Baba332

Insofern bezweifle ich, ob es angebracht ist, nur über eine SIM-Karte zu sprechen, oder den unnutzbaren Vertrag oder den ganzen Prozess, der hier vorliegt und die Art des Kundensupports.

Über was sie alles mit den Teamies sprechen wenn sich diese melden ist ihnen überlassen. Es sollte nur freundlich und zielorientiert sein.

Ps: In Anbetracht der recht fortgeschrittenen Zeit (die Teamies sind bis 23 Uhr im Einsatz) würd ich heute nicht mehr mit einem Anruf rechnen

@Baba332 Wann sind sie den am besten zu Erreichen (Zeitfenster?) Dies gerne im Profil mit hinterlegen

@Marcel2605 : die Abfrage der IBAN, ob vollständig oder die letzten 6 Ziffern, identifiziert niemanden. Sie steht u. a. auf Rechnungen, zumindest bei Selbständigen, und sehr häufig auf geschäftlichem Briefpapier. Der Steuerberater kennt sie, das Finanzamt, der Kommunikationsanbieter, sämtliche Lieferanten von Strom, Gas, Wasser,  der Vermieter, bei Hausbesitzern die Müllabfuhr, alle Unternehmen, denen man Abbuchungen gestattet, sowie praktisch jeder, bei dem man einmal seine EC-Karte für Zahlungen nutzte.. 

Pass bloß auf das die Müllabfuhr oder dein Steuerberater dir nicht deine Verträge bei der Telekom kündigt 😂😂😂

Herrlich wie manche Konversationen hier geführt werden. 

hier wird schlicht vergessen, dass Kunden anderen Kunden versuchen zu helfen und werden dabei teils angepöbelt und dann auch noch von Bauingenieuren 🏃💨

hier wird sich im Kreis gedreht und sollte vom Team übernommen werden 🙈

schönes Wochenende allen und seid lieb zueinander 😋

Baba332

Ich frage mich, was an meinem Posting, umfangreich beschrieben, nicht zu verstehen ist.

 

Selbst im alten Router funktioniert kein LTE mehr.
WEIL DIE KARTE GESPERRT IST.

@Baba332: Dann sollte die Status-LED aber gelb blinken und auf der Status-Seite sollte die 2,5 Gbits/s  der Link/LAN 1 Buchse Verbindung zum 5G -Empfänger als aktiv angezeigt werden!

Gruß Ulrich

Welchen Teil von „Karte gesperrt“ verstehen Sie nicht @UlrichZ ? Welchen Status erwarten Sie, bspw. wenn Sie eine gesperrte Karte in ein Handy einlegen?
Worauf wollen Sie exakt hinaus?

Die Lampe am 5G -Modul leuchtet sogar durchgehend grün, während der Speedport immer wieder versucht, Verbindung ins Funktnetz aufzubauen. 

Kannst du nun endlich mal von deinem Aggro zurückschalten, sonst kannst du dir wohl gleich deine Hilfe sonst wo holen...

Hier sind Kunden und die haben das nicht nötig von dir!

muc80337_2

Fühlst Du Dich dadurch besonders qualifiziert? Oder weshalb schreibst Du das wiederholt?

Ein Maschinenbaustudium hilft bei Telekommunikationsproblemen per se eher weniger.

Frage ich mich auch die ganze Zeit.

Vermutlich würde er das, peinlich berührt, sein lassen wenn ihm alle hier Beteiligten ihre Qualifikation so unter die Nase reiben würden 🤣

Das ist jedenfalls wieder do ein Moment wo ich die Teamies nicht um ihr Arbeit beneide.

Nun, wie im Anfangsbeitrag beschrieben, wurde mir die Qualifikation unter die Nase gehalten. Gern springe ich auf den Zug auf, wenn ich diskutieren muss, dass weder der alte Router noch der neue mit der SIM-Karte funktionieren. Geschweige denn über die Gespräche mit der Telekom, dass ich gar kein Hybrid hätte und nur 12 MBit und dann wieder aufgelegt wird. Schon das ist ziemlich absurd.

Und zumindest habe ich somit nach meiner Ansicht genügend Selbstreflexion (wenn auch sichtlich und wahrnehmbar in Erregung nach dieser ganzen Tortur), dass ein 5G -Empfänger und LTE -Empfänger (wenn 5G nicht ausreicht -> Fallback auf LTE ), und ausgezeichneten Empfang im Innenraum über viele Jahre am gleichen Aufstellort, wohl kaum dafür zuständig sein können, dass ich jetzt gar keinen Funkempfang habe. Smartphones aber ja. Mir konnte keine Person hier erklären, wie sich ein Smartphone mit LTE und 5G denn von einer Strom führenden Empfangseinheit unterscheiden sollen. Ebenso, dass diese überhaupt Strom haben muss und dies überhaupt erwähnt werden muss bei einem elektr. Gerät.

Und ich teilweise 1 Mbit habe, was gefühlt bei heutigen Websites wie mein erstes Modem war mit 64 kbit. 

Ich gebe auch keine Tipps, dass die 6 Stellen der IBAN ein sicheres Zertifizierungsverfahren ist. Auch wenn es Standard ist, heißt es nicht, dass es richtig, sicher oder besonders gut ist.

Auch gebe ich keine Tipps, dass ich für eine Testphase für ein neues Gerät wohl kaum das Mauerwerk anbohren werde (über die weiteren baulichen Gegebenheiten möchte ich nicht sprechen) und ich gar nicht weiß, ob ich das Gerät behalte, vom Vertrag zurücktrete usw.

@der_Lutz 

Ich frage mich, wo dies alles hilfreich sein soll, wenn beschriebene Dinge trotzdem 3 x benannt werden müssen wie die Kartensperrung. Das ist einfach noch einmal mehr obendrauf, als mir von der Telekom geboten wird. Es ist schon klar, dass Menschen helfen wollen. Für klingt es so, dass einfach nur etwas geschrieben wurde, um irgendwas zu sagen.

Und warum wird die Telekom hier „nicht beneidet“? @der_Lutz  Wie mag ich mich wohl als Kunde fühlen, nach 20 abgebrochenen Chats , wenn Rückruftermine nicht eingehalten werden?

Wie mag ich mich wohl fühlen, wenn einfach eine Menge Fehlinformationen und die ganze Prozesskette wie ein disharmonisches Konzert klingt, wo ERP, CRM, CXM und Customer Success + Beschwerdemanagement in meinen Augen überhaupt nicht mehr richtig abgestimmt sind?  

Sie können einfach mal versuchen, auch in meine Situation reinzuspüren (und wie meine Ausdrucksweise im Anfangsthread schließen lässt, sichtlich genervt), vor allem weil ich auch beruflich auf performantes Internet angewiesen bin. Und ja, ich fühle mich qualifizierter, wenn ich der Telefontechnikerin gleich am Anfang frage: Muss ich nicht eine neue Karte haben? Nein, sie müssen das Gerät nach Norden ausrichten.

Ja, exakt dann sehe ich, dass ich genügend technische Reflexion hat, dass Konstrukt A und B keine Kausalität besitzen. Nicht mal Korrelation.

Wie in meinem Text unschwer zu erkennen ist, geht es um das Gesamtkonstrukt Telekom und die für mich wahrnehmbare Entwicklung in der Kette der Gegebenheiten, angefangen von ominösen neuen Betreuern, die sittenwidrig Verträge unterjubeln im Namen der Telekom, über der Feststellung, dass ich am falschen Verteilerkasten hänge, hin zu diesem Text.

Wie meinen Sie das, dass es aufgrund des langen Textes und der Überschrift schwer ist, dies zu erfassen? Ich hatte mir absichtlich so viel Mühe gegeben, alle offenen Punkte anzusprechen. Schade, dass Sie es nicht verstehen.

Baba332

Und zumindest habe ich somit nach meiner Ansicht genügend Selbstreflexion

du weißt schon dass das nicht sich selbst im Spiegel bewundern bedeutet?

Peter Hö.

Ich denke, alles Weitere klären wir telefonisch

Nach Legitimation durch zum Beispiel die letzten 6 Ziffern der IBAN 😉

Baba332

Verifizieren Sie sich bitte als Telekommitarbeitender.

Ist diese Aufforderung fehlerhaft oder bist Du tatsächlich Telekommitarbeitender?

Baba332

dass ein 5G -Empfänger und LTE -Empfänger (wenn 5G nicht ausreicht -> Fallback auf LTE )

Hat in der Sache zwar aktuell nichts zu tun, aber technisch vielleicht doch interessant:

Der 5G Empfänger (in Verbindung mit dem Smart 4) macht kein Fallback auf LTE . Es ist wohl eher anders herum:

Der 5G Empfänger baut eine LTE -Verbindung auf - und erst bei erhöhtem Bandbreitenbedarf schaltet er ggf. 5G mit dazu.

Fürs Zuschalten von 5G muss zudem auch der richtige Tarif / die richtige Option gebucht sein - mit einem alten Hybrid Tarif/der falschen Hybrid-Option lässt sich 5G nicht nutzen (als Zubuchoption ist die monatlich 10 Euro teure "Hybrid 5G " Option erforderlich).

Folgendes geht in Richtung Paradigmenwechsel:

Wenn Du eine möglichst performante Verbindung über Mobilfunk haben möchtest, dann ist ein Hybridtarif suboptimal. Dann würde ich auf einen "richtigen" Mobilfunktarif gehen, zusätzlich zu einem MagentaZuhause Tarif. Ein MagentaMobil L ist in der Kombination MagentaEINS berechtigt und im deutschen Telekomnetz unlimitiert vom Datenvolumen her - und zwar einerseits teurer als Hybrid, aber andererseits performanter. Wie im übrigen auch eine MagentaMobil PlusKarte Data für monatlich 10 Euro. Eine solche würde ich mir dann als monatlich kündbare Flex-Variante zulegen und in einen "richtigen" Mobilfunkrouter reinpacken. Z.B. in eine Fritzbox 6850 5G .

Hallo @Baba332 

Leider habe ich telefonisch auch kein Glück gehabt.

Es wäre toll, wenn Sie uns ein Zeitfenster hinterlassen, in dem wir Sie erreichen können.

Beste Grüße

Claudia Bö.

Espresso doppio

Was ein Drama: Kundennummer und die letzten 6 Stellen der IBAN, denn nur die sieht der MA zum Abgleich🙄

Nun ja.... Der TE könnte es ja in das Vorschlagsforum packen wenn er die ultimative Lösung für die Telekom hat.