Jochen H.

Hallo @Marius AD !

...

Und der hat mir dann versichert, dass die ganze Baugruppe ausgetauscht wird. Auch da muss ich blind vertrauen, was das dann im Detail heißt weiß ich nicht. Klang für mich aber so, dass die Ports Fehlerwerte haben und defekt sind. Demnach muss man sie auch austauschen.

Wenn nur so ein Draht verlegt werden muss, wieso konnte das der andere Techniker nicht tun?

DSL ist eine Modem-Modem Verbindung,

das eine Modem ist in deinem Router, das andere im DSLAM / MSAN / MFG

jetzt sind dort nicht einzelne Modems verbaut,

sondern eine LineCard mit 64 oder 72 Modems, die Ausgänge nennt man Port.

Wenn der Servicetechniker feststellt ein Port ist defekt kann er auf einen anderen Port umschalten

(das ist nur eine Draht umlegen und über die IV den Anschluß auf den neuen Port umschalten lassen),

hat er aber mehrere Fehler die alle die gleiche LineCard betreffen, muß die LineCard getauscht werden,

dafür muß erst eine LineCard bestellt werden und die von einem geschulten Techniker eingebaut werden.

Dumm ist halt das schon angesprochene Problem mit der Benachrichtigung

(die DTA gibt die Störung zu PTI (die sind für das Netz zuständig),

dort wird die DTA -Störung geschloßen (dann schickt die Maschine automatisch die Benachrichtigung),

und ein neuer Auftrag im IV-System von PTI angelegt);

Also Störung ist erkannt und weitergeleitet (ich weise meine Kunden immer darauf hin das eine Benachrichtigung kommt,

die man getrost ignorieren kann; kommt halt vom System und wird sich wohl nie ändern),

und wird auch dort weiter bearbeitet.

Hi @MiamiManfred !

Es hat ja niemand behauptet, dass hier jemand vom Forum eine Schuld daran trägt.

Steht ja deswegen auch als Überschrift "Warum wird man bei Telekom für dumm verkauft?"

Wenn du dich nicht als Telekom siehst und als Teil des Forums, warum fühlst du dich angesprochen?

Ich mache hier nur auf ein großes Mißverständnis aufmerksam was die Kommunikation von intern zu externen

Techniker angeht und bei der Logistik, wer für was zuständig ist und wer nicht.

Und prompt meldete sich auch ein Telekom Techniker, also war es ja auch richtig, wenn ich das hier mal zur Sprache gebracht habe.

Nicht mehr und nicht weniger war es. Daher bin ich auch erst einmal optimistisch, dass man es doch noch auf die Reihe bekommt, woran der Fehler liegt. Und vielleicht muss ja doch mehr als nur ein Draht gezogen werden und doch die ganze Port Baugruppe getauscht werden. Es bleibt spannend!

Hallo @Buster01 

Der Techniker hat auf 2 Ports die gleichen Messfehler. Somit konnte er auch nichts mehr ändern oder verbessern.

Und vermutlich hat er dies ja auch so beim ersten Mal gemacht mit dem Draht, aber eben auch erfolgslos.

Und die Technik von Freiburg (die mich dann angerufen hat), gab mir die Auskunft, man wird heute einen Techniker

schicken zwischen 15-19 Uhr, der wird den Port (oder in dem Fall diese Linecard) austauschen. Da ja auf 2 Ports Fehlerwerte sind,  ging man wohl dann auch davon aus, dass man mehr austauschen muss.

Seltsam ist ja nur, dass man mir erzählt, die würden das heute austauschen, aber der gleiche Techniker weiß von nichts, hat auch keine Linecard oder sonst ein Bauteil zum tauschen dabei. Als Kunde interessieren mich ja auch weniger die Details der Hardware, sondern ich will nur, dass es läuft und zwar mit der Bandbreite, für dich ich auch bezahle.

Ob man dann ein Draht zieht, einen Lötpunkt setzt, eine Card wechselt ist mir so gesehen alles egal. Man fragt sich halt nur, was das für eine Logistik ist, wenn da so viel Kommunikationsprobleme sind wer für was zuständig ist.

Raphaela T.

Das stimmt ja nicht ganz, bei Ihnen am Router lagen nie die angegebenen 292 Mbits an. 

Was am Verteiler ankommt, ist ja auch für den Kunden irrelevant, wichtig ist ja, was von dort dann direkt beim Kunden ankommt. 

Hi @Raphaela T. 

Genau das machte den Techniker stutzig, da ich nur knapp 330 Meter vom Verteiler weg bin. Er meinte dann, er hätte auch Leitungslängen bis 350-500 Meter, wo die 250 MBit möglich sind. Zudem stellte er ja dann die Fehler auf beiden verfügbaren Ports fest. Demnach (zumindest für mich logisch), könnten die Ports dann auch schuld sein, wenn die 250 Mbit nicht ankommen. Leitung ist ja okay und sonst gab es ja keine Abbrüche. Aber ich bin auch zufrieden, wenn ich die Bandbreite habe, die ich vor der Störung hatte. Wäre aber für alle Beteiligten interessant, was an den Ports los ist und wieso da solche Fehler zu messen sind.

Und ob die schon waren, oder erst seit dem 4. Juli sind, wird man wahrscheinlich auch nie erfahren.

Als Kunde versucht man es halt zu verstehen und da ich ja auch als IT'ler arbeite, habe ich etwas Ahnung von der Materie.

Mit Bandbreite drosseln behebt man letztendlich solche Fehler auf den Ports nicht, zumal es keine Abbrüche gab bisher.

Das wollte ich halt klar machen.

Denn würden diese Fehler zu Abbrüchen führen, hätte ich sie ja schon in den letzten 2 Jahren. Aber da lief es stabil und ich hatte laut Fritzbox  eine verfügbare Bitrate (also tatsächliche Geschwindigkeit) von über 205 MBit Download und über 45 MBit im Upload. Im DSLAM stand immer über 292 MBit (in kBit angezeigt). Das wäre der Wert, der dann am Verteiler/Port ankommt.

Und als logische Schlussfolgerung werte ich das so. Am Port kommt schon seit 2 Jahren die 292 MBit an. Die Leitung von dort bis zu mir ist auch fehlerfrei. War es auch bei den letzten Messungen. Demnach muss am Port was nicht stimmen, was sich ja nun mehrfach bei den letzten Messungen bestätigt hat. Deswegen empfahl der Techniker beim 1. und beim 2. und beim 3. Besuch auch den Wechsel der Linecard. Das konnte er aber nicht. Deswegen wurde Termin 4 gesetzt, der dann aber wieder auf ihn fiel, worüber er sich wunderte. Er hat es dann nochmal zurück geschoben.

Ich versuche es ja auch nur zu verstehen.

Morgen wissen wir vielleicht mehr.

Hi @Raphaela T. !

Hier meine  Rückmeldung von dem heutigen Anruf des Service Technikers. Der Techniker war zwar nicht bei mir zuhause, aber er hat dann angerufen und mir die Sachlage erklärt. Informationen, die zuvor keiner der anderen bisher wussten, wobei auch er nicht genau sagen konnte, wann was genau geändert oder "repariert" wurde. Er konnte lediglich sehen, dass ein Bautrupp eine sogenannte Muffe gesetzt hat.

Seltsamerweise sah er aber nicht, ob dies am 4. Juli war, oder doch später im Laufe des Monates, nachdem ich die Störung meldete. Im dümmsten Fall war dieser Eingriff mit der Muffe sogar der Auslöser der Störung, da beim Anbringen sich gerne die Leitung "aufhängt".

Das wollte oder konnte er aber nicht beantworten.

Ich habe nun wieder meine Bandbreite, wie ich sie seit knapp 2 Jahren und vor dem 4. Juli hatte und habe auch wieder die Werte so drin stehen,  wie ich sie seit 2 Jahren habe. Somit also alles wieder gut und störungsfrei, aber so lief es ja sowieso schon seit keiner mehr dran "rumspielt" oder Messungen macht etc.

Für solche Subunternehmen aber auch eher zum Nachteil, dass die dann nicht im Bilde sind, wenn da was gemacht wurde, oder wenn da irgendwelche Einsätze waren. Das wäre für die ja sehr hilfreich und interessant um dann Störungen besser bewerten zu können, die mitunter im Rahmen solcher Reparaturen entstehen können.

Wie ich jetzt die vielen Stunden des Ausfalls durch Technikerbesuche, Anrufe, Messungen und den daraus resultierenden Internetunterbrechungen verbuchen soll, ist noch eine andere Frage, da ich ja selbstständig bin. Hauptsache es läuft alles wieder wie vorher. Sie wollten mir ja noch nach der Störungsbehebung eine Gutschrift über den Zeitraum verrechnen.

Übrigens. Der Grund, warum die Leitung nicht mehr Bandbreite hergibt als jetzt die 200 MBit, liegt daran, dass man da mehrere Muffen gesetzt hat und es quasi "kaputt repariert" hat. (Waren übrigens die Worte des Technikers). Da denke ich mir mal meinen Teil dazu. Optimal wäre halt neues Kabel, aber das wäre natürlich teurer. Nun denn, ich kann damit leben, wie es bisher lief und jetzt wieder läuft. Ein anderer Kunde, der nur knapp 20 Meter näher dran ist, hat problemlos seine 240 MBit, aber der ist von diesen Muffen angeblich nicht betroffen. Pech für mich, andererseits hatte ich mich ja nie beklagt vorher, dass es zu wenig ist.

Ich habe wieder das, was ich vorher hatte und was die Leitung vorher auch konnte. Trotzdem Danke für jede Hilfe und jeden Tipp.

Sie dürfen mich gerne morgen anrufen. Bin wieder ab 8 Uhr am Start.

Viele Grüße

Jochen H.

Hallo  @Jochen H. 

Vielen Dank für das Telefonat gerade. 

Es freut mich, dass wir zumindest nun genau wissen, weswegen es zu der geminderten Leitung gekommen ist.

Umso besser natürlich, dass nun wieder alles gut läuft und die Werte wieder so sind wie vorher. 

Wie am Telefon gesagt, melden Sie sich bitte jederzeit, wenn doch noch was sein sollte. Dann greife ich gern direkt ein. 

Die Gutschrift habe ich Ihnen eben erstellt und hoffe, dass Sie diese auch schon auf der kommenden Rechnung sehen werden. 

Viele Grüße und eine schöne Woche, 

Raphaela T.