Wechsel von Unitymedia zur Telekom - Alles was schief laufen kann - Problem bei Weiterversorgung
vor 8 Jahren
Guten Tag,
ich bitte um Hilfe und Tipps aus der Community - von Mitgliedern und Mitarbeitern der Telekom.
Mein Problem:
Ich war bisher Kunde bei Unitymedia und habe den Wunsch gehabt zur Telekom zu wechseln (Glasfaseranschluss), da ich immer wieder mit Ausfällen bei Unitymedia zu kämpfen hatte und deren Kundenservice unbefriedigend war.
Die Telekom kümmerte sich um die Kündigung beim Altanbieter. Reguläres Vertragsende bei Unitymedia wäre der 08.07.2018 gewesen - vereinbart wurde der 09.07.2018 und von beiden Seiten bestätigt.
Ich erhielt zusätzlich einen Anruf, dass ein Techniker zum Verlegen der Glasfaserleitung aus dem Keller (Hauptanschluss) in die Mietwohnung zw. 8 und 13 Uhr am 09.07.2018 vorbei kommen würde.
Am 08.07.2018 um 22:30 Uhr hat Unitymedia meinen Anschluss bereits abgeschaltet
Leider ist am 09.07.2018 kein Techniker erschienen. Dies meldete ich gegen 14 Uhr bei der Telekom-Hotline mit der Bitte um Weiterversorgung gemäß §46 TKG .
Die Mitarbeiterin wusste mir nicht zu helfen und behauptete nach Rücksprache, ich müsse mich bei Unitymedia selbst darum kümmern.
Unitymedia wiederrum behauptet (was sich als korrekt erwies), dass die Telekom eine Info/Antrag auf Weiterversorgung für mich bei dem Altanbieter stellen muss - ab Auftrag könne dies bis zu 24h dauern, meist geht dies aber schneller.
Nach zig Telefonaten und diversenen Mitarbeitern und Weiterleitungen hat gegen 15-16 Uhr ein Mitarbeiter meinen Vorfall an eine "Spezialabteilung" weitergegeben und mich um Geduld gebeten - es sei alles in Bearbeitung und die Info an Unitymedia geht jetzt raus.
Am 10.07.2018 morgens hatte ich wie erwartet weiterhin keinen Internetzugang. Eine Rückfrage bei Unitymedia ergab, dass sie keine Anfrage seitens Telekom im System sehen können und entsprechend dessen nicht machen können. Ich soll mich gedulden.
Ab 12 Uhr bis 16 Uhr befand ich im Wechsel zwischen Unitymedia- und Telekom-Hotline. Es gab ein riesiges hin und her und zig mal musste ich meine Rechte aus dem Telekommunikationsgesetz erläutern. Am Ende hieß es jedes Mal - ich solle mich gedulden, es ist alles in Bearbeitung.
Mein "persönlicher" Wechselberater der Telekom ist weder per SMS (Telekom-Dienst) noch per Email erreichbar.
Aktuell bin ich somit den 2. Tag komplett ohne Internetzugang. Da ich rein im HomeOffice tätig bin, ist dies kein hinnehmbarer Zustand für mich.
Die meisten Mitarbeiter sind absolut freundlich und verständnisvoll - helfen konnte mir jedoch bisher keiner erfolgreich.
Was kann ich hier noch tun? Ein Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist bereits ausgesprochen worden.
Doch das alles bringt mir rein gar nichts. Auch auf eine 10€ Wiedergutmachungs-Gutschrift kann ich verzichten. Ich benötige einen Internetanschluss ohne Beschränkung (Datenvolumen).
Die Telekom ist hier doch in der Pflicht, mich weiterzu versorgen. OB dies nun über Unitymedia oder wen auch immer geschieht, spielt für mich keine Rolle.
Fakt ist definitiv, dass hier meine Verbraucherrechte mit Füßen getreten werden.
Oder liege ich hier falsch?
Hinweis:
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vor 8 Jahren
@Przemek.jeziorowski für die Weiterversorgung ist alleine der Altanbieter verantwortlich. Die Telekom gibt die Bestätigung raus das zu dem besagten Tag es nichts wird mit dem Wechsel.
0
von
vor 8 Jahren
...dann unter "pass.telekom.de" auf dem Handy (nicht im Wlan) den 24h Dayflat Unlimited Fußball Pass buchen und endlos surfen
von
vor 8 Jahren
Ich selbst bin jedoch beim Mitbewerber Vodafone (Diensthandy).
Dass wir mit LTE versorgt werden, weiß ich nur, da meine Frau Kunde der Telekom ist.
Gerne nehme ich jedoch seitens Telekom eine LTE -fähige SIM Karte für die Überbrückungszeit, Ich kann sie auch im T-Shop abholen - LTE -wifi-stick ist vorhanden.
0
von
vor 8 Jahren
Er teilte mir mit, dass der Auftrag von Telekom an die Unitymedia zur Weiterversorgung systembedingt storniert wurde, da er wohl zu früh gestellt wurde.
Ob man das nun versteht oder nicht, mir stellt sich die Frage, warum mir das bisher kein anderer Mitarbeiter mitteilen konnte.
Der Mitarbeiter, der mich eben anrief, hat nun einen neuen Antrag gestellt und bei Unitymedia telefonisch nochmal nachgehört.
Bis morgen soll ich nun wieder Internetzugang erhalten - so lange bis die Telekom meinen Glasfaseranschluss bereitstellen wird.
Ohne diesen Aufruf in der Community wäre es vermutlich nicht schnell gegangen.
Vielen Dank nochmal!
Ich werde berichten, ob es denn morgen klappt.
vor 8 Jahren
vielen Dank für Ihren Beitrag auf unserer Telekom hilft Community und unser freundliches Gespräch. Ich bedauere Ihre Erfahrungen der letzten beiden Tage sehr.
Wie besprochen, habe ich die Weiterversorgung durch den alten Anbieter beauftragt. Wir vereinbarten einen Folgetermin für den Techniker.
Ich bedanke mich noch einmal für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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von
vor 8 Jahren
Vielen Dank!.
Ich warte jetzt einfach mal ab und freue mich über 10mbit statt 0mbit...
... in der Hoffnung, dass der Telekom Glasfaseranschluss mit 200mbit sobald wie möglich funktioniert ...
von
vor 8 Jahren
Leider ist es gekommen, wie ich es erwartet habe.
Heute war der zweite Versuch des Techniker-Teams.
Tatsächlich erschienen eine Dame und ein Herr des Telekom-Techniker-Teams nach kurzer telefonischer Ankündigung. Hier erstmal ein großes Lob.
Das war es dann aber auch. Der Versorgungsschacht im Keller wurde fix gefunden, jedoch konnte (weshalb auch immer) die Leitung nicht in die Wohnung verlegt werden.
Es wird vermutet, dass das Lehrrohr, welches an der Telefonsteckdose in der Wohnung beginnt, eine Unterbrechung in Form von einem Bruch, einem Knick, oder einem weiteren Verteilerkasten hat. Dies sind alles aber nur Vermutungen des Techniker-Teams.
An Vermutungen beteilige ich mich ungern. Fakt ist definitiv, dass mein Nachbar (über mir wohnend) vor einigen Jahren einen solchen Anschluss erhalten hat und es nur möglich war diesen über den Versorgungsschacht bis in den Dachboden zu verlegen und von dort aus zu verteilen. Vorteil des Nachbarn ist, dass seine Wohnung sich im Dachgeschoss befindet.
Entsprechend kann dies bei mir nicht so ablaufen.
Die Info war dem Techniker jedoch zu wenig, er wollte es sehen, bevor er es glaubt - nun gut, kann mann ggf. noch nachvollziehen. Zugang zu der Wohnung gab es heute nicht - der Nachbar wird sich hierfür auch sicher keinen Urlaub nehmen nur damit ein Techniker mal schauen kann.
Nach ca. 1 std. wurde der Versuch für gescheitert erklärt mit der Aufgabe: Ich soll mich bei dem Nachbarn rnau erkundigen wie dort was abgelaufen ist. Zusätzlich soll ich den Elektriker kontaktieren, der die Stromleitungen und Leerrohre in der Mietwohnung verlegt hat. Da ich keine Lust auf Diskussionen mit dem Techniker hatte, verabschiedete ich ihn.
Unabhängig davon, dass es mir nur schwer möglich, den entsprechenden Elektriker zu finden, stellt sich noch die Frage ob er weiß, was er vor 25-30 Jahren gebaut hat...
Grundsätzlich hat mir die Telekom nun einen Vertrag mit entsprechender Leistung verkauft, denn sie jetzt nicht in meine Mietwohnung liefern kann. Was kann ich jetzt hier noch machen? Nachdem mir klar gemacht wurde, dass eine neue Leitung in die Wohnung gelegt werden muss, habe ich immer wieder deutlich gemacht, dass dies hier schwierig wird (Erfahrung des Nachbarn). Nichtsdestotrotz hat die Telekom ihr 08/15 Programm versucht und ist leider gescheitert.
Wie oft muss ich mir für einen Technikerbesuch eigentlich Urlaub nehmen, bevor ich den Vertrag widerrufen kann? Was sind die möglichen Folgen hiervon?
Sorry für den langen Text, aber ich bin mittlerweile sehr genervt von der ganzen Aktion und musste irgendwo den Frust ablassen.
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von
vor 7 Jahren
vielen Dank für unser freundliches Gespräch. Ich bin froh, dass zumindest der nächste Schritt in Angriff genommen wird, das verstopfte Leerrohr zu ersetzen.
Ich hoffe die Zwischenlösung funktioniert. Bitte informieren Sie mich andernfalls.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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