Von Regio Tarif auf Glasfaser
vor 2 Tagen
Hallo, wir haben im Januar 2026 jemand da gehabt für Glasfaser. Wir haben ein Regio Tarif gemacht falls der Glasfaserausbau länger dauert damit wir nicht ohne Internet und TV da stehen. Die Dose wurde jetzt vor 2 Wochen eingebaut und ich musste heute mit einem vom Glasfaser Support reden weil ich kein Einrichtungslink bekommen habe. Ich habe mit mehreren telefoniert. Der eine hat den Glasfaservertrag neu gemacht weil wegen dem Regiovertrag kam auch der Einrichtungslink nicht. Die andere sagt das geht nicht weil dann haben sie 2 Verträge und der Regiovertrag wären 24 Monate und man kann den nicht kündigen und der Glasfaservertrag wäre ein Neuvertrag und kein Tarifwechsel und der letzte hat gesagt das wird umgestellt und ich müsste nichts machen. Ich habe keine E-Mail diesbezüglich bekommen das ich sagen kann der Regio Vertrag wird gekündigt oder es findet ein Tarifwechsel statt. Habe auch jetzt 2 Telefonnummern. In der App sind auch beide Verträge drin jetzt.
Ich möchte jetzt nicht für 2 Verträge bezahlen wenn das anders abgesprochen war.
Bitte um Infos.
MFG
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vor einem Tag
Guten Morgen und herzlich willkommen @dude1234,
ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen. 💐 Schön, dass du mit deinem Anliegen zu uns gefunden hast.
Vielen Dank für deine ausführliche Schilderung. Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass du aufgrund der unterschiedlichen Aussagen meiner Kolleg*innen verunsichert bist. Besonders, da ursprünglich besprochen wurde, dass der Regio-Tarif lediglich als Übergangslösung bis zur Bereitstellung deines Glasfaseranschlusses dienen soll.
Natürlich verstehe ich auch deine Sorge, dass dir durch die Umstellung möglicherweise doppelte Kosten entstehen.
Zunächst muss geprüft werden, wie der Glasfaserauftrag und der bestehende Regio-Vertrag in unserem System hinterlegt sind. Dabei ist insbesondere wichtig, ob der Glasfaseranschluss als Tarifwechsel bzw. Umstellung oder als zusätzlicher Neuvertrag beauftragt wurde. Auch die ursprünglich getroffene Vereinbarung zur Übergangslösung sollte dabei berücksichtigt werden.
Mir ist wichtig, dass Sie eine eindeutige und verlässliche Auskunft erhalten und nicht erneut unterschiedliche Informationen bekommen.
Damit wir hier Klarheit schaffen können, ist ein persönliches Gespräch notwendig. Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Beste Grüße
Tanja
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vor einem Tag
Hallo, es wurde alles hinterlegt.
Zeitfenster wäre jederzeit.
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