Störung - keiner kümmert sich?

Question

Hallo.Seit Sonntag Abend habe ich eine Störung meiner Internet-Leitung.DSL ist zwar synchron, aber es lässt sich nicht verbinden/einwählen -> PPPoE-Fehlermeldung: Zeitüberschreitung Ich habe dann die üblichen Sachen probiert (Router stromlos gemacht - 10min gewartet; Über das Kundencenter den Port resettet; Zugangsdaten überprüft - neu eingegeben bzw. ist ja Easy-Login aktiviert...) Habe dann ein Störungsticket quasi eröffnet.Ich wurde dann am Montag angerufen, nachdem ich rangegangen bin wurde nach 1 Sekunde aufgelegt.Dann kam eine SMS das man mich nicht erreichen konnte und wenn ich innerhalb von 48 Stunden nicht erreicht werde das Ticket geschlossen wird (tolle Entstörungspolitik...)Ich wurde bis heute (Mittwoch) nicht ein einziges Mal angerufen, also habe ich das selber mal in die Hand genommen und habe die Hotline bemüht.Natürlich machten die auch nur ein Portreset (Aussage 'Rekonfiguriert')Es geht natürlich immer noch nichts. Kann sich hier bitte jmd. darum kümmern?Ich hätte gegen Wochenende gerne eine funktionierende Leitung.

wolliballa · Answer

Und wie ist der Stand der Dinge jetzt? Sollte im Kundencenter sichtbar sein?Was passiert, wenn Du erneut eine telefonisch ein Störung absetzt? Kommt ziemlich ziemlich bald eine Erledigt-SMS, ist sie eben NICHT erledigt, sondern an eine Fachabteilung weitergeleitet  (und damit für die Hotline erledigt)Bitte mal checken.

Anne W. · Answer

Hallo @SeMo vielen Dank für den Beitrag. Klar, eine Störung ist nie schön, kommt immer ungelegen und passiert auch nicht absichtlich. Wichtiger in dem Fall ist, es zu melden und das hast du bereits getan. Wenn die Kollegen sich am Freitag dazu noch mal melden wollen, dann würde ich den Rückruf einmal abwarten. Da nun alles relevante in Bearbeitung ist ein Eingreifen durch uns erstmal nicht erforderlich. Sag doch am besten morgen Bescheid was bei dem Telefonat raus gekommen ist. Sollte sich keine Lösung finden lassen, dann melde Dich gerne hier noch mal und am besten direkt mit einem Zeitfenster in dem wir uns telefonisch melden können. Dann kann man das weitere Vorgehen im Detail besprechen.Grüße Anne W.

Von 50K nur noch 32K?

Aufeinmal nur noch 1k statt 50k Leitung

Wieso nur 50k Leitung verfügbar ????

Telekom 50k Vertrag aber nur 25k downstream.

Bei uns war immer eine 50k DSL leitung verfügbar und jetzt auf einmal nur noch 16k egal bei welchem Anbieter warum?

100k Leitung statt 50k

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