Guten Tag,

ich bitte um Hilfe und Tipps aus der Community - von Mitgliedern und Mitarbeitern der Telekom.

Mein Problem:

Ich war bisher Kunde bei Unitymedia und habe den Wunsch gehabt zur Telekom zu wechseln (Glasfaseranschluss), da ich immer wieder mit Ausfällen bei Unitymedia zu kämpfen hatte und deren Kundenservice unbefriedigend war.

Die Telekom kümmerte sich um die Kündigung beim Altanbieter. Reguläres Vertragsende bei Unitymedia wäre der 08.07.2018 gewesen - vereinbart wurde der 09.07.2018 und von beiden Seiten bestätigt.

Ich erhielt zusätzlich einen Anruf, dass ein Techniker zum Verlegen der Glasfaserleitung aus dem Keller (Hauptanschluss) in die Mietwohnung zw. 8 und 13 Uhr am 09.07.2018 vorbei kommen würde.

Am 08.07.2018 um 22:30 Uhr hat Unitymedia meinen Anschluss bereits abgeschaltet

Leider ist am 09.07.2018 kein Techniker erschienen. Dies meldete ich gegen 14 Uhr bei der Telekom-Hotline mit der Bitte um Weiterversorgung gemäß §46 TKG .

Die Mitarbeiterin wusste mir nicht zu helfen und behauptete nach Rücksprache, ich müsse mich bei Unitymedia selbst darum kümmern.

Unitymedia wiederrum behauptet (was sich als korrekt erwies), dass die Telekom eine Info/Antrag auf Weiterversorgung für mich bei dem Altanbieter stellen muss - ab Auftrag könne dies bis zu 24h dauern, meist geht dies aber schneller.

Nach zig Telefonaten und diversenen Mitarbeitern und Weiterleitungen hat gegen 15-16 Uhr ein Mitarbeiter meinen Vorfall an eine "Spezialabteilung" weitergegeben und mich um Geduld gebeten - es sei alles in Bearbeitung und die Info an Unitymedia geht jetzt raus.

Am 10.07.2018 morgens hatte ich wie erwartet weiterhin keinen Internetzugang. Eine Rückfrage bei Unitymedia ergab, dass sie keine Anfrage seitens Telekom im System sehen können und entsprechend dessen nicht machen können. Ich soll mich gedulden.

Ab 12 Uhr bis 16 Uhr befand ich im Wechsel zwischen Unitymedia- und Telekom-Hotline. Es gab ein riesiges hin und her und zig mal musste ich meine Rechte aus dem Telekommunikationsgesetz erläutern. Am Ende hieß es jedes Mal - ich solle mich gedulden, es ist alles in Bearbeitung.

Mein "persönlicher" Wechselberater der Telekom ist weder per SMS (Telekom-Dienst) noch per Email erreichbar.

Aktuell bin ich somit den 2. Tag komplett ohne Internetzugang. Da ich rein im HomeOffice tätig bin, ist dies kein hinnehmbarer Zustand für mich.

Die meisten Mitarbeiter sind absolut freundlich und verständnisvoll - helfen konnte mir jedoch bisher keiner erfolgreich.

Was kann ich hier noch tun? Ein Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist  bereits ausgesprochen worden.

Doch das alles bringt mir rein gar nichts. Auch auf eine 10€ Wiedergutmachungs-Gutschrift kann ich verzichten. Ich benötige einen Internetanschluss ohne Beschränkung (Datenvolumen).

Die Telekom ist hier doch in der Pflicht, mich weiterzu versorgen. OB dies nun über Unitymedia oder wen auch immer geschieht, spielt für mich keine Rolle.

Fakt ist definitiv, dass hier meine Verbraucherrechte mit Füßen getreten werden. 

Oder liege ich hier falsch?