Gelöst
Wechsel von Magenta Zuhause L Regio zu Glasfaser nicht möglich
vor 4 Monaten
Hallo zusammen,
Ich habe vor etwas mehr als einem Jahr einen Vertrag mit der Telekom abgeschlossen im Rahmen des Glasfaserausbaus in unserem Ort. Im Zuge dessen habe ich zur Überbrückung ebenfalls einen Regio-Vertrag mit Rufnummermitnahme abgeschlossen. Das hat soweit auch alles funktioniert. Die Glasfaser wurde vor knapp 14 Tagen verlegt, mein Router ist auch angeschlossen, aber mir fehlt der Aktivierungslink.
Im Laufe des heutigen Tages habe ich bereits mit 4 verschiedenen Telekommitarbeitern telefoniert und 4 Lösungsansätze bekommen. Einer davon war, dass ich aktiv meinen Regio-Vertrag kündigen müsse. Das habe ich getan. Angeblich würde ich dann umgehend den Link erhalten. Bisher kam aber nichts an.
Ich möchte ungern noch ein 5. Mal anrufen und einen 5 Kollegen kennenlernen, auch wenn alle nett waren, helfen konnte mir bisher niemand.
Wie bekomme ich hier nun die Kuh vom Eis? Muss ich was tun?
Übrigens habe ich die MagentaTV-Box bereits mit Installation der Dose erhalten und zahle dementsprechend auch die Leihgebühr, aber nutzen kann ich sie noch nicht, da MagentaTV erst mit der funktionierenden Glasfaser freigeschaltet wird. Also scheint das doch irgendwie ein Fehler auf Telekomseite zu sein, oder?
Bitte Hilfe!!
Danke vielmals im Voraus!
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vor 4 Monaten
Hallo und guten Abend @SandyLeo,
schön, dass du mit der Frage zu uns gekommen bist. 🌺
Echt schade und ärgerlich, dass du bisher keine Hilfe bekommen hast. Endlich ist der Glasfaser-Anschluss fertig und nun kannst du diesen noch nicht einmal einrichten. 😐
Ich verstehe deinen Frust deswegen.
Damit wir eine Lösung finden, ist ein pers. Gespräch notwendig . Bist du morgen abend erreichbar? Ich klingel dann gerne bei dir durch. ☎️
Viele Grüße & gute Nacht
Ina
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von
vor 4 Monaten
Hallo Ina,
Ja, sehr gerne. Bin gegen Abend erreichbar.
Ich sage schon mal Danke :-)
Viele Grüße
Sandy
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Das läuft nicht live .. das ist korrekt.
Eigentlich wird beim Tarifwechsel Regio zu Glasfaser das alles manuell bearbeitet.
Heißt .. du bekommst den neuen Glasfasertarif und jemand macht dann deinen Regio platt und bucht dir deine alten Rufnummern auf den neuen Tarif.
Das alles funktioniert aber nur, wenn du auch einen Tarifwechsel damals beim Glasfaserportal bestellt hast.
Nach deiner Schilderung hast du den Regio aber erst später bestellt
Da kommt nun der Knackpunkt her.
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1
von
vor 4 Monaten
Damals beim Abschluss des Glasfaservertrages habe ich gleichzeitig den Regio-Vertrag abgeschlossen. Allerdings wurde dieser letzten Monat zunächst gekündigt und ein Neuvertrag angelegt. Das kann ich in meinem Kundenkonto sehen. Die Änderung habe ich allerdings nicht vorgenommen, das scheint eine automatische Umstellung gewesen zu sein.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hey @SandyLeo,
wie ich sehe, hat sich heute schon eine Kollegin bei dir gemeldet und alles in die Wege geleitet. Die Kündigung für den Regio Vertrag wurde eingestellt und Glasfaser manuell gebucht. 🙏🏻 Wenn das durch ist, meldet sich die Kollegin auch nochmal bei dir zurück. Dann wird die Rufnummer auch umgebucht. 📞
Aus meiner Sicht ist damit alles korrekt in Bearbeitung. 😊 Falls noch Fragen offen sind, melde dich gerne bei uns zurück.
Herzliche Grüße 🌺
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
von