‎Warum schafft es die Telekom seit 3 Wo. nicht meinen ANschluß umzustellen?

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Warum schafft es die Telekom seit 3 Wo. nicht meinen ANschluß umzustellen?

vor 11 Jahren

Hallo Zusammen, am 30.07.2014 sollte mein ISDN Anschluß auf IP Telefonie umgestellt werden. Pünktlich rief der Techniker an und ich habe per Telefonanleitung den Splitter abgebastelt und die Konfiguration am PC vorgenommen. Zu dieser Zeit war wohl schon ein Problem bekannt, das aber um 18.00 Uhr an diesem Tag behoben sein sollte. Der Techniker versprach mich zurückzurufen. Hat er auch getan - mit der Nachricht, dass es ihm leid täte, aber der Fehler sei erst am nächsten Morgen behoben. Hätte ich geahnt, dass der Fehler bis heute 18.09.2014 immer noch nicht behoben ist - ich hätte die ganze Umstellung sicher nicht gemacht. Unzählige Telefonate mit diversen Hotline Stellen haben außer Ärger, Frust, Hilflosigkeit....nichts gebracht. Letze Woche ist ein Gespräch so eskaliert, dass ich den Menschen am anderen Ende der Leitung angeschrieen habe. Das hat mich so erschreckt - was so ein Hotlineterror alles mit einem anrichten kann!!! Das Schlimmste daran ist - es bringt alles nichts! Ich bin jetzt dazu übergegangen alles schriftlich nach Bonn zu schicken - aber ich befürchte, das hilft mir auch nicht weiter. Warum in aller Welt kriegt es die Telekom nicht fertig meinen Anschluß umstellen - die Ansage, dass mein Anschluß nicht bekannt ist lässt so langsam den Schluß zu, dass sie mich vielleicht ganz aussortiert haben - ich könnte aber wetten, dass die Rechnung wieder pünktlich kommt! Hat irgendjemand eine Idee wie ich wieder zu meinem Festnetzanschluß kommen kann???

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vor 11 Jahren
Erstmal keine Leute anschreien.
Den "Terror" verbreitest nämlich Du in dem Augenblick.

Und keiner (sic!) der Telefonisten wird Dir da helfen können, solange es ein internes Datenbankproblem bleibt.
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vor 11 Jahren
Bestie Mensch schrieb:

Erstmal keine Leute anschreien. Den "Terror" verbreitest nämlich Du in dem Augenblick. Und keiner (sic!) der Telefonisten wird Dir da helfen können, solange es ein internes Datenbankproblem bleibt.

Erstmal keine Leute anschreien.
Den "Terror" verbreitest nämlich Du in dem Augenblick.

Und keiner (sic!) der Telefonisten wird Dir da helfen können, solange es ein internes Datenbankproblem bleibt.

Erstmal keine Leute anschreien.
Den "Terror" verbreitest nämlich Du in dem Augenblick.

Und keiner (sic!) der Telefonisten wird Dir da helfen können, solange es ein internes Datenbankproblem bleibt.

Wenn Bestie Mensch mal richtig gelesen hätte: der Ausraster am Telefon ist nach unendlich vielen "normalen" Gesprächen meinerseits passiert und hat mich selber sehr erschreckt!!!! So etwas mache ich nämlich normalerweise nicht - aber nach unendlich vielen Stunden Hotline und dann "Partnern" am Telefon, die meinen sie haben ein Kleinkind am anderen Ende war es einfach aus. Und deshalb bin ich gerade auf Hotline-Gespäche-Entzug!!!!! Nur: deshalb habe ich immer noch keinen funktionierenden Anschluß!
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vor 11 Jahren
Hallo Sternschnuppe,

also was die Störung vom 30.07. angeht, so ist diese seit Mitte letzter Woche behoben.
Allerdings könnte bei dem Anschluss noch der gleiche Fehler vorliegen, wie bei meinem Kunden, der ebenfalls am 30.07. umgestellt wurde und bei dem heute die Rufnummern noch nicht auf der All-IP-Plattform provisioniert waren.

Das einfachste wäre hier wirklich die 0800 330 1000 Stichwort "Störung" zu kontaktieren und nach dem Provisionierungsstatus der Rufnummern zu fragen.

Viele Grüße
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vor 11 Jahren
Vielen Dank @Gelöschter Nutzer Eder - mir wurde auch mitgeteilt, dass der ganz Deutschland betreffende Fehler behoben sei und sie noch ein Problem mit meinem Anschluß hätten, aber bei jedem Telefonat wurde ich mal auf 16.00, mal auf 17.00, mal auf 18.00 Uhr vertröstet - das variierte von Tag zu Tag. Am letzten Freitag wurde ich morgens mit einer Mail begrüßt, dass ja jetzt die Umstellung erfolgreich gewesen sei und sie sich freuen, dass ich die Telekomprodukte nutze. Bei weiteren Fragen stünden sie mir gerne kompetent zur Verfügung. NUR: der Anschluß funktioniert immer noch nicht! Da fühlt man sich schon verschaukelt! VG
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vor 11 Jahren
Ja es ist etwas merkwürdig bei der Telekom. Die sind so zerfleddert , das einem der Telekm-Support rät, eine andere Abteilung selbst anzurufen um eine Einstellung zu ändern, statt dass der Mitarbeiter dies für einen regelt oder mit der Abteilung spricht. Vielleicht hat das alles mit Datenschutz zu tun, aber ich vermute mal, auch mit Fehlern die vorkamen. Manches wird im Vertrieb als einfach und bunt dargestellt, wenn man dann aber auf Probleme stösst, wird es doch recht mühsam bei dem Apparat Telekom...
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vor 11 Jahren
Was ist denn ein Provisionierungsstatus ?
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vor 11 Jahren
...und als zahlender Endverbraucher sitzt man wirklich hilflos zu Hause! Ich konnte mit der allgemeinen Hotline und den normalen Technikern sprechen - immer mal ein anderer Mensch am anderen Ende der Leitung. ABER: zu den Spezialisten, die sich mit meinem Problem beschäftigen komme nicht nur ich, sonder auch die Mitarbeiter der Telekom nicht telefonisch durch. Diesen "Supertechnikern" können auch Telekom-MA nur eine Mail schreiben. Da war ich dann doch sprachlos und noch hilfloser!
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vor 11 Jahren
Habe das selbe Problem. Bei mir ist es seit dem 7. in diesem Monat. Man bekommt es nicht hin, meinen Anschluss umzustellen. Bisher nur Vertröstungen und unterschiedliche Aussagen von Seiten der Telekom. Ich kann diese dämliche Fahrstuhlmusik in der Warteschleife der Hotline nicht mehr hören Freundlicherweise hat man mir, zur Überbrückung, eine Sim-Karte zum Surfen zur Verfügung gestellt. Den Stick musste ich mir allerdings (für 80 Euro) selber kaufen. Mit dem Ergebnis, dass das Mobile Internet so langsam ist, dass das öffnen der Google Startseite ca. 10 Minuten dauert. Bin hier echt am verzweifeln. Was ist derzeit bloß mit der Telekom los? Bin seit 15 Jahren Kunde und hatte bisher noch nie solche Probleme.
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vor 11 Jahren
Ich habe wirklich Verständnis dafür, dass auch die Telekom mal technische Probleme haben kann - von mir aus auch für einige Tage - aber nicht für so lange Zeiträume! Ich würde mir zu gerne mal live anschauen wie viele Techniker sich wie mit diesem Umstellungsproblem befassen. Man sollte den Kunden vielleicht ein wenig ernster nehmen und auch informieren (bei mir hat sich seit Tagen keiner mehr gemeldet) - sonst laufen auch die treuen Seelen mal weg!
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vor 11 Jahren
Ist wohl der Wurm drin: Zwang zur Profitabilität, notwendiger Support bei scheinbar für die Telekom neuer Technik, Kundengewinnung widersprechen halt etwas. Für mich war das erst mal die letzte Änderung , die ich bei der telekom mitmachte...
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