Wechsel zu Congstar scheitert: Telekom-Glasfaser ist aktiv & freigegeben, wird im Wholesale-System aber als nicht verfügbar angezeigt.
vor 10 Stunden
Hallo zusammen,
ich möchte von meinem aktuellen Telekom-Glasfaseranschluss zu Congstar wechseln. Die technische Ausgangslage vor Ort ist ein bereits installierter und aktiver Telekom-Glasfaseranschluss (Glasfaser-ID liegt vor).
Laut Aussage der Telekom-Hotline ist die Leitung im System vollständig freigegeben und müsste für den Reseller-Vertrieb (Congstar) sichtbar sein. Wenn ich jedoch bei Congstar buchen möchte, wird mir die Adresse bzw. der Anschluss dort im System als "nicht verfügbar / nur DSL" angezeigt. Der Congstar-Support gab an, die Leitung nicht sehen zu können und keinen technischen Support für diesen Fall anbieten zu können – ich sitze nun zwischen den Stühlen.
Da Congstar als Telekom-Tochter das Wholesale-Netz nutzt, vermute ich einen Disconnect zwischen der Telekom-Netzdatenbank (Megaplan/BSO) und der Wholesale-/WITA-Schnittstelle für Reseller, wodurch die Glasfaser-ID an meiner Adresse dort scheinbar nicht korrekt als buchbar inventarisiert ist.
Könnte sich das Telekom-hilft-Team diesen Fall bitte einmal ansehen und prüfen, ob die Leitung bzw. die Glasfaser-ID für den Wholesale-Bereich bzw. für Congstar korrekt freigeschaltet und hinterlegt ist?
Meine Kundennummer / Vertragsdaten und die Glasfaser-ID hinterlege ich selbstverständlich direkt im geschlossenen Profilbereich (bzw. nenne sie Ihnen gerne per Direktnachricht).
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
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Darum muss ich nun Congstar kümmen, sorry.
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@*Paz Vizsla* Verstehe ich, aber ist mein Glasfaseranschluss eigenes FTTH -Netz der Telekom oder wird er über ein Partnernetz bereitgestellt? Das wäre für mich wichtig zu wissen, damit ich die Problematik verstehen kann. Kann ich das irgendwo einsehen?
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@safaldis wer ist denn der eigentliche Netzbetreiber? Telekom selbst oder vielleicht Glasfaser Plus? Wenn Glasfaser Plus, dann kann es sein, das Congstar dieses Netz gar nicht nutzt. Ab das muss wie bereits erwähnt wurde, Congstar klären.
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vor 8 Stunden
@ho.mueller Also meines Wissens ist das die Telekom. Die haben und den Anschluß ja auch direkt ins Haus gelegt und mit ihnen habe ich auch den Vertrag geschlossen.
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