Solange der Auftrag noch läuft kann kein Neuer Auftrag eingestellt werden.
Da SIE die Zugangsdaten verloren haben wird nichts übrig bleiben als zu warten

Hallo,

leider ist es so, wie pseudolukian bereits sagte. Man kann aus Sicherheitsgründen am Bestand, also Ihren Produkten, nicht zweimal was ändern. Sprich Sie müssten warten, bis Sie die Zugangsdaten, die Sie bestellt haben bekommen haben.

Leider kann man mit der Ihnen aus Kulanz überlassenen temporären Zugangsdaten weder den IP-Anschluss einrichten noch das Entertain nutzen. Allerdings können wir Ihnen im Normalfall keine Rechnungsgutschrift zukommen lassen, da die Zugangsdaten von Ihnen aufbewart werden müssen, was auch auf dem Brief mit den Daten drauf stand.

Grüße
Flrorian

und wieso sagt uns der eine Mitarbeiter ich soll die temporären Daten ausprobieren und wenn es mit denen geht, kann ich sofort nochmal anrufen und kann SOFORT neue beantragen? Wieso sagt die eine Mitarbeiterin zu mir ich kann am Montag neue beantragen? Wieso sagt die eine Mitarbeiterin ich hätte überhaupt keine temporären Daten gebraucht, sondern der Account hätte nur entsperrt werden müssen? Wieso sagt dann die andere Mitarbeiterin das ich Montag Abend nochmal anrufen soll? Mir ist bewusst das Sie die Fragen nicht beantworten können, aber im Normalfall müssten eigentlich ALLE Mitarbeiter mir die selbe Information geben und nicht jeder eine andere Variante, oder sehen Sie das nicht so? Wir stehen auf jeden Fall da ohne genau zu wissen wie wir weiter verfahren sollen und wie lange sich das ganze noch ziehen soll.

Die 1. Mitarbeiterin hat Ihnen eine Sofortkennung gegeben um einen Anschlussfehler auszuschließen
Die 2. Mitarbeiterin: kein Plan warum die das gesagt hat
Die 3. Mitarbeiterin hatte eine Passwortsperre auf dem Anschluss gesehen, da Sie das Passwort 9 mal falsch eingegeben hatten. Die Mitarbeiterin hat insofern recht, das man den anschluss nur hätte entsperren mûssen, wenn Sie die Zugangsdaten hätten, dem ist eben nicht so.
Die 4. Mitarbeiterin sagte das sekbe wie die 2? Vielleicht wurde der Bestand zu dem Tag geändert?

Alles in allem mehr oder weniger logisch ;)

Grüße
Florian

Wenn das persönliche Kennwort nicht mehr bekannt ist, dann hilft nur noch das Zusenden von neuen Zugangsdaten. Weil die Zugangsdaten auch eine Bezahlfunktion haben, werden diese nur versiegelt wie eine Bankpin verschickt. Damit in der Zwischenzeit überhaupt ein Zugang ins Internet und Fernsehempfang möglich ist, gibt die Telekom telefonisch eine Sofortkennung heraus.

Da die Sofortkennung keinen Kundenbezug hat, ist mit ihr kein Empfang von Pay-TV und von sonstigen Diensten, die auf dem Anschluss gebucht sind möglich. Auch wenn es von der Sofortkennungshotline immer anders erzählt wird, es ist trotzdem Telefonie damit möglich. Voraussetzung ist jedoch, dass nicht anonymus@t-online.de als Benutzername, sondern die Email-Adresse des Hauptnutzers und das Passwort (Webkennwort) im Router eingegeben wird. Diese sogenannte nomadische Nutzung der Telefonie funktioniert mit jeder Kennung auch mit einer Sofortkennung.

Wurde keine Email und kein Passwort vergeben oder ist nicht bekannt, ist telefonieren mit der Sofortkennung nicht möglich, weil für das Einrichten wieder der Zugang zum Kundencenter mit dem persönlichen Kennwort notwendig ist.

Wenn nun durch 10 malige Falscheingabe des persönlichen Kennworts der Account gesperrt wurde, ist es möglich den Anschluss wieder einmal pro Tag zu entsperren. Macht allerdings wenig Sinn, wenn der Kunde keinen Plan mehr hat, wie das Kennwort wirklich lautet.

Wenn der Anschluss erst am 21.09. auf Entertain umgestellt wurde, ist der Auftrag noch nicht in allen Systemen durchquittiert. Erst wenn dies passiert ist und der Anschluss komplett "im Bestand" ist, lässt sich ein neuer Auftrag für eine neue Zugangskennung beauftragen. In der Regel dauert es fünf Tage, bis der Anschluss sich in diesem Zustand befindet. Ich nehme an, dass die eine Mitarbeiterin nicht nachgesehen hat, dass der Anschluss erst vor kurzem geschaltet wurde. Denn in der Regel ist es so: vormittags angerufen und neue Zugangsdaten bestellt und am nächsten Tag bereits beim Kunden.

Die Emailadresse des Hauptnutzers wurde bereits geändert als wir die temporären Daten bekommen haben. Das Telefon ging das ganze Wochenende, erst seit Montagfrüh kann man nicht mehr raus telefonieren, jedoch Anrufe rein bekommen wir.
Oder liegt das wieder an der IP Telefonie? Welche wir nützen müssen, da wir ein ISDN Telefon und dafür das W921V Speedport bekommen haben.
Also muss ich jetzt auf gut Glück jeden Tag bei der Hotline anrufen und hoffen, das ich meine neuen Zugangsdaten beantragen kann?

Ein kleiner Nachtrag zu Huberts Post:
Wenn denn die E-Mailadresse und das Passwort des Hauptnutzers bekannt wären, hätte man auch keine neuen Zugangsdaten versenden müssen, da man zuerst das Einrichten des Speedports mittels Automatische Konfiguration versuchen könnte (http://autokonfig.t-online.de). Dort benötigt man "nur" die E-Mailadresse und das Passwort sowie einen kompatiblen Speedport-Router und der Rest geht automatisch.

Grüße
Florian

Wir haben heute nochmal angerufen und uns wurde endlich zugesagt, das wir nun neue Zugangsdaten bekommen. Kann ich dann die neuen Zugangsdaten bei der Automatischen Konfiguration auch verwenden?

Jap, kannst du auch, dann ist die E-Mailadresse die Zugangsnummer@t-online.de und das Passwort das persönliche Kennwort :)

Grüße
Florian

Ok, dann hoffe ich das dieses mal alles problemlos funktioniert.