Hallo,seit Anfang Juni 2017 fällt bei Uns DSL UND Telefon sporadisch aus Ich habe daraufhin eine Störungsmeldung abgegeben angeblich wurde die Störung im Juni beseitigt ich bekam eine SMS hierzu da ich im Urlaub war konnte ich dies selbst nicht prüfen meine Tochter schrieb mir das das Problem noch vorhanden sei. am 7.7.17 meldete ich erneut diese Störung woraufhin ein Techniker bei mir zu Haus war ich solle ein IP Kabel vom T-Punkt holen es wäre alles i.O.ich rief daraufhin die Störungsstelle an wo mir gesagt wurde ich solle das tun was mir gesagt werde. Ich habe dann ein Kabel geholt leider ohne Erfolg die Störung war nicht behoben. ich rief wieder die Störungsstelle an die Meldung vom 11.7. wurde storniert!!!Neue Meldung am 15.7. ein Techniker war vor Ort und sagte es liegt ein Fehler in der Verteilung vor . es müsse ein anderer Techniker kommen der kam am 25.7 seitdem fällt nichts mehr aus weil jetzt Garnichts mehr geht !!!!!! die Hotline kann mir nicht sagen wann es wieder funktioniert und eine Rückmeldung erhalte ich auch nicht.übrigens wollte ich mich schon bei der Hotline beschweren wurde dort weitergeleitet und bekam dann die Aussage das ich das schriftlich tun müsse. Jetzt sehe ich das die aktuelle Störung als erledigt drin steht aber nichts funktioniert. ich bin auch Kunde im D1 Netz und kann noch nicht mal ohne Abbrüche mit dem Handy telefonieren weil der Empfang so schlecht istich bezahel jeden Monat 40Euro und kann den Anschluss nicht nutzen, die Mitarbeiter der Hotline könnten auch mal Schulungen im Bereich Umgang und Freundlichkeit mit Kunden gebrauchenIch arbeite selbst im Service und habe Kundenkontakt wenn wir so mit unseren Kunden sprechen würden gäbe es unsere Fa. nicht mehr. Heutemorgen sagte mir eine Mitarbeiterin der Hotline das eine Baugruppe getauscht werden müsse .im Status der Störungsmeldung steht die Störung ist behoben viel Spaß mit unseren ProduktenmfgR.Krüger

Hallo, Update:gesteren sagte mir eine Mitarbeiterin der Hotline das Hardware getauscht werden müsste.Okay, heute Morgen auf dem weg zur Arbeit kam ich an der Verteilung vorbei an der der Techniker die Störung ausgemacht hatte dort war neimand zu sehen. heute Mittag um 13Ur26 bekam ich eine SMS das die Störung behoben sei. Um 15Uhr 03 eine Anruf von 0800 3301000 ich konnte aber nicht rangehen hatte selbst Kundenals ich um 17Uhr 30 zu Hause ankam überpüfte ich sogleich alles in der Fritz Box alles gut! ich konnte sehen das um 8Uhr15 erfolgreich vom Anbieter eine Verbindung hergestellt wurde und und die Einstellungen in der Fritz Box aktualisiert wurden.um 19Uhr06 bekam ich eine weitere SMS das die Störung noch nicht behoben sei ????danach rief ich nochmal die Hotline an aus welchem Grunde sie mich angerufen hatten leider konnte mir niemand darüber Info geben.Aber ich habe auch aufgrund meiner Beschwerde heute eine Mail mit einer Entschuldigung und einer Gutschrift erhaltenDanke dafürGruß Rüdiger Krüger

Hallo Rüdiger Krüger @r.k1,aufgrund Ihres Ent-Störungstickets vom 14. August 2018 rief ein Kollege der Technik Diagnose bei Ihnen an. Er hatte keine Auffälligkeiten feststellen können. Ich nehme an, dass er mit Ihrer Frau gesprochen hatte. Der Kollege bot eine Prüfung des Heimnetzwerkes an. D.h. auf Ihre Kosten. Das wurde abgelehnt und das führte zur Schließung des Tickets.Aufgrund des nächsten Tickets fand ein Einsatz eines Technikers bei Ihnen zuhause statt. Laut Techniker konnte kein Fehler festgestellt werden. Er hatte noch den TAE erneuert.Zurzeit ist kein weiteres Ticket offen.GrußJürgen Wo.

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Vodafone Kabel Sammelanschluss vrs. Telekom Anschluss

4 years ago

Hallo zusammen

Mal ne Frage. Ich bin Wohnungseigentümer in einer Hausgemeinschaft. Dort ist man mit O2 / Vodafone einen Kabel Sammelanschluss eingegangen, der über die mtl. Nebenkosten abgerechnet wird. Diesen Kabelanschluss nutze ich ausschließlich als Backup für TV.

Ich würde jedoch gern mein Internet auch darüber beziehen, natürlich von der Telekom.

Die Frage von mir ist nun ob das überhaupt geht.

Hat da jemand ein bisschen Detailwissen für mich, was man da tun kann, ob das überhaupt umsetzbar ist?

Hintergrund ist, dass ich einen 100 MBit (pure Theorie) von der Telekom habe und immer wieder sehr starke Bandbreitenschwankungen erfahren muss. Das ist in Zeiten von Home Office und Remote Desktop ein echtes Dilemma, was ich gern lösen möchte.

Danke und Grüße

Guido

1072

4 years ago
@hhsun geh auf www.telekom.de/schneller und schau was Du buchen kannst.
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4 years ago
Internet über Kabel gibt es nicht von der Telekom, wenn der Kabelnetzbetreiber im Haus Vodafone ist.

Lass erstmal die Störung auf deiner DSL-Leitung beheben, normalerweise sollte das nicht schwanken.

Kabelinternet ist sehr viel mehr Schwankungen der Datenrate ausgesetzt, weil alle Nutzer an einem Knoten (d.h. wohl innerhalb des Hauses, evtl. sogar mehr) sich die Bandbreite teilen (sog. Shared Medium). Wenn viele im Haus Kabelinternet nutzen, kann es zu Stoßzeiten sehr schwierig werden.

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4 years ago
@ak123

hhsun

Hintergrund ist, dass ich einen 100 MBit (pure Theorie) von der Telekom habe und immer wieder sehr starke Bandbreitenschwankungen erfahren muss.

Hintergrund ist, dass ich einen 100 MBit (pure Theorie) von der Telekom habe und immer wieder sehr starke Bandbreitenschwankungen erfahren muss.

hhsun
Hintergrund ist, dass ich einen 100 MBit (pure Theorie) von der Telekom habe und immer wieder sehr starke Bandbreitenschwankungen erfahren muss.

Und:

hhsun

ch bin Wohnungseigentümer in einer Hausgemeinschaft. Dort ist man mit O2 / Vodafone einen Kabel Sammelanschluss eingegangen, der über die mtl. Nebenkosten abgerechnet wird.

ch bin Wohnungseigentümer in einer Hausgemeinschaft. Dort ist man mit O2 / Vodafone einen Kabel Sammelanschluss eingegangen, der über die mtl. Nebenkosten abgerechnet wird.

hhsun
ch bin Wohnungseigentümer in einer Hausgemeinschaft. Dort ist man mit O2 / Vodafone einen Kabel Sammelanschluss eingegangen, der über die mtl. Nebenkosten abgerechnet wird.

schließen sich nicht zwingend aus...

Ich mach mich da aber noch mal im Detail kundig.

Jedenfalls hat unsere Firma in einem (Orts-)Bereich Verträge mit Telekom für die Entstörung von vermutlich solch gelagerten Anschlüssen...

Da ich jedoch zur Zeit vorwiegend OiL bearbeite, bin ich nicht ganz involviert und müsste da noch mal nachhaken.

Will also im Vorfeld da nichts falsches mitteilen... Jedenfalls scheint es da irgendwie was zu geben...
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4 years ago
Hallo @hhsun,

die Kabelleitung von Vodafone ist für uns leider nicht nutzbar.

Wir sollten uns jedoch um die Schwankungen an unserem Anschluss kümmern, soll ich dazu eine Störung aufnehmen?
Wenn ja, lasse mich wissen, wann ich dich dazu kurz anrufen darf.

Grüße
Sarah S.
19
Answer
from
4 years ago
@hhsun,

schade, dass ich dich nicht erreichen konnte - da @prophaganda weiß was zu tun ist, habe ich auf seine Bitte direkt wahrgemacht.

Ich hoffe, es passt dir am Samstag zwischen 8 und 12 Uhr!?

Beste Grüße
Sarah S.
Answer
from
4 years ago
Hallo Sarah

hatte dir prophaganda meine Mobile Nummer gegeben?

Ich werde Samstag Vormittag zu Haus sein.
das richte ich so ein. Danke dir auf jeden Fall jetzt schon mal sehr. Und prophaganda natürlich auch. Krasse Truppe seit ihr. Sehr cool.

Grüße
Guido
Answer
from
4 years ago
@hhsun, ich habe dich auf der Nummer angerufen, die auch in deinem Profil hinterlegt ist.

Danke, dass du so flexibel bist
Wir freuen uns auf deine Rückmeldung.

Einen schönen Abend,
Sarah S.
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