Gelöst
Wechsel von Magenta Zuhause L Regio zu Glasfaser nicht möglich
vor 4 Monaten
Hallo zusammen,
Ich habe vor etwas mehr als einem Jahr einen Vertrag mit der Telekom abgeschlossen im Rahmen des Glasfaserausbaus in unserem Ort. Im Zuge dessen habe ich zur Überbrückung ebenfalls einen Regio-Vertrag mit Rufnummermitnahme abgeschlossen. Das hat soweit auch alles funktioniert. Die Glasfaser wurde vor knapp 14 Tagen verlegt, mein Router ist auch angeschlossen, aber mir fehlt der Aktivierungslink.
Im Laufe des heutigen Tages habe ich bereits mit 4 verschiedenen Telekommitarbeitern telefoniert und 4 Lösungsansätze bekommen. Einer davon war, dass ich aktiv meinen Regio-Vertrag kündigen müsse. Das habe ich getan. Angeblich würde ich dann umgehend den Link erhalten. Bisher kam aber nichts an.
Ich möchte ungern noch ein 5. Mal anrufen und einen 5 Kollegen kennenlernen, auch wenn alle nett waren, helfen konnte mir bisher niemand.
Wie bekomme ich hier nun die Kuh vom Eis? Muss ich was tun?
Übrigens habe ich die MagentaTV-Box bereits mit Installation der Dose erhalten und zahle dementsprechend auch die Leihgebühr, aber nutzen kann ich sie noch nicht, da MagentaTV erst mit der funktionierenden Glasfaser freigeschaltet wird. Also scheint das doch irgendwie ein Fehler auf Telekomseite zu sein, oder?
Bitte Hilfe!!
Danke vielmals im Voraus!
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akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hey @SandyLeo,
wie ich sehe, hat sich heute schon eine Kollegin bei dir gemeldet und alles in die Wege geleitet. Die Kündigung für den Regio Vertrag wurde eingestellt und Glasfaser manuell gebucht. 🙏🏻 Wenn das durch ist, meldet sich die Kollegin auch nochmal bei dir zurück. Dann wird die Rufnummer auch umgebucht. 📞
Aus meiner Sicht ist damit alles korrekt in Bearbeitung. 😊 Falls noch Fragen offen sind, melde dich gerne bei uns zurück.
Herzliche Grüße 🌺
Ina
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