Gelöst
Vertrieb bietet nicht verfügbaren Hybridanschluss an
vor 6 Jahren
Am 21.09.2019 wurde ich vom Telekom Vertrieb (08003000041) angerufen und mir die Umstellung meines Anschlusses auf Hybrid angeboten. Trotz erheblicher Skepsis erteilte ich den Auftrag. Als Umschalttermin wurde der 29.10.19 vereinbart. Nichts passierte. Auf Nachfrage am 30.10. , was denn nun mit dem Auftrag sei, erklärte mir ein Mitarbeiter, dass er den Vorgang zur Klärung an die Qualitässicherung weiterleiten werde und ich am nächsten Tag eine Rückmeldung bekommen sollte. Nachdem ich vergeblich auf den Rückruf gewartet habe, habe ich dann nochmals angerufen, mit dem Ergebnis, ich möge mich doch bitte bei der 08003301000 melden. Nach 25 minütiger Wartezeit wurde mir von dort mitgeteilt, dass kein Auftrag für meinen Anschluss vorliegt. Außerdem stünde Hybrid für meinen Anschluss nicht zur Verfügung. Meine Verärgerung über ein so unprofessionelles Vorgehen möchte ich hier nicht weiter ausführen. Trotzdem hätte ich noch einige Fragen: Warum wird dem Kunden etwas verkauft, was nicht lieferbar ist? Warum bekommt man keine Info über den abgelehnten Auftrag? Warum ist die Telekom nicht in der Lage, die Hotlines mit ausreichend Mitarbeitern zu besetzen?
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vor 3 Jahren
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vor 6 Jahren
Hallo @Bodo2222,
dass du solche Erfahrungen mit dem Vertrieb und mit dem Kundenservice machen musstest, ist natürlich weniger schön und nicht im Interesse der Telekom!
Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier anschließend kurz bescheid geben, dann kann ich jemanden vom Telekom-hilft Team rufen.
0
vor 6 Jahren
@Bodo2222
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
Was steht hier nach Adresseingabe bzw. Eingabe der Hauptrufnummer?
Unterscheidet sich die Abfrage zwischen Adresse und Rufnummer?
https://geschaeftskunden.telekom.de/startseite/hilfe-service/online-services/weitere-themen/289960/verfuegbarkeitspruefung-und-ausbaustatus.html
3
von
vor 6 Jahren
Hallo,
ich habe mein Profil ergänzt.
Zusätzlich folgende Frage: Warum wird mir bei der Verfügbarkeitsabfrage für meinen Anschluss Magent zu Hause via Funk angeboten, Hybrid aber nicht? Der Datenstream und die Belastung der Funkzelle müsste doch bei der reinen Funklösung höher sein als bei Hybrid.
0
von
vor 6 Jahren
Bei via Funk ist die Datenmenge aber massiv begrenzt, bei Hybrid nicht.
Ein Hybridanschluss kann eine ganz andere Last erzeugen.
von
vor 6 Jahren
@Bodo2222
Es gibt eine harte Schwelle bei der Auslastung, wo Hybrid nicht mehr geht, geht teilweise via Funk noch.
@der_Lutz
Schrieb richtig, dass bei via Funk das Datenvolumen begrenzt ist, bei Hybrid nicht, das ist der Grund.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
auslastungen ändern sich Sekündlich, gerade wenn in einem Gebiet aktiv vermarktet wird.
Sicherlich nicht schön, aber das System dann sagt, ist voll, ist es voll.
Eine Stornierung sollte natürlich erfolgen, da kann man schlecht was anderes sagen
Ausreichend Mitarbeiter ist relativ. Wieviele Leute rufen denn Morgen an?
1
von
vor 6 Jahren
@Stefan
Das Problem ist die Arbeitsweise des Outsourced Vertrieb
Es wird eine Liste von Kundendaten mir jeweiligen Verfügbarkeiten erstellt, welche dann zum Call Team gehen.
Kommt das Upgrade mit dem Kunden zu Stande, wird dies ans Backoffice geleitet.
Dann kann es passieren, dass sich die Verfügbarkeit geändert hat.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Warum wird dem Kunden etwas verkauft, was nicht lieferbar ist?
Warum wird dem Kunden etwas verkauft, was nicht lieferbar ist?
Darüber läßt sich spekulieren. Qoutenerfüllung duch einen externen Dienstleister, individueller Fehler des Mitarbeiters, faslche Anzeige im System?
Warum bekommt man keine Info über den abgelehnten Auftrag?
Warum bekommt man keine Info über den abgelehnten Auftrag?
Vermutlich hing der Auftrag noch im System auf Nacharbeit.
Warum ist die Telekom nicht in der Lage, die Hotlines mit ausreichend Mitarbeitern zu besetzen?
Warum ist die Telekom nicht in der Lage, die Hotlines mit ausreichend Mitarbeitern zu besetzen?
Weil das niemand bezahlen will. Im Gegensatz zu sehr vielen anderen Callcentern speist die Telekom ihre Mitarbeiter nicht mit Mindestlohn ab.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
es tut mir leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit uns gemacht haben und bitte entschuldigen Sie meine späte Antwort.
Vielen Dank für die Daten im Profil. Aktuell sehe ich, das der Magenta Zuhause Hybrid für den 20.11.2019 gebucht wurde. Scheinbar lag ein Problem in der Datenbank vor.
Viele Grüße
Florian Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von