosselt. Da gibt es keine Störung. 90% ist einfach falsch. Ein 250 MBit Anschluss kann bis auf 170 Mbit gedrosselt werden und entspricht immer noch dem Vertrag und den Bedingungen der Regulierungsbehörde. Das ist etwas mehr als 10% oder?
0
von
vor 2 Monaten
Ein 250 MBit Anschluss kann bis auf 170 Mbit gedrosselt werden und entspricht immer noch dem Vertrag und den Bedingungen der Regulierungsbehörde.
Wenn du richtig liegst, dann frage ich mich warum ich jetzt nach der Kündigung einen Rabatt bekomme, der mehr Wert ist als alle Handtücher oder sonstige sogenannten Werbegeschenke.
Technisch gesehen hat man meinen Anschluss einfach gedrosselt. Da gibt es keine Störung. 90% ist einfach falsch. Ein 250 MBit Anschluss kann bis auf 170 Mbit gedrosselt werden und entspricht immer noch dem Vertrag und den Bedingungen der Regulierungsbehörde. Das ist etwas mehr als 10% oder?
Der XL Tarif hat zwei Stufen. Wenn du in der Auftragsbestätigung 250Mbit/s zugesagt bekommst darf nicht einfach runtergestuft werden. Du musst einfach mal deine Auftragsbestätigung lesen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Guten Morgen @Ulörich G.
Herzlich willkommen in unserer Community. 👋
Danke für die ausführliche Beschreibung, das klingt wirklich nach einem kleinen Chaos. Aber nichts, was wir nicht aufklären können. 😉 Gerade habe ich spontan versucht dich zu erreichen, aber leider keinen Erfolg gehabt. Damit wir direkt offen darüber sprechen können, müssen wir eine Legitimation mit Kundennummer und IBAN durchführen. Magst du mir ein Zeitfenster nennen, wann dir ein Gespräch gut passt und du die Daten vorliegen hast?
Lieben Dank & viele Grüße
Nadine
0
5
von
vor 2 Monaten
Hallo @Ulrich W.,
in der Rechnung wurde nun alles tagesgenau berechnet.
Ich wünsche dir eine angenehme Woche,
Sarah
0
von
vor 2 Monaten
Hallo Sarah
Die "taggenaue" Abrechnung ergibt einen monatlichen Rechnungsbetrag bei 31 Tagen von 47,98 €/31 Tage.
Gezahlt habe ich jetzt 120,73 € für 2,5 Monate oder 78 Tage.
Das entspricht etwa der ursprünglichen Auftragsbestätigung.
In meinem Vertragskonto steht aber 9,95 € für 3 Monate und dann 55,95 €/Monat.
Das würde mich rund 52,- € mehr kosten als der erste Auftrag und entspricht nicht den jetzt abgerechneten Preisen.
Ich möchte nur wissen, was ist jetzt der/die Auftragsbestätigung/Vertrag mit welchen Konditionen, damit nachher nicht wieder ein Chaos entsteht.
Schade finde ich seitens der Telekom, dass man sich in keinster Weise für das Chaos entschuldigt oder für die Probleme in den 2 Wochen eine Entschädigung anbietet.
Gruss Ulrich
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @Ulörich G.,
bitte entschuldige meine späte Reaktion. Aber nun bin ich da und kann hoffentlich alles endgültig zu einem Abschluss bringen.
Ich habe mir die letzten beiden Rechnungen angeschaut. Und wie meine liebe Kollegin @Nadine H. schon gesagt hatte, ist eine Rückrechnung erfolgt. Das macht die ganze Rechnung auf den ersten Blick etwas unübersichtlich, aber legt man beide Rechnungen nebeneinander, passt das. ;)
Aber dann sind auf der aktuellen Rechnung noch Kosten aufgeführt für die Bereitstellung zusätzlicher Rufnummern. Und das musst ja nun wirklich nicht du verantworten oder zahlen. Dafür habe ich gerade eine Erstattung veranlasst.
Eine kleine Wiedergutmachung ist per E-Mail auf dem Weg.
Ich habe mir zudem das Angebot vom Kundenrückgewinnungsteam für deinen aktuellen Tarif angeschaut, da sollte es für 10 Monate eine Grundpreisreduzierung geben. Deine aktuellen Konditionen sind besser und da wird auch nichts mehr geändert. ;)
Es tut mir wirklich leid, dass sich der Weg bis hierhin so schwierig gestaltet hat. Aber jetzt sollte das Thema erledigt sein.
Ich wünsche dir noch einen angenehmen Sonntag.
Viele Grüße
Jutta
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von