Hallo Community und Team,

dank des zu erwartended Glasfaser-Ausbaus bin ich seit kurzem neuer Kunde bei der Telekom. Anfängliche Euphorie wich allerdings schnell einer inzwischen ordentlichen Frustration. Wie kam es dazu?!?

Meine Vertagslaufzeit beginnt zum 22.05.25 und zu diesem Termin war auch ein Termin mit einem Techniker vereinbart, der das (noch) VDSL vom Haus-Anschluss in meine Wohung patchte (ist das das richtig Wort?). Außerdem wollte er gerne den Router einrichten, den ich aber von der Telkom zu diesem Zeitpunkt noch nicht erhalten habe. Also hat der gute Techniker mir einen Speedport aus seinem Wagen ausgeliehen und einen "Rückruf" von der Hotline eingestellt, sodass ich den Speedport von der Telekom abbestellen konnte. Bei besagtem Rückruf habe ich eindeutig gesagt, dass ich kein weiteres Gerät benötige. Dennoch habe ich dann ca. 1 Woche später ein Päckchen von der Telekom mit einem Speeport Smart 4 erhalten.

Also habe ich erneut bei der Hotline angerufen und gefragt wie das nun zu regeln sein, woraufhin ich an "Telekom/Retoure" verwiesen wurde. Unter diesem Link konnte ich dann auch tatsächlich die beiden Speedports sehen. Aber, den Speedport des Technikers konnte ich nicht zum Rücksenden wählen, da ich keinen Lieferschein hatte. Den Speedport der Telekom konnte ich nicht wählen, da das dann ein Widerruf innerhalb von 14 Tagen wäre was einer Kündigung gleicht (was ich damals noch nicht wollte). 

Da ich dann im Urlaub war, habe ich die 14 Tage verstreichen lassen, in der Hoffnung, dass ich dann ein Gerät problemlos zurücksenden kann. 

Wie sich heraustellte war meine Hoffnung unbegründet, denn als ich erneut die Geräte unter "Telekom/Retoure" auswählen wollte erhielt ich die Information, dass nun die Mindestvertragslaufzeit noch nicht abgelaufen sei und ich deshalb kein Gerät zurücksenden kann. 

Nach erneutem Telefonat mit der Hotline wurde ich dann auf die Möglichkeit zur Beschwerde hingewiesen. Mit Nutzung dieser Möglichkeit bin ich an einen Retourenschein gekommen und ich konnte ein Gerät zurücksenden.

ABER: Jetzt stellt mir die Telekom eine Rechnung auf Schadenersatz wegen Kündigung vor Ende der Vertragslaufzeit!

Wohlwollend gehe ich jetzt mal davon aus, dass das System, Hotline und Techniker nicht zu 100 % miteinander kommunizieren können, aber dass ich für diese Fehler/Minderleistungen bezahlen sollen, sehe ich auch nicht ein.

Gibt es hierzu ähnliche Erfahrungen oder gar gute Lösungen für den Kunden? Evtl. gibt es sogar Schadenersatz für die verlorene Zeit und ruinierten Nerven?

Besten Gruß,

Patrick