Gelöst
Vertrieb bietet nicht verfügbaren Hybridanschluss an
vor 6 Jahren
Am 21.09.2019 wurde ich vom Telekom Vertrieb (08003000041) angerufen und mir die Umstellung meines Anschlusses auf Hybrid angeboten. Trotz erheblicher Skepsis erteilte ich den Auftrag. Als Umschalttermin wurde der 29.10.19 vereinbart. Nichts passierte. Auf Nachfrage am 30.10. , was denn nun mit dem Auftrag sei, erklärte mir ein Mitarbeiter, dass er den Vorgang zur Klärung an die Qualitässicherung weiterleiten werde und ich am nächsten Tag eine Rückmeldung bekommen sollte. Nachdem ich vergeblich auf den Rückruf gewartet habe, habe ich dann nochmals angerufen, mit dem Ergebnis, ich möge mich doch bitte bei der 08003301000 melden. Nach 25 minütiger Wartezeit wurde mir von dort mitgeteilt, dass kein Auftrag für meinen Anschluss vorliegt. Außerdem stünde Hybrid für meinen Anschluss nicht zur Verfügung. Meine Verärgerung über ein so unprofessionelles Vorgehen möchte ich hier nicht weiter ausführen. Trotzdem hätte ich noch einige Fragen: Warum wird dem Kunden etwas verkauft, was nicht lieferbar ist? Warum bekommt man keine Info über den abgelehnten Auftrag? Warum ist die Telekom nicht in der Lage, die Hotlines mit ausreichend Mitarbeitern zu besetzen?
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vor 3 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
es tut mir leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit uns gemacht haben und bitte entschuldigen Sie meine späte Antwort.
Vielen Dank für die Daten im Profil. Aktuell sehe ich, das der Magenta Zuhause Hybrid für den 20.11.2019 gebucht wurde. Scheinbar lag ein Problem in der Datenbank vor.
Viele Grüße
Florian Sa.
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