Gelöst
Warum ist es als Kunde eines anderen Anbieters unmöglich, einen Techniker-Termin bei der Telekom zu bekommen?
vor 14 Stunden
Ich habe einen DSL250-Vertrag bei Maingau Energie. Als ich vor ca. 2 Monaten aus dem Urlaub zurückkam, habe ich festgestellt, dass mein Internetanschluss auf einmal extrem langsam geworden ist (< 10 Mbit/s). Also habe ich mich an den Kundenservice von Maingau gewendet und es wurde ein Techniker-Termin bei der Telekom vereinbart. Der Techniker kam auch und hat meinen Anschluss im Keller auf eine andere Leitung umgesteckt. Ein Speedtest ergab dann ca. 14 Mbit/s - also immer noch viel zu wenig. Der Techniker erklärte mir, dass das automatische System die Leitung regelmäßig testen würde und dass ich spätestens nach ein paar Tagen wieder die volle Geschwindigkeit zur Verfügung hätte. Dies war jedoch nicht der Fall. Bis heute habe ich durchgehend eine Download-Geschwindigkeit von ca. 14-15 Mbit/s.
Also habe ich mich wieder an Maingau gewendet und es wurde ein neuer Termin vereinbart. Als Zeitfenster für den Termin konnte ich immer nur zwischen 8-14 Uhr und 14-20 Uhr wählen. Da ich normalerweise bis 17 Uhr arbeite, musste ich meinen Arbeitgeber bitten, dass ich ausnahmsweise mal eher nach Hause gehen kann und nachmittags im Homeoffice arbeite. Doch der Techniker kam im gewählten Zeitfenster nicht. Also einen neuen Termin ausgemacht - wieder mit dem gleichen Ergebnis. Dann noch ein neuer Termin - wieder kam niemand. Inzwischen sind es schon mindestens 6 oder 7 Termine gewesen, die einfach nicht eingehalten wurden. Die Termine wurden auch nicht telefonisch abgesagt, so dass ich jeweils von 14-20 Uhr (oder auch mal am Samstag von 8-16 Uhr) zuhause saß und vergeblich gewartet habe.
Ich habe in der Zwischenzeit schon den Router und das Kabel vom Telefonanschluss zum Router ausgetauscht, so dass ich diese als mögliche Ursachen ausschließen kann. Von Maingau wurde die Leitung durchgemessen (auch ohne angeschlossenen Router) und der Techiker dort meinte, dass das Problem definitiv die Leitung vom Verteiler zum Haus sei. Es ist also erforderlich, dass diese durch die Telekom repariert wird. Nach den vielen nicht eingehaltenen Terminen habe mich auch schon bei Maingau erkundigt, ob ich in dem Fall ein Sonderkündigungsrecht hätte und dieses wurde mir auch eingeräumt - aber damit wäre mir nicht geholfen. Würde ich zu einem anderen Anbieter wechseln, stünde ich ja vor dem gleichen Problem. Und zur Telekom möchte ich ganz bestimmt nicht wechseln, nachdem ich so behandelt wurde. Da meine Wohnung weder einen Kabel- noch einen Glasfaseranschluss hat, bin ich außerdem auf DSL angewiesen. Die einzige Alternative wäre Internet über das Mobilfunknetz, aber das wäre teurer und außerdem habe ich damit in der Vergangenheit keine guten Erfahrungen gemacht.
Der bisher letzte Versuch war ein neuer Termin, der eigentlich gestern sein sollte. Wieder wurde dieser über Maingau vereinbart und da ich inzwischen meinen Arbeitgeber nicht mehr fragen kann, ob ich schon wieder eher nach Hause kann, hat Maingau irgendwo den Vermerk reingesetzt, dass ich erst ab 17:30 Uhr zuhause bin. Gestern rief mich dann mittags die Telekom an und fragte, ob der Techniker auch schon vor 14 Uhr kommen könne. Der Vermerk wurde also übersehen oder nicht beachtet. Als ich sagte, dass ich bis 17 Uhr arbeite, war der Telekom-Mitarbeiter so freundlich, mir für heute einen neuen Termin zwischen 16 und 18 Uhr zu geben (freitags bin ich eher zuhause). So weit, so gut. Doch heute rief mich dann wieder jemand von der Telekom an und meinte, da sei was schiefgelaufen - "für Carrier machen wir keine Termine von 16-18 Uhr. Nur ab 14 Uhr". Er müsse den Termin zurückgeben und Maingau müsse eine neuen Termin ausmachen.
Ich bin mittlerweile nur noch verzweifelt und vor allem stinksauer! Ist es Taktik der Telekom, Kunden anderer Anbieter zu schikanieren, damit man dort kündigt und zur Telekom wechselt? Muss ich mich an die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur oder wen auch immer wenden, damit endlich etwas passiert und mein DSL-Anschluss repariert wird? Vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen.
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akzeptiert von
vor 14 Stunden
Ist es Taktik der Telekom, Kunden anderer Anbieter zu schikanieren, damit man dort kündigt und zur Telekom wechselt?
Ich habe einen DSL250-Vertrag bei Maingau Energie. Als ich vor ca. 2 Monaten aus dem Urlaub zurückkam, habe ich festgestellt, dass mein Internetanschluss auf einmal extrem langsam geworden ist (< 10 Mbit/s). Also habe ich mich an den Kundenservice von Maingau gewendet und es wurde ein Techniker-Termin bei der Telekom vereinbart. Der Techniker kam auch und hat meinen Anschluss im Keller auf eine andere Leitung umgesteckt. Ein Speedtest ergab dann ca. 14 Mbit/s - also immer noch viel zu wenig. Der Techniker erklärte mir, dass das automatische System die Leitung regelmäßig testen würde und dass ich spätestens nach ein paar Tagen wieder die volle Geschwindigkeit zur Verfügung hätte. Dies war jedoch nicht der Fall. Bis heute habe ich durchgehend eine Download-Geschwindigkeit von ca. 14-15 Mbit/s.
Also habe ich mich wieder an Maingau gewendet und es wurde ein neuer Termin vereinbart. Als Zeitfenster für den Termin konnte ich immer nur zwischen 8-14 Uhr und 14-20 Uhr wählen. Da ich normalerweise bis 17 Uhr arbeite, musste ich meinen Arbeitgeber bitten, dass ich ausnahmsweise mal eher nach Hause gehen kann und nachmittags im Homeoffice arbeite. Doch der Techniker kam im gewählten Zeitfenster nicht. Also einen neuen Termin ausgemacht - wieder mit dem gleichen Ergebnis. Dann noch ein neuer Termin - wieder kam niemand. Inzwischen sind es schon mindestens 6 oder 7 Termine gewesen, die einfach nicht eingehalten wurden. Die Termine wurden auch nicht telefonisch abgesagt, so dass ich jeweils von 14-20 Uhr (oder auch mal am Samstag von 8-16 Uhr) zuhause saß und vergeblich gewartet habe.
Ich habe in der Zwischenzeit schon den Router und das Kabel vom Telefonanschluss zum Router ausgetauscht, so dass ich diese als mögliche Ursachen ausschließen kann. Von Maingau wurde die Leitung durchgemessen (auch ohne angeschlossenen Router) und der Techiker dort meinte, dass das Problem definitiv die Leitung vom Verteiler zum Haus sei. Es ist also erforderlich, dass diese durch die Telekom repariert wird. Nach den vielen nicht eingehaltenen Terminen habe mich auch schon bei Maingau erkundigt, ob ich in dem Fall ein Sonderkündigungsrecht hätte und dieses wurde mir auch eingeräumt - aber damit wäre mir nicht geholfen. Würde ich zu einem anderen Anbieter wechseln, stünde ich ja vor dem gleichen Problem. Und zur Telekom möchte ich ganz bestimmt nicht wechseln, nachdem ich so behandelt wurde. Da meine Wohnung weder einen Kabel- noch einen Glasfaseranschluss hat, bin ich außerdem auf DSL angewiesen. Die einzige Alternative wäre Internet über das Mobilfunknetz, aber das wäre teurer und außerdem habe ich damit in der Vergangenheit keine guten Erfahrungen gemacht.
Der bisher letzte Versuch war ein neuer Termin, der eigentlich gestern sein sollte. Wieder wurde dieser über Maingau vereinbart und da ich inzwischen meinen Arbeitgeber nicht mehr fragen kann, ob ich schon wieder eher nach Hause kann, hat Maingau irgendwo den Vermerk reingesetzt, dass ich erst ab 17:30 Uhr zuhause bin. Gestern rief mich dann mittags die Telekom an und fragte, ob der Techniker auch schon vor 14 Uhr kommen könne. Der Vermerk wurde also übersehen oder nicht beachtet. Als ich sagte, dass ich bis 17 Uhr arbeite, war der Telekom-Mitarbeiter so freundlich, mir für heute einen neuen Termin zwischen 16 und 18 Uhr zu geben (freitags bin ich eher zuhause). So weit, so gut. Doch heute rief mich dann wieder jemand von der Telekom an und meinte, da sei was schiefgelaufen - "für Carrier machen wir keine Termine von 16-18 Uhr. Nur ab 14 Uhr". Er müsse den Termin zurückgeben und Maingau müsse eine neuen Termin ausmachen.
Ich bin mittlerweile nur noch verzweifelt und vor allem stinksauer! Ist es Taktik der Telekom, Kunden anderer Anbieter zu schikanieren, damit man dort kündigt und zur Telekom wechselt? Muss ich mich an die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur oder wen auch immer wenden, damit endlich etwas passiert und mein DSL-Anschluss repariert wird? Vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen.
´Nein
Für weitere Anliegen bitte an deinen Anbieter wenden , er koordiniert alles mit der Telekom für dich
Hier im Forum kann dir niemand helfen da du kein Kunde der Telekom bist, die Teamies haben also überhaupt keine Chance
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 14 Stunden
All das kann dir dein ANbieter beantworten. Die haben doch sicherlich auch einen Kundenservice, oder?
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vor 14 Stunden
Ich bin mittlerweile nur noch verzweifelt und vor allem stinksauer! Ist es Taktik der Telekom, Kunden anderer Anbieter zu schikanieren, damit man dort kündigt und zur Telekom wechselt? Muss ich mich an die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur oder wen auch immer wenden, damit endlich etwas passiert und mein DSL-Anschluss repariert wird? Vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen.
Ich habe einen DSL250-Vertrag bei Maingau Energie. Als ich vor ca. 2 Monaten aus dem Urlaub zurückkam, habe ich festgestellt, dass mein Internetanschluss auf einmal extrem langsam geworden ist (< 10 Mbit/s). Also habe ich mich an den Kundenservice von Maingau gewendet und es wurde ein Techniker-Termin bei der Telekom vereinbart. Der Techniker kam auch und hat meinen Anschluss im Keller auf eine andere Leitung umgesteckt. Ein Speedtest ergab dann ca. 14 Mbit/s - also immer noch viel zu wenig. Der Techniker erklärte mir, dass das automatische System die Leitung regelmäßig testen würde und dass ich spätestens nach ein paar Tagen wieder die volle Geschwindigkeit zur Verfügung hätte. Dies war jedoch nicht der Fall. Bis heute habe ich durchgehend eine Download-Geschwindigkeit von ca. 14-15 Mbit/s.
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Der bisher letzte Versuch war ein neuer Termin, der eigentlich gestern sein sollte. Wieder wurde dieser über Maingau vereinbart und da ich inzwischen meinen Arbeitgeber nicht mehr fragen kann, ob ich schon wieder eher nach Hause kann, hat Maingau irgendwo den Vermerk reingesetzt, dass ich erst ab 17:30 Uhr zuhause bin. Gestern rief mich dann mittags die Telekom an und fragte, ob der Techniker auch schon vor 14 Uhr kommen könne. Der Vermerk wurde also übersehen oder nicht beachtet. Als ich sagte, dass ich bis 17 Uhr arbeite, war der Telekom-Mitarbeiter so freundlich, mir für heute einen neuen Termin zwischen 16 und 18 Uhr zu geben (freitags bin ich eher zuhause). So weit, so gut. Doch heute rief mich dann wieder jemand von der Telekom an und meinte, da sei was schiefgelaufen - "für Carrier machen wir keine Termine von 16-18 Uhr. Nur ab 14 Uhr". Er müsse den Termin zurückgeben und Maingau müsse eine neuen Termin ausmachen.
Ich bin mittlerweile nur noch verzweifelt und vor allem stinksauer! Ist es Taktik der Telekom, Kunden anderer Anbieter zu schikanieren, damit man dort kündigt und zur Telekom wechselt? Muss ich mich an die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur oder wen auch immer wenden, damit endlich etwas passiert und mein DSL-Anschluss repariert wird? Vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen.
Hast du mal richtig über deine Ansage nachgedacht?
Loide, ihr macht mir Angst!
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vor 14 Stunden
Als ich vor ca. 2 Monaten aus dem Urlaub zurückkam, habe ich festgestellt, dass mein Internetanschluss auf einmal extrem langsam geworden ist (< 10 Mbit/s).
Ich habe einen DSL250-Vertrag bei Maingau Energie. Als ich vor ca. 2 Monaten aus dem Urlaub zurückkam, habe ich festgestellt, dass mein Internetanschluss auf einmal extrem langsam geworden ist (< 10 Mbit/s). Also habe ich mich an den Kundenservice von Maingau gewendet und es wurde ein Techniker-Termin bei der Telekom vereinbart. Der Techniker kam auch und hat meinen Anschluss im Keller auf eine andere Leitung umgesteckt. Ein Speedtest ergab dann ca. 14 Mbit/s - also immer noch viel zu wenig. Der Techniker erklärte mir, dass das automatische System die Leitung regelmäßig testen würde und dass ich spätestens nach ein paar Tagen wieder die volle Geschwindigkeit zur Verfügung hätte. Dies war jedoch nicht der Fall. Bis heute habe ich durchgehend eine Download-Geschwindigkeit von ca. 14-15 Mbit/s.
Also habe ich mich wieder an Maingau gewendet und es wurde ein neuer Termin vereinbart. Als Zeitfenster für den Termin konnte ich immer nur zwischen 8-14 Uhr und 14-20 Uhr wählen. Da ich normalerweise bis 17 Uhr arbeite, musste ich meinen Arbeitgeber bitten, dass ich ausnahmsweise mal eher nach Hause gehen kann und nachmittags im Homeoffice arbeite. Doch der Techniker kam im gewählten Zeitfenster nicht. Also einen neuen Termin ausgemacht - wieder mit dem gleichen Ergebnis. Dann noch ein neuer Termin - wieder kam niemand. Inzwischen sind es schon mindestens 6 oder 7 Termine gewesen, die einfach nicht eingehalten wurden. Die Termine wurden auch nicht telefonisch abgesagt, so dass ich jeweils von 14-20 Uhr (oder auch mal am Samstag von 8-16 Uhr) zuhause saß und vergeblich gewartet habe.
Ich habe in der Zwischenzeit schon den Router und das Kabel vom Telefonanschluss zum Router ausgetauscht, so dass ich diese als mögliche Ursachen ausschließen kann. Von Maingau wurde die Leitung durchgemessen (auch ohne angeschlossenen Router) und der Techiker dort meinte, dass das Problem definitiv die Leitung vom Verteiler zum Haus sei. Es ist also erforderlich, dass diese durch die Telekom repariert wird. Nach den vielen nicht eingehaltenen Terminen habe mich auch schon bei Maingau erkundigt, ob ich in dem Fall ein Sonderkündigungsrecht hätte und dieses wurde mir auch eingeräumt - aber damit wäre mir nicht geholfen. Würde ich zu einem anderen Anbieter wechseln, stünde ich ja vor dem gleichen Problem. Und zur Telekom möchte ich ganz bestimmt nicht wechseln, nachdem ich so behandelt wurde. Da meine Wohnung weder einen Kabel- noch einen Glasfaseranschluss hat, bin ich außerdem auf DSL angewiesen. Die einzige Alternative wäre Internet über das Mobilfunknetz, aber das wäre teurer und außerdem habe ich damit in der Vergangenheit keine guten Erfahrungen gemacht.
Der bisher letzte Versuch war ein neuer Termin, der eigentlich gestern sein sollte. Wieder wurde dieser über Maingau vereinbart und da ich inzwischen meinen Arbeitgeber nicht mehr fragen kann, ob ich schon wieder eher nach Hause kann, hat Maingau irgendwo den Vermerk reingesetzt, dass ich erst ab 17:30 Uhr zuhause bin. Gestern rief mich dann mittags die Telekom an und fragte, ob der Techniker auch schon vor 14 Uhr kommen könne. Der Vermerk wurde also übersehen oder nicht beachtet. Als ich sagte, dass ich bis 17 Uhr arbeite, war der Telekom-Mitarbeiter so freundlich, mir für heute einen neuen Termin zwischen 16 und 18 Uhr zu geben (freitags bin ich eher zuhause). So weit, so gut. Doch heute rief mich dann wieder jemand von der Telekom an und meinte, da sei was schiefgelaufen - "für Carrier machen wir keine Termine von 16-18 Uhr. Nur ab 14 Uhr". Er müsse den Termin zurückgeben und Maingau müsse eine neuen Termin ausmachen.
Ich bin mittlerweile nur noch verzweifelt und vor allem stinksauer! Ist es Taktik der Telekom, Kunden anderer Anbieter zu schikanieren, damit man dort kündigt und zur Telekom wechselt? Muss ich mich an die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur oder wen auch immer wenden, damit endlich etwas passiert und mein DSL-Anschluss repariert wird? Vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen.
War der Router aus im Urlaub?
Da könnte schon die Ursache gelegen haben.
Was Dir Maingau erzählt, muss ja nicht stimmen.
Was für ein Router ist das denn?
Mit einer Fritzbox könnte man selbst einen Leitungstest machen unter Einstellungen-Diagnose-Funktion.
Einfach mal laufen lassen. Wenn etwas nicht passt, bekommt man einen Leitungstest angeboten.
Da bekommt man angezeigt, wieviel Meter entfernt das Problem besteht.
0
7
von
vor 14 Stunden
Zwischen nicht angeschlossen und ausgeschaltet gibt es sicher einen Unterschied, denke ich.
So was gilt aber nicht für Anschlüsse wo kein Router angeschlossen ist, so was gilt für Anschlüsse wo die Verbindungen öfters abbrechen
Zwischen nicht angeschlossen und ausgeschaltet gibt es sicher einen Unterschied, denke ich.
Was das Runterregeln von ASSIA betrifft: NEIN
Das greift in beiden Fällen nicht
ASSIA ist da um eine Leitung stabil zu halten, nicht um eine Leitung auf der kein Traffic stattfindet zu drosseln
0
von
vor 14 Stunden
Der Router war im Urlaub nicht aus. Aber was spielt das für eine Rolle?
Das mit der Drosselung über ASSIA hat mir auch schon eine KI als Ursache bzw. Lösung vorgeschlagen. Ich habe bei Maingau schon um einen Line-Reset gebeten. Das hat nicht geholfen. Ein Techniker von Maingau hat die Leitung wie gesagt getestet und mir gesagt, dass der Widerstand nicht passen wurde (jedenfalls hat er mir irgendwelche Ohm-Werte genannt). Auf jeden Fall war er war sich sicher, dass die Leitung das Problem ist. Auch der Telekom-Techniker, der beim allerersten Termin da war, hat die Leitung ja getestet, bevor er meinen Anschluss auf eine andere umgeklemmt hat, und festgestellt, dass diese nicht in Ordnung war. Es ist also durchaus plausibel, dass das Problem bei der anderen Leitung ebenfalls besteht.
0
von
vor 14 Stunden
Der Router war im Urlaub nicht aus. Aber was spielt das für eine Rolle?
Der Router war im Urlaub nicht aus. Aber was spielt das für eine Rolle?
Das mit der Drosselung über ASSIA hat mir auch schon eine KI als Ursache bzw. Lösung vorgeschlagen. Ich habe bei Maingau schon um einen Line-Reset gebeten. Das hat nicht geholfen. Ein Techniker von Maingau hat die Leitung wie gesagt getestet und mir gesagt, dass der Widerstand nicht passen wurde (jedenfalls hat er mir irgendwelche Ohm-Werte genannt). Auf jeden Fall war er war sich sicher, dass die Leitung das Problem ist. Auch der Telekom-Techniker, der beim allerersten Termin da war, hat die Leitung ja getestet, bevor er meinen Anschluss auf eine andere umgeklemmt hat, und festgestellt, dass diese nicht in Ordnung war. Es ist also durchaus plausibel, dass das Problem bei der anderen Leitung ebenfalls besteht.
Keine, da du hier weiterhin falsch bist mit deinem Anliegen
Wende dich einfach an deinen Anbieter, der ist für dich zuständig
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Stunden
Ist es Taktik der Telekom, Kunden anderer Anbieter zu schikanieren, damit man dort kündigt und zur Telekom wechselt?
Ich habe einen DSL250-Vertrag bei Maingau Energie. Als ich vor ca. 2 Monaten aus dem Urlaub zurückkam, habe ich festgestellt, dass mein Internetanschluss auf einmal extrem langsam geworden ist (< 10 Mbit/s). Also habe ich mich an den Kundenservice von Maingau gewendet und es wurde ein Techniker-Termin bei der Telekom vereinbart. Der Techniker kam auch und hat meinen Anschluss im Keller auf eine andere Leitung umgesteckt. Ein Speedtest ergab dann ca. 14 Mbit/s - also immer noch viel zu wenig. Der Techniker erklärte mir, dass das automatische System die Leitung regelmäßig testen würde und dass ich spätestens nach ein paar Tagen wieder die volle Geschwindigkeit zur Verfügung hätte. Dies war jedoch nicht der Fall. Bis heute habe ich durchgehend eine Download-Geschwindigkeit von ca. 14-15 Mbit/s.
Also habe ich mich wieder an Maingau gewendet und es wurde ein neuer Termin vereinbart. Als Zeitfenster für den Termin konnte ich immer nur zwischen 8-14 Uhr und 14-20 Uhr wählen. Da ich normalerweise bis 17 Uhr arbeite, musste ich meinen Arbeitgeber bitten, dass ich ausnahmsweise mal eher nach Hause gehen kann und nachmittags im Homeoffice arbeite. Doch der Techniker kam im gewählten Zeitfenster nicht. Also einen neuen Termin ausgemacht - wieder mit dem gleichen Ergebnis. Dann noch ein neuer Termin - wieder kam niemand. Inzwischen sind es schon mindestens 6 oder 7 Termine gewesen, die einfach nicht eingehalten wurden. Die Termine wurden auch nicht telefonisch abgesagt, so dass ich jeweils von 14-20 Uhr (oder auch mal am Samstag von 8-16 Uhr) zuhause saß und vergeblich gewartet habe.
Ich habe in der Zwischenzeit schon den Router und das Kabel vom Telefonanschluss zum Router ausgetauscht, so dass ich diese als mögliche Ursachen ausschließen kann. Von Maingau wurde die Leitung durchgemessen (auch ohne angeschlossenen Router) und der Techiker dort meinte, dass das Problem definitiv die Leitung vom Verteiler zum Haus sei. Es ist also erforderlich, dass diese durch die Telekom repariert wird. Nach den vielen nicht eingehaltenen Terminen habe mich auch schon bei Maingau erkundigt, ob ich in dem Fall ein Sonderkündigungsrecht hätte und dieses wurde mir auch eingeräumt - aber damit wäre mir nicht geholfen. Würde ich zu einem anderen Anbieter wechseln, stünde ich ja vor dem gleichen Problem. Und zur Telekom möchte ich ganz bestimmt nicht wechseln, nachdem ich so behandelt wurde. Da meine Wohnung weder einen Kabel- noch einen Glasfaseranschluss hat, bin ich außerdem auf DSL angewiesen. Die einzige Alternative wäre Internet über das Mobilfunknetz, aber das wäre teurer und außerdem habe ich damit in der Vergangenheit keine guten Erfahrungen gemacht.
Der bisher letzte Versuch war ein neuer Termin, der eigentlich gestern sein sollte. Wieder wurde dieser über Maingau vereinbart und da ich inzwischen meinen Arbeitgeber nicht mehr fragen kann, ob ich schon wieder eher nach Hause kann, hat Maingau irgendwo den Vermerk reingesetzt, dass ich erst ab 17:30 Uhr zuhause bin. Gestern rief mich dann mittags die Telekom an und fragte, ob der Techniker auch schon vor 14 Uhr kommen könne. Der Vermerk wurde also übersehen oder nicht beachtet. Als ich sagte, dass ich bis 17 Uhr arbeite, war der Telekom-Mitarbeiter so freundlich, mir für heute einen neuen Termin zwischen 16 und 18 Uhr zu geben (freitags bin ich eher zuhause). So weit, so gut. Doch heute rief mich dann wieder jemand von der Telekom an und meinte, da sei was schiefgelaufen - "für Carrier machen wir keine Termine von 16-18 Uhr. Nur ab 14 Uhr". Er müsse den Termin zurückgeben und Maingau müsse eine neuen Termin ausmachen.
Ich bin mittlerweile nur noch verzweifelt und vor allem stinksauer! Ist es Taktik der Telekom, Kunden anderer Anbieter zu schikanieren, damit man dort kündigt und zur Telekom wechselt? Muss ich mich an die Verbraucherzentrale, die Bundesnetzagentur oder wen auch immer wenden, damit endlich etwas passiert und mein DSL-Anschluss repariert wird? Vielleicht kann mir ja hier jemand weiterhelfen.
Hast du eigentlich mal darüber nachgedacht, was du da schreibst? Was glaubst du, wie schnell die Provider vor Gericht wären, um der Telekom einen reinzudrücken, wenn sie tatsächlich benachteiligt würden?
Gerade deshalb ist teilweise eher das Gegenteil der Fall, die Provider haben durchaus Möglichkeiten, kurzfristige Termine für ihre Kunden zu bekommen. Das kostet allerdings teilweise zusätzliches Geld, das viele Anbieter nicht bereit sind für ihre Kunden auszugeben.
3
von
vor 14 Stunden
Das ist auch schon geschehen. Ein Mitarbeiter des Kundendiensts bei Maingau hat extra seinen Vorgesetzten gefragt, ob er in dem Fall mal einen Eilauftrag anbieten kann. Er hat mir erklärt, dass die Telekom dann vertraglich verpflichtet ist, innerhalb von ein paar Stunden (genau Anzahl weiß ich nicht mehr) einen Techniker rauszuschicken. Aber auch dieser Termin wurde von der Telekom nicht eingehalten.
0
von
vor 14 Stunden
Aber auch dieser Termin wurde von der Telekom nicht eingehalten.
Das ist auch schon geschehen. Ein Mitarbeiter des Kundendiensts bei Maingau hat extra seinen Vorgesetzten gefragt, ob er in dem Fall mal einen Eilauftrag anbieten kann. Er hat mir erklärt, dass die Telekom dann vertraglich verpflichtet ist, innerhalb von ein paar Stunden (genau Anzahl weiß ich nicht mehr) einen Techniker rauszuschicken. Aber auch dieser Termin wurde von der Telekom nicht eingehalten.
Und was hat dein Anbieter daraufhin veranlasst?
von
vor 14 Stunden
Das ist auch schon geschehen. Ein Mitarbeiter des Kundendiensts bei Maingau hat extra seinen Vorgesetzten gefragt, ob er in dem Fall mal einen Eilauftrag anbieten kann. Er hat mir erklärt, dass die Telekom dann vertraglich verpflichtet ist, innerhalb von ein paar Stunden (genau Anzahl weiß ich nicht mehr) einen Techniker rauszuschicken. Aber auch dieser Termin wurde von der Telekom nicht eingehalten.
Gibt es nicht, da hat man dir Quatsch erzählt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Stunden
@irgendeinprofilname Warum ist es als Kunde eines anderen Anbieters unmöglich, einen Techniker-Termin bei der Telekom zu bekommen ?
0
vor 13 Stunden
@irgendeinprofilname
-
Unabhängig von "Maingau" u. Telekom:
-
Der W925V wurde nicht zuletzt deshalb vertriebseingestellt, weil er im Himblick auf Firm- und Hardware nie richtig ausgereift war.
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Sind noch Systemmeldungen vorhanden, b e v o r die Geschwindigkeit "in den Keller ging"?
-
0
vor 13 Stunden
@irgendeinprofilname Maingau hat übrigens für Neukunden das Angebot für DSL und Glasfaser komplett eingestellt. Sie haben sich von diesem Markt zurückgezogen.
Vermutlich ist so auch das Engagement zurückgegangen.
0
0
vor 6 Stunden
@irgendeinprofilname ,
Hier ein paar Hinweise ins Unreine geschrieben:
12
von
vor 4 Stunden
@*Paz Vizsla* Schon lustig, wie sich hier genau die Leute melden, die ich meinte. Getroffene Hunde bellen...
Und noch mal @der_Lutz : Ja, ich habe den Post von @Patti Müller verstanden. Und mir ist auch klar, dass ich mich noch mal an Maingau wenden muss. Aber er hat mir die Sache mit dem Schutzprofil erklärt und noch einige andere nützliche Hinweise gegeben. Das ist wesentlich hilfreicher als die Antworten von den Leuten, die offensichtlich nicht mal meinen ursprünglichen Post richtig gelesen haben.
von
vor 4 Stunden
@*Paz Vizsla* Schon lustig, wie sich hier genau die Leute melden, die ich meinte. Getroffene Hunde bellen...
@*Paz Vizsla* Schon lustig, wie sich hier genau die Leute melden, die ich meinte. Getroffene Hunde bellen...
Und noch mal @der_Lutz : Ja, ich habe den Post von @Patti Müller verstanden. Und mir ist auch klar, dass ich mich noch mal an Maingau wenden muss. Aber er hat mir die Sache mit dem Schutzprofil erklärt und noch einige andere nützliche Hinweise gegeben. Das ist wesentlich hilfreicher als die Antworten von den Leuten, die offensichtlich nicht mal meinen ursprünglichen Post richtig gelesen haben.
MIr ist es Wurscht was du machst... ich bin TK Kunde, hier läuft alles super, KUndenservice prima... denk doch mal über einen Wechsel nach .. ach ne, willste ja nicht... lieber über die TK im TK Kundenforum meckern... also ... bleibt bei Ulknudel
von
vor 3 Stunden
@der_Lutz q.e.d.
richtig 🤣
Es bleibt aber trotztdem dabei, dass dein alleiniger Ansprechpartner die Maingau ist. Die müssen bei der Telekom Rabatz machen und klären warum niemand kommt.
@irgendeinprofilname , hier schlagen öfter Fremdkunden auf und verlangen mehr oder weniger freundlich um Auskunft/Termine/Entschädigung/... , da wird dann der eine oder andere Forumskollege dünnhäutig und einsilbig.
Dass mal ein Termin platzt kann es ja mal geben. Aber dass gleich, so wie du schreibst, 6 oder 7, ist doch sehr ungewöhnlich.
Es bleibt aber trotztdem dabei, dass dein alleiniger Ansprechpartner die Maingau ist. Die müssen bei der Telekom Rabatz machen und klären warum niemand kommt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@irgendeinprofilname , hier schlagen öfter Fremdkunden auf und verlangen mehr oder weniger freundlich um Auskunft/Termine/Entschädigung/... , da wird dann der eine oder andere Forumskollege dünnhäutig und einsilbig.
Dass mal ein Termin platzt kann es ja mal geben. Aber dass gleich, so wie du schreibst, 6 oder 7, ist doch sehr ungewöhnlich.
Es bleibt aber trotztdem dabei, dass dein alleiniger Ansprechpartner die Maingau ist. Die müssen bei der Telekom Rabatz machen und klären warum niemand kommt.
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Uneingeloggter Nutzer
von