MagentaCLOUD-Software (Windows) startet nicht mehr

Question

Guten Tag, seit einigen Tagen startet meine MagentCloud App (Version 5.7.0.0) auf dem Windows-PC (Win10 Pro) weder automatisch beim Systemstart noch manuell. Beim manuellen Start erhalte ich folgende Popup-Fehlermeldung: 'Update fehlgeschlagen. Sicherheitsrelevantes Abbild konnte nicht installiert werden. Bitte wenden sie sich an den Support. MagentCloud.Updater.App' und es erscheinen 2 Icon in der Taskleiste, das normale Icon der MagentaCloud sowie ein gelbes Dreieck mit Ausrufezeichen. Sobald man mit der Maus auf diese Icon geht, verschwinden diese wieder. Nach längerer Fehlersuche habe ich festgestellt, dass der Fehler durch den Dienst'MagentaCloud Update Service' verursacht wird. Sobald ich diesen beende und die MagentaCloud-Software erneut manuell starte, ist alles wieder in Ordnung. Nun habe ich folgende Fragen: Was läuft da schief? Wie komme ich falls erforderlich auf die derzeit wohl aktuelle Version 6.0.0.0? Wie werde ich den Fehler los? Hilft eine Neuinstallation? Wie ist diese durchzuführen (vorher deinstallieren und wenn ja, wie?)? Wo findet man Anleitungen dazu? Zur Fehlermeldung: An welche Support soll ich mich wenden? Warum gibt man hier keine Kontaktinformationen an? Ich habe mich mehrfach an ihre technische Hotline gewandt, konnte aber keine Hilfe erhalten, sondern wurde immer an die kostenpflichtige Hotline 'Telekom Hillft' verwiesen, die letztlich aber auch keinen Support für die Cloud bieten. Ich hoffe, dass ich hier kompetente Hilfe erhalte. Screenshots siehe angehängte Word-Datei. Vielen Dank Jürgen

ge.ru · Accepted Answer

Hallo @jschmal willkommen in der Telekom hilft Community. Wir sind hier in einem Forum, wo Kunden anderen Kunden kostenlos helfen. Ein Team von Telekom-Mitarbeitern unterstützt hier ebenfalls, wenn es notwendig wird. Deine angehängte Word-Datei war leider nicht dabei. Ich denke, wir kommen auch ohne diese aus. Zu deinem Problem gehst du am besten wie folgt vor:- Deinstallation der installierten Magentacloud-Software- Rechner neu durchstarten --> wichtig- Installation und Konfiguration der neuen MC-Software 6.0.0.0. Diese findest du hier: https://cloud.telekom-dienste.de/?wt_mc=sk_naclcl_14_na-mc_388472719_25553942839_329879093931_&gclid=EAIaIQobChMIzvLVmLf_4QIVk-F3Ch3Qgg9uEAAYASAAEgLRivD_BwEbzw. hier: https://static.magentacloud.de/software/MagentaCLOUD.exeDiese Schritte gehen am schnellsten, da die Detailsuche des Fehlers doch recht zeitintensiv werden dürfte. Hier ein Link, der sich zum Teil auf deine anderen Fragen bezieht. --> FAQ-Bereich MagentaCLOUD

peter-bichow · Answer

Magenta Magenta Cloud öffnet nicht

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