Service der Telekom leider ein schlechter scherz
2 years ago
Hallo zusammen. Am 05.05.23 Störung gemeldet mit Ergebnisse end Leitung hat was. Ewiges hin und her 2mal Techniker da. Der dnan meinte von den 4 Adern sind eh schon 2 komplett tot gemeldet. Port wolle er nicht umschalten da ich sagte zuverlässigkeit ist mir das wichtigste wegen Vorstellungsgespräch am Tag darauf
Joar am 30ten mal wieder andere Typen da. Die einen recht ahnungslosen Eindruck machten. Die wollten dann eine neue telefondose setzen
Am 06.06.23 dann Loch in die Wand gebohrt und neue Dose gesetzt. Das Loch wollte man am 07.06 verschließen weil man ja zu faul. War Gips mit zu bringen. Löcher versiegeln sich heut zu tage ja automatisch. Wär hätte nur damit rechnen können wenn man ein Loch bohrt"" (Ironie hoffentlich verstanden) bis heute warte ich immer noch bis das Loch mla versiegelt wird. Natürlich kein Mensch mehr gemeldet und die Ausfälle des DSL schlimmer den je. Erst heute wieder komplett Ausfall. Tjoar den Job der am 21.06 beginnt kann ich mir dann auch an den Nagel hängen wenn das so weiter geht. Bezahlt dann die Telekom eigentlich meinen zukünftigen Lohn bei Job Verlust wenn man sagenhafte 7 Wochen nun zu unfähig war eine Störung zu beheben?
Mitlerweile Bundes Netz Agentur eingeschaltet und Verbraucher zentrale.
Aber dauert halt auch alles. Man kann leider mktlerweile nur jedem an raten einen großen Bogen um die Liebe Telekom zu machen. So wie ich 11 Leute zur Telekom. Geworben habe. Muss ich wohl zukünftig meine Energie investieren meine Erfahrungen möglichst breit zu Fächern. Das andere vor so etwas und gar evtl anstehende Job Verlust gewarnt sinf
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2 months ago
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2 years ago
Grüße @MartinL83
Mitlerweile Bundes Netz Agentur eingeschaltet
Somit kann und darf dir hier keiner mehr helfen, bis eine Entscheidung der BNetzA vorliegt.
Tjoar den Job der am 21.06 beginnt kann ich mir dann auch an den Nagel hängen
Wenn man im HO arbeitet, sollte man immer eine Backuplösung haben.
Diese ist oftmals über Mobilfunk.
Und da bietet die Telekom sogar was an. Hybrid nennt sich dies.
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2 years ago
Das sind ja wohl zwei Paar Stiefel: Dein nicht sauber laufender Anschluss und Dein neuer Job.
Kündige halt einfach wenn Du dermaßen nicht zufrieden bist, dass Du sogar meinst andere vor der Telekom warnen zu müssen. Allerdings - hoffentlich hat ein anderer Anbieter AUCH Leitungen zu Dir ausgebaut.
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2 years ago
@MartinL83
Solange die Verkabelung in Deiner Wohnung/Haus den Vorgaben der Telekom entspricht, ist doch alles bei Dir in Ordnung und die Telekom in der Verantwortung.
Und die Vorgaben sind das korrekte APL -und- TAE -Dose/ta-p/3499089" target="_blank">Kabel/ Endleitung sowie der korrekte Potentialausgleich (Punkt 3.4). Eine einzige TAE mit PPA sollte an der Endleitung angeschlossen sein.
Wenn dann Dein Anschluss noch Probleme macht, kannst Du gemäß § 58 des TKG .pdf" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer"> TKG entsprechende Ansprüche stellen.
Korrekter Potentialausgleich Telekom.pdf
Schema Potentialausgleich Telekom.pdf
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2 years ago
Ich warte ja alleine nun sagenhafte 2 Wochen das sich einer mal her bequemt und das Loch das sie Unnötigerweise gebohrt haben mal versiegelt
Der Anbieter ist nur verpflichtet dem Kunden einen störungsfreien Anschluss zu überlassen. Selbst wenn die TAE -Dose lose an der Wand baumeln würde und keine Störungen verursacht, wäre der Vertrag somit erfüllt.
Ganz nebenbei: Ich sehe kein Problem darin das Loch selber wieder zu verschließen. Die nötigen Mittel findet man im Bau- oder Sonderpostenmarkt.. Ein kleiner Sack Gips, etwas Wasser, einen Spachtel und eine Tapezierbürste (Quast) kosten nun auch nicht die Welt.
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2 years ago
echt jetzt bei der Aussage? Ich werde einen Teufel tun und das loch selbst versiegeln wenn Techniker meinen Unnötigerweise ein Loch in die Wand bohren zu müssen was von vornerein klar war das es an der Endleitung liegt. Die guten leute dann nicht einmal den Passenden Bohrer haben, den eine Woche lang besorgen. Und zum Termin dann auftauchen ohne Gips. Meinten die das loch versiegelt sich von selbst? Dann natürlich wieder ausreden, oh man habe es vergessen und neue tube gips bestellt, man komme morgen bzw 3 tage später wegen feiertag. Das ganze war am 06.06.23. Heute ist der 20.06! Nie wieder jemand gemeldet! Und wenn ich ne Firma kommen lass für 50 gram gips und es der lieben Telekom in Rechnung stelle. Ich werd da nen Teufel tun, am schluss winden die sich noch raus, das der Gips das DSL beeinträchtigt:), wundern würds mich nicht mehr bei dem was ich in den 7 Wochen schon alles gehört habe...
echt jetzt bei der Aussage?
Ich werde einen Teufel tun und das loch selbst versiegeln wenn Techniker meinen Unnötigerweise ein Loch in die Wand bohren zu müssen was von vornerein klar war das es an der Endleitung liegt. Die guten leute dann nicht einmal den Passenden Bohrer haben, den eine Woche lang besorgen. Und zum Termin dann auftauchen ohne Gips. Meinten die das loch versiegelt sich von selbst? Dann natürlich wieder ausreden, oh man habe es vergessen und neue tube gips bestellt, man komme morgen bzw 3 tage später wegen feiertag. Das ganze war am 06.06.23. Heute ist der 20.06!
Nie wieder jemand gemeldet! Und wenn ich ne Firma kommen lass für 50 gram gips und es der lieben Telekom in Rechnung stelle. Ich werd da nen Teufel tun, am schluss winden die sich noch raus, das der Gips das DSL beeinträchtigt:), wundern würds mich nicht mehr bei dem was ich in den 7 Wochen schon alles gehört habe...
Da macht sich mal jemand die Mühe und bohrt und dann wird auf einer Tasse Gips rumgeritten? Meine Güte. Er hätte dir die Strippe auch ganz elegant in Variante "hässlich" auftackern können.
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2 years ago
Du meinst so wie ich sie 3 wochen durchs Fenster liegen hatte?....
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2 years ago
Hallo @MartinL83,
"Service der Telekom leider ein schlechter scherz"
Ich kann deinen Unmut verstehen, sollte aber auch nicht pauschaliert werden.
Bin seit 43 Jahren Telekom-Kunde und habe bisher im Service-Fall nur positives erlebt.
Sei es von Seiten der Telekom-Techniker, als auch bei Beratung am Telefon, oder Telekom-Shop (oder in diesem Forum 😉)
Alles wurde in den letzten "Jahrzehnten" kompetent, zuverlässig und zeitnah durchgeführt. (Standort Düsseldorf)
Mag sein, das es da regional große Unterschiede gibt.
(Dies soll keine Werbung für die Telekom sein, ich bin lediglich zufriedener Kunde)
Gruß Kalle
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7 months ago
@BigWoelfi2? Was soll ich denn ausprobieren? Wir hatten hier jahrelang vor dem.Vectoring Ausbau hybrid...
Ebenso kann ich natürlich den Anbieter wechseln, Leitung gibt es leider nur von der Telekom jedoch. Rechnete ja keiner damit das der teuerste Anbieter des Marktes. Der mkt seinem super Service wirbt es 1,5 Jahre nicht gebacken bekommt seine Leitung zu reparieren und es sogar hin bekommt diese tot zu reparieren..
Und warum sollte ich der Telekom für die unfähigkeit dessen auch noch deutlich mehr Geld in den rachen werfen?
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7 months ago
Hallo @MartinL83,
sorry, habe vorhin versehentlich dich verlinkt. Wir hatten gar nicht gesprochen.
In deinem Fall wird sich am 12.09.2024 in der Zeit von 8-12 Uhr ein Techniker um die Entstörung kümmern. Gib uns hier anschließend gerne kurz Feedback.
Grüße
Erdogan
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7 months ago
@Erdogan T. witzig, nein wird nicht. Der gute Mann heute, der mich angerufen hat, hat nur den Fall weiter bearbeitet und es an den Tiefbau weiter geleitet. Die Storys kennen wir ja zur genüge
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2 years ago
Mitlerweile Bundes Netz Agentur eingeschaltet und Verbraucher zentrale.
Hast Du Antwort bekommen? @MartinL83
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2 years ago
Hallo @MartinL83,
ich habe hier einmal in die Meldung für die zuständige Abteilung reingeschaut, diese konnten letzten Freitag noch nicht alles prüfen und haben die zuständige Disposition informiert.
Diese melden sich zwecks Terminabsprache.
Viele Grüße
Heike B.
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2 years ago
Hallo @MartinL83,
ich habe gesehen, dass sich die Kolleg*innen aus der Disposition bei dir gemeldet haben. Nun steht ein Termin am 16. August 2023 fest.
Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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2 years ago
@Markus Km. Moin, Du hast vergessen auf Schnellstart wieder das Unlimited zu buchen:)
@Svenja Ba. Dankeschön für die Info, bin ich ja mal gespannt. Nach 4 Monaten warten vielleicht ergötzt man sich ja glatt 4 Meter Leitung zu legen statt 520 Meter weiter zu pflegen, aber nuja ich glaube es bleibt bei dem Wunsch:)
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2 years ago
Hallo @MartinL83 ,
ich springe einmal für meine Kollegen ein. Das frische Unlimited Datenvolumen sollte schon bei dir angekommen sein.
Ich drücke die Daumen, das am Mittwoch die Leitung gelegt wird.
Wir freuen uns hier auf eine Rückmeldung.
Hab noch einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Heike B.
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2 years ago
Dankeschön. Gibt es denn eine Info das hier mal. Eine positive Entwicklung erfolgt und tatsächlich eine Leitung gelegt wird oder sucht man weiter die nadel im Heu Haufen?
Hab keine Info diesbezüglich bekommen. Da ja dann an den Haus Anschluss jemand müsste. Und wäre für mich recht verwunderlich wenn es hier eine positive Entwicklung geben würde
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2 years ago
Guten Morgen @MartinL83,
der Fall liegt in der zuständigen Bauabteilung. Diese wird sich mit dir in Verbindung setzen um alles weitere abzustimmen.
Viele Grüße
Heike B.
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from
2 years ago
Gerade eben bekommen
Bitte haben Sie weiterhin Geduld: Es tut uns leid, dass wir unsere Arbeiten immer noch nicht beenden konnten. Wir arbeiten an der Lösung, aber es dauert noch etwas. Wir halten Sie auf dem Laufenden. Vielen Dank, Ihre Telekom
Also bei aller Liebe, langsam komm ich mir mächtig veräppelt vor und wird zum running gag anscheinend....
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2 years ago
jepp der von der Dispo, ja nein wie sollte man einen Termin vereinbahren wenn der gute man selbst nicht weis warum er mich anrufen sollte? Geschweige dessen wie oben schonmal erwähnt das ihr ein Leitungsproblem habt seit flockigen 4 monaten, was soll ich da mit jemandem vereinbahren? Ich wüsste nach wie vor auch nicht das ein neuer Hausanschluss oder dergleichen erfolgen soll. ICH HABE JA KEINE INFOS...
es hies am 16ten kommt Tiefbau, das war die letzte info die mir zugetragen wurde, was ja nicht erfolgt ist, und meines wissens erfolgt der Tiefbau auch nicht bei mir, da bei uns die Leitungen stimmen, waren ja zig Techniker da und haben ja die umliegenden anwohner auch probleme
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from
2 years ago
@BigWoelfi2 2 monate wäre niedlich, die Störungs Meldung ist vom 05.05.23:) wir sind lustig in monat 4:) und kommst dir vor wie im Irrenhaus leider
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2 years ago
ICH HABE JA KEINE INFOS...
Elend das alles. Ich habe jetzt mal das Team informiert, @HeikeB ist online, ich hoffe sie meldet sich bei dir.
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2 years ago
Hi @MartinL83,
das ist nur verständlich. Wir werden morgen früh Rücksprache mit dem Außendienst, bzw. der Disposition halten und melden uns anschließend zurück.
Viele Grüße
Dorothea T.
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2 years ago
Guten Abend @MartinL83,
dass die Bemühungen meiner Kollegin @Heike B. erfolglos waren, bedaure ich sehr.
Ich möchte nun die weitere Vorgehensweise intern abklären und melde mich Anfang kommender Woche noch einmal bei dir.
Viele Grüße
Katja M.
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