Gelöst
Wechsel zu Glasfaser geht total in die Hose
vor 10 Monaten
Hallo zusammen,
ich weiß, hier ist kein Kummerkasten, aber ich komme leider auf den sonstigen Wegen (Hotline, Email, Shop) nicht weiter.
In unserem Mehrfamilienhaus liegt schon seit über einem Jahr Glasfaser und die Nachbarn haben auch schon seit längerem erfolgreich darauf umgestellt. Ich habe am 11.2.25 die Telekom-Hotline kontaktiert, um den von mir gekündigten DSL-Vertrag zu verlängern. Im Zuge des Gespräches hat mir die Telekom-Mitarbeiterin einen Glasfasertarif angeboten, eine vorvertragliche Pflichtinformation zugesendet und ich habe diesen dann telefonisch abgeschlossen. Dabei hat sie mir auf Nachfrage zugesichert, dass bis zur Freischaltung der Glasfaserleitung mein Zugang per DSL weiterhin gesichert ist. Ich hatte diesbezüglich auch betont, dass bei allen im Haus angeschlossenen Glasfaserdosen die Glasfaser-ID fehlt (das "Sichtfenster" oben auf der Dose ist leer) und ich diese (genau wie die Nachbarn, die mich darauf hinwiesen, dies doch bei Vertragsabschluss zu erzählen) nicht nennen könne.
Am Samsatg, 22.2.25 lief dann mein Altvertrag aus und siehe da, die DSL-Leitung wurde einfach abgestellt, ohne, dass ich in Sachen Glasfaser etwas gehört hatte. Der (positiv bemühte) technische Support teilte mir daraufhin erst mit, dass ich gar nicht über einen Anschlussvertrag verfüge, korrigierte sich (nach kurzer Nachforschung auf meinen Hinweis, dass ich ja eine torvertragliche Pflichtinformation nachweisen könne) aber und bestätigte den Vertragsabschluss. Leider sei seit dem 11.2. intern etwas schief gelaufen und keine weiteren Schritte zur Freischaltung des Glasfasertarifs eingeleitet worden. Mir wurde zudem mitgeteilt, dass dies nun neu angestossen werden müsse und ich erst in einigen Tagen mit einem Zugang rechnen könne.
Nach ein paar Tagen (Do, 27.2.) bekam ich dann das Glasfaser-Modem 2 und den entsprechenden Freischaltungs-Link. Gleich im ersten Schritt war hier meine Glasfaser-ID gefragt, die ich ja nicht habe, somit konnte ich die Freischaltung nicht abschließen. Also wieder ran ans Telefon und nach mehreren Erläuterungen dann wohl auch beim zuständigen Ansprechpartner. Der Servicemitarbeiter konnte mir die ID nicht nennen, hat aber versprochen, sich zu kümmern, ein Ticket zu öffnen und sich zurückzumelden. Dies hat er wenig später auch getan, um mich dann aber auf den nächsten Tag zu vertrösten. Am Freitag sprach er mir dann auf die Mailbox, dass er noch keine Rückmeldung habe. Weil ich bis Samstag dann nichts mehr hörte, rief ich erneut bei der Hotline an. Auch dieser Kollege versprach sich zu kümmern, ich würde bis spätestens Dienstag oder Mittwoch eine Rückmeldung erhalten und solle doch zur Überbrückung ein Schnellstartset (Router mit Mobilfunkanbindung) im Telekom Shop holen.
Im Telekom Shop (knapp 30km Autofahrt von hier) wurde meine Frau allerdings ohne Schnellstartset wieder nach Hause geschickt. Begründung: Es müsse erst eine Genehmigung vorliegen, dass das Schnellstartset herausgegeben werden darf. Am folgenden Montag fuhr meine Frau erneut in den Telekom Shop und nach langer Überzeugungsarbeit erhielt sie das Schnellstartset. Zudem wurde vom dortigen Mitarbeiter nunmehr der dritte (!) Auftrag für den Glasfaser-Anschluss angelegt ("Sonst bekommen Sie das nie"). Obwohl wir deutlich gemacht hatten, dass die Glasfaserdose bereits installiert ist, bekam ich kurz später eine E-Mail, um einen Termin für die Montage der Dose zu vereinbaren.
Entgegen der Aussage des Hotlinemitarbeiters hörte ich Mittwoch nichts mehr. Keine Zwischeninformation, kein Status, nichts. Darauf schrieb ich am Donnerstag eine Beschwerde-E-Mail an auftrag.festnetz@..., die bisher nicht beantwortet wurde. Gestern Abend dann der Anruf eines Technikers, er könne die Glasfaser-Dose installieren. Dies habe ich abgelehnt, da wir ja bereits eine Dose haben und der Termin frühestens am 13.3. möglich sei.
Wir sind inzwischen extrem verärgert, haben seit 2 Wochen kein richtiges Internet und seit 5 Tagen ein Schnellstartset, das zwar wieder Homeoffice ermöglicht, dessen Inklusivvolumen (60 GB) allerdings jetzt schon bei nur noch 20 GB liegt. Wir haben kein Fernsehen mehr (Magenta TV mit teurem Sky-Abo) und unser Smart-Home funktioniert auch nicht. Als Sahnehäubchen erhielt ich per sms die Nachricht, dass nun auch bei meinem Telekom-Mobilfunkvertrag der MagentaEins-Vorteil entfällt und ich auf Rabatt und zusätzliches Datenvolumen verzichten müsse.
Eine Kollegin aus dem Bereich Öffentlichkeitsarbeit bei meiner Arbeit hat mir geraten, mein Problem mit entsprechendem Wording zu twittern oder per Instagram zu posten, dann käme sicher Bewegung in die Sache. Das ist aber nicht mein Stil und ich hoffe nun, über diesen Weg hier etwas zu erreichen.
Viele Grüße
Daniel
Hinweis:
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vor 10 Monaten
Magenta TV mit teurem Sky-Abo
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In unserem Mehrfamilienhaus liegt schon seit über einem Jahr Glasfaser und die Nachbarn haben auch schon seit längerem erfolgreich darauf umgestellt. Ich habe am 11.2.25 die Telekom-Hotline kontaktiert, um den von mir gekündigten DSL-Vertrag zu verlängern. Im Zuge des Gespräches hat mir die Telekom-Mitarbeiterin einen Glasfasertarif angeboten, eine vorvertragliche Pflichtinformation zugesendet und ich habe diesen dann telefonisch abgeschlossen. Dabei hat sie mir auf Nachfrage zugesichert, dass bis zur Freischaltung der Glasfaserleitung mein Zugang per DSL weiterhin gesichert ist. Ich hatte diesbezüglich auch betont, dass bei allen im Haus angeschlossenen Glasfaserdosen die Glasfaser-ID fehlt (das "Sichtfenster" oben auf der Dose ist leer) und ich diese (genau wie die Nachbarn, die mich darauf hinwiesen, dies doch bei Vertragsabschluss zu erzählen) nicht nennen könne.
Am Samsatg, 22.2.25 lief dann mein Altvertrag aus und siehe da, die DSL-Leitung wurde einfach abgestellt, ohne, dass ich in Sachen Glasfaser etwas gehört hatte. Der (positiv bemühte) technische Support teilte mir daraufhin erst mit, dass ich gar nicht über einen Anschlussvertrag verfüge, korrigierte sich (nach kurzer Nachforschung auf meinen Hinweis, dass ich ja eine torvertragliche Pflichtinformation nachweisen könne) aber und bestätigte den Vertragsabschluss. Leider sei seit dem 11.2. intern etwas schief gelaufen und keine weiteren Schritte zur Freischaltung des Glasfasertarifs eingeleitet worden. Mir wurde zudem mitgeteilt, dass dies nun neu angestossen werden müsse und ich erst in einigen Tagen mit einem Zugang rechnen könne.
Nach ein paar Tagen (Do, 27.2.) bekam ich dann das Glasfaser-Modem 2 und den entsprechenden Freischaltungs-Link. Gleich im ersten Schritt war hier meine Glasfaser-ID gefragt, die ich ja nicht habe, somit konnte ich die Freischaltung nicht abschließen. Also wieder ran ans Telefon und nach mehreren Erläuterungen dann wohl auch beim zuständigen Ansprechpartner. Der Servicemitarbeiter konnte mir die ID nicht nennen, hat aber versprochen, sich zu kümmern, ein Ticket zu öffnen und sich zurückzumelden. Dies hat er wenig später auch getan, um mich dann aber auf den nächsten Tag zu vertrösten. Am Freitag sprach er mir dann auf die Mailbox, dass er noch keine Rückmeldung habe. Weil ich bis Samstag dann nichts mehr hörte, rief ich erneut bei der Hotline an. Auch dieser Kollege versprach sich zu kümmern, ich würde bis spätestens Dienstag oder Mittwoch eine Rückmeldung erhalten und solle doch zur Überbrückung ein Schnellstartset (Router mit Mobilfunkanbindung) im Telekom Shop holen.
Im Telekom Shop (knapp 30km Autofahrt von hier) wurde meine Frau allerdings ohne Schnellstartset wieder nach Hause geschickt. Begründung: Es müsse erst eine Genehmigung vorliegen, dass das Schnellstartset herausgegeben werden darf. Am folgenden Montag fuhr meine Frau erneut in den Telekom Shop und nach langer Überzeugungsarbeit erhielt sie das Schnellstartset. Zudem wurde vom dortigen Mitarbeiter nunmehr der dritte (!) Auftrag für den Glasfaser-Anschluss angelegt ("Sonst bekommen Sie das nie"). Obwohl wir deutlich gemacht hatten, dass die Glasfaserdose bereits installiert ist, bekam ich kurz später eine E-Mail, um einen Termin für die Montage der Dose zu vereinbaren.
Entgegen der Aussage des Hotlinemitarbeiters hörte ich Mittwoch nichts mehr. Keine Zwischeninformation, kein Status, nichts. Darauf schrieb ich am Donnerstag eine Beschwerde-E-Mail an auftrag.festnetz@..., die bisher nicht beantwortet wurde. Gestern Abend dann der Anruf eines Technikers, er könne die Glasfaser-Dose installieren. Dies habe ich abgelehnt, da wir ja bereits eine Dose haben und der Termin frühestens am 13.3. möglich sei.
Wir sind inzwischen extrem verärgert, haben seit 2 Wochen kein richtiges Internet und seit 5 Tagen ein Schnellstartset, das zwar wieder Homeoffice ermöglicht, dessen Inklusivvolumen (60 GB) allerdings jetzt schon bei nur noch 20 GB liegt. Wir haben kein Fernsehen mehr (Magenta TV mit teurem Sky-Abo) und unser Smart-Home funktioniert auch nicht. Als Sahnehäubchen erhielt ich per sms die Nachricht, dass nun auch bei meinem Telekom-Mobilfunkvertrag der MagentaEins-Vorteil entfällt und ich auf Rabatt und zusätzliches Datenvolumen verzichten müsse.
Eine Kollegin aus dem Bereich Öffentlichkeitsarbeit bei meiner Arbeit hat mir geraten, mein Problem mit entsprechendem Wording zu twittern oder per Instagram zu posten, dann käme sicher Bewegung in die Sache. Das ist aber nicht mein Stil und ich hoffe nun, über diesen Weg hier etwas zu erreichen.
Viele Grüße
Daniel
das hat jetzt nichts mit der Freischaltung vom Glasfaseranschluss zu tun, aber wenn Du auf ein neuen Tarif mit MagentaTV wechselst, kommst Du auch auf die MagentaTV 2.0 Plattform. Über diese Plattform kann man die Sky Abos nicht mehr sehen. Da muss man entweder WOW über die Telekom buchen und wenn dies dann aktiviert wurde, kann man über die Sky Seite eine Sonderkündigung beauftragen. Die zweite Möglichkeit ist, man ändern bei Sky die Empfangsart und schaut über eine Sky Q Box.
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von
vor 10 Monaten
Aha, vielen Dank für den Hinweis, ich glaube inwzischen, ich hätte besser einfach bei DSL bleiben sollen. Der Wechsel bringt mir bisher nur Nachteile. Und ja, eine neue Magenta TV-Box habe ich bereits bekommen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
Gestern Abend dann der Anruf eines Technikers, er könne die Glasfaser-Dose installieren. Dies habe ich abgelehnt, da wir ja bereits eine Dose haben und der Termin frühestens am 13.3. möglich sei.
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ich weiß, hier ist kein Kummerkasten, aber ich komme leider auf den sonstigen Wegen (Hotline, Email, Shop) nicht weiter.
In unserem Mehrfamilienhaus liegt schon seit über einem Jahr Glasfaser und die Nachbarn haben auch schon seit längerem erfolgreich darauf umgestellt. Ich habe am 11.2.25 die Telekom-Hotline kontaktiert, um den von mir gekündigten DSL-Vertrag zu verlängern. Im Zuge des Gespräches hat mir die Telekom-Mitarbeiterin einen Glasfasertarif angeboten, eine vorvertragliche Pflichtinformation zugesendet und ich habe diesen dann telefonisch abgeschlossen. Dabei hat sie mir auf Nachfrage zugesichert, dass bis zur Freischaltung der Glasfaserleitung mein Zugang per DSL weiterhin gesichert ist. Ich hatte diesbezüglich auch betont, dass bei allen im Haus angeschlossenen Glasfaserdosen die Glasfaser-ID fehlt (das "Sichtfenster" oben auf der Dose ist leer) und ich diese (genau wie die Nachbarn, die mich darauf hinwiesen, dies doch bei Vertragsabschluss zu erzählen) nicht nennen könne.
Am Samsatg, 22.2.25 lief dann mein Altvertrag aus und siehe da, die DSL-Leitung wurde einfach abgestellt, ohne, dass ich in Sachen Glasfaser etwas gehört hatte. Der (positiv bemühte) technische Support teilte mir daraufhin erst mit, dass ich gar nicht über einen Anschlussvertrag verfüge, korrigierte sich (nach kurzer Nachforschung auf meinen Hinweis, dass ich ja eine torvertragliche Pflichtinformation nachweisen könne) aber und bestätigte den Vertragsabschluss. Leider sei seit dem 11.2. intern etwas schief gelaufen und keine weiteren Schritte zur Freischaltung des Glasfasertarifs eingeleitet worden. Mir wurde zudem mitgeteilt, dass dies nun neu angestossen werden müsse und ich erst in einigen Tagen mit einem Zugang rechnen könne.
Nach ein paar Tagen (Do, 27.2.) bekam ich dann das Glasfaser-Modem 2 und den entsprechenden Freischaltungs-Link. Gleich im ersten Schritt war hier meine Glasfaser-ID gefragt, die ich ja nicht habe, somit konnte ich die Freischaltung nicht abschließen. Also wieder ran ans Telefon und nach mehreren Erläuterungen dann wohl auch beim zuständigen Ansprechpartner. Der Servicemitarbeiter konnte mir die ID nicht nennen, hat aber versprochen, sich zu kümmern, ein Ticket zu öffnen und sich zurückzumelden. Dies hat er wenig später auch getan, um mich dann aber auf den nächsten Tag zu vertrösten. Am Freitag sprach er mir dann auf die Mailbox, dass er noch keine Rückmeldung habe. Weil ich bis Samstag dann nichts mehr hörte, rief ich erneut bei der Hotline an. Auch dieser Kollege versprach sich zu kümmern, ich würde bis spätestens Dienstag oder Mittwoch eine Rückmeldung erhalten und solle doch zur Überbrückung ein Schnellstartset (Router mit Mobilfunkanbindung) im Telekom Shop holen.
Im Telekom Shop (knapp 30km Autofahrt von hier) wurde meine Frau allerdings ohne Schnellstartset wieder nach Hause geschickt. Begründung: Es müsse erst eine Genehmigung vorliegen, dass das Schnellstartset herausgegeben werden darf. Am folgenden Montag fuhr meine Frau erneut in den Telekom Shop und nach langer Überzeugungsarbeit erhielt sie das Schnellstartset. Zudem wurde vom dortigen Mitarbeiter nunmehr der dritte (!) Auftrag für den Glasfaser-Anschluss angelegt ("Sonst bekommen Sie das nie"). Obwohl wir deutlich gemacht hatten, dass die Glasfaserdose bereits installiert ist, bekam ich kurz später eine E-Mail, um einen Termin für die Montage der Dose zu vereinbaren.
Entgegen der Aussage des Hotlinemitarbeiters hörte ich Mittwoch nichts mehr. Keine Zwischeninformation, kein Status, nichts. Darauf schrieb ich am Donnerstag eine Beschwerde-E-Mail an auftrag.festnetz@..., die bisher nicht beantwortet wurde. Gestern Abend dann der Anruf eines Technikers, er könne die Glasfaser-Dose installieren. Dies habe ich abgelehnt, da wir ja bereits eine Dose haben und der Termin frühestens am 13.3. möglich sei.
Wir sind inzwischen extrem verärgert, haben seit 2 Wochen kein richtiges Internet und seit 5 Tagen ein Schnellstartset, das zwar wieder Homeoffice ermöglicht, dessen Inklusivvolumen (60 GB) allerdings jetzt schon bei nur noch 20 GB liegt. Wir haben kein Fernsehen mehr (Magenta TV mit teurem Sky-Abo) und unser Smart-Home funktioniert auch nicht. Als Sahnehäubchen erhielt ich per sms die Nachricht, dass nun auch bei meinem Telekom-Mobilfunkvertrag der MagentaEins-Vorteil entfällt und ich auf Rabatt und zusätzliches Datenvolumen verzichten müsse.
Eine Kollegin aus dem Bereich Öffentlichkeitsarbeit bei meiner Arbeit hat mir geraten, mein Problem mit entsprechendem Wording zu twittern oder per Instagram zu posten, dann käme sicher Bewegung in die Sache. Das ist aber nicht mein Stil und ich hoffe nun, über diesen Weg hier etwas zu erreichen.
Viele Grüße
Daniel
Warum nimmt man einen solchen Termin nicht wahr?
Am Ende ist bei Dir noch GF 1.7 installiert und das muss auf das neue 2.0 uminstalliert werden. Weiterhin hätte der Techniker auch die GF ID angebracht. Kurz und knapp, ein Problem selbst geschaffen, was nächste Woche hätte erledigt werden können.
9
von
vor 10 Monaten
Der Rest des Textes ist unwichtiger Füllstoff.
Und ja, es wäre wohl tatsächlich besser gewesen, den Termin anzunehmen
Natürlich nicht, aber um den Techniker abzubestellen reicht es, oder?
Warum kommt man auf die Idee den Lösungsweg zu sabotieren und sich dann hinterher zu beschweren dass es nicht klappt?
Von GF 1.7 und GF 2.0 weiß ich als Laie überhaupt nichts und ich denke, das kann man auch nicht als allgemein bekannt voraussetzen
Naja, das ist jetzt aber auch sehr platt. Von GF 1.7 und GF 2.0 weiß ich als Laie überhaupt nichts und ich denke, das kann man auch nicht als allgemein bekannt voraussetzen bzw. hätte man mir ja dann am Telefon erläutern können. Und außerdem wurde mir ja die Glasfaser ID bereits von zwei Mitarbeitern angekündigt ("Wir rufen Sie an oder schicken sie Ihnen per E-Mail), einmal für Ende letzter Woche und das zweite Mal für Mitte dieser Woche. Erweckt das nicht den Eindruck, dass dies dann schnell gelöst sein könnte?
Natürlich nicht, aber um den Techniker abzubestellen reicht es, oder?
Warum kommt man auf die Idee den Lösungsweg zu sabotieren und sich dann hinterher zu beschweren dass es nicht klappt?
Hui, das kocht aber schön hier!
Und ja, es wäre wohl tatsächlich besser gewesen, den Termin anzunehmen und nicht auf eine schnellere Lösung zu hoffen.
Trotzdem bin ich der Meinung, dass ein solcher Problemlösungsprozess vom Durchschnittskunden aus gedacht werden sollte. Dabei sollte man aus meiner Sicht nicht die Erwartungshaltung an den Tag legen, dass dieser die ganzen technischen Hintergründe miteinbezieht, die hier ja -sicher zu recht - angesprochen wurden. Es wurde ja nicht von Initialisierung und dem Anbringen der ID gesprochen, sondern von "Installation der Dose". Da ist es für mich nicht verwunderlich, dass ein Laie denkt, die Fahrt kann sich der Techniker sparen, denn ich habe ja schon eine Dose.
Da bin ich Deiner Meinung, deshalb habe ich ja auch explizit geschrieben, dass dies keine Option für mich ist.
Nun, das Problem der Abschaltung von DSL ging definitiv von der Telekom aus, das wurde so auch bestätigt. Und auch in der Folge ist man einige Male dort falsch abgebogen (mehrere angekündigte Rückmeldungen dass die Glasfaser-ID zugesendet wird - die dann aber ausblieben, Verweis auf das Schnellstartset im Shop - dort dann aber wieder mit leeren Händen heimgeschickt, dreimaliges Buchen des Tarifs), dabei war ich immer konstruktiv und kooperativ und nie unangenehm oder unfreundlich. Es waren vielmehr die Telekommitarbeiter, die verbal kein gutes Haar an ihren Kolleginnen/Kollegen gelassen haben.
Im Endeffekt ist es aber so, dass wir hier die Konsequenzen tragen, d.h. über zwei Wochen lang ohne Leitung sind (oder dann fast drei, wenn der Techniker dies dann nächsten Donnerstag auch tatsächlich gelöst bekommen hätte), durch die Gegend fahren, schreiben und telefonieren müssen. Meiner Meinung nach wäre dieses Kundenerlebnis auch eine Perspektive, welche man berücksichtigen könnte. Wenn ich Deine Ausführungen richtig interpretiere, dann sollte man sich davon aber verabschieden, denn man ist nach zwei Wochen ja selbst zum Verursacher des Problems geworden, da man keine Ahnung von der zugrundeliegenden Technik und dem zugehörigen Vokabular hat ("wenn man Glasfaserdose instalieren hört, dann ist damit eigentlich initialisieren gemeint") und man nur unkooperativ rumbockt und sich beschweren will.
Wenn so heute die grundsätzliche Sicht und Erwartungshaltung auf/an die Kunden ist, dann ist man hier gehörig falsch abgebogen.
👍
Der Rest des Textes ist unwichtiger Füllstoff.
Das sehe ich anders, aber es gibt auf diesem Planeten ja auch nicht die eine Wahrheit, sondern die ist subjektiv.
Natürlich kann man deshalb die ganze Kommunikation vor dem angebotenen Technikertermin auch völlig ausblenden, aber wenn das bei Dir so gelaufen wäre, wärst Du sicher auch nicht erfreut darüber gewesen.
0
von
vor 10 Monaten
Das sehe ich anders, aber es gibt auf diesem Planeten ja auch nicht die eine Wahrheit, sondern die ist subjektiv.
Der Rest des Textes ist unwichtiger Füllstoff.
Und ja, es wäre wohl tatsächlich besser gewesen, den Termin anzunehmen
Natürlich nicht, aber um den Techniker abzubestellen reicht es, oder?
Warum kommt man auf die Idee den Lösungsweg zu sabotieren und sich dann hinterher zu beschweren dass es nicht klappt?
Von GF 1.7 und GF 2.0 weiß ich als Laie überhaupt nichts und ich denke, das kann man auch nicht als allgemein bekannt voraussetzen
Naja, das ist jetzt aber auch sehr platt. Von GF 1.7 und GF 2.0 weiß ich als Laie überhaupt nichts und ich denke, das kann man auch nicht als allgemein bekannt voraussetzen bzw. hätte man mir ja dann am Telefon erläutern können. Und außerdem wurde mir ja die Glasfaser ID bereits von zwei Mitarbeitern angekündigt ("Wir rufen Sie an oder schicken sie Ihnen per E-Mail), einmal für Ende letzter Woche und das zweite Mal für Mitte dieser Woche. Erweckt das nicht den Eindruck, dass dies dann schnell gelöst sein könnte?
Natürlich nicht, aber um den Techniker abzubestellen reicht es, oder?
Warum kommt man auf die Idee den Lösungsweg zu sabotieren und sich dann hinterher zu beschweren dass es nicht klappt?
Hui, das kocht aber schön hier!
Und ja, es wäre wohl tatsächlich besser gewesen, den Termin anzunehmen und nicht auf eine schnellere Lösung zu hoffen.
Trotzdem bin ich der Meinung, dass ein solcher Problemlösungsprozess vom Durchschnittskunden aus gedacht werden sollte. Dabei sollte man aus meiner Sicht nicht die Erwartungshaltung an den Tag legen, dass dieser die ganzen technischen Hintergründe miteinbezieht, die hier ja -sicher zu recht - angesprochen wurden. Es wurde ja nicht von Initialisierung und dem Anbringen der ID gesprochen, sondern von "Installation der Dose". Da ist es für mich nicht verwunderlich, dass ein Laie denkt, die Fahrt kann sich der Techniker sparen, denn ich habe ja schon eine Dose.
Da bin ich Deiner Meinung, deshalb habe ich ja auch explizit geschrieben, dass dies keine Option für mich ist.
Nun, das Problem der Abschaltung von DSL ging definitiv von der Telekom aus, das wurde so auch bestätigt. Und auch in der Folge ist man einige Male dort falsch abgebogen (mehrere angekündigte Rückmeldungen dass die Glasfaser-ID zugesendet wird - die dann aber ausblieben, Verweis auf das Schnellstartset im Shop - dort dann aber wieder mit leeren Händen heimgeschickt, dreimaliges Buchen des Tarifs), dabei war ich immer konstruktiv und kooperativ und nie unangenehm oder unfreundlich. Es waren vielmehr die Telekommitarbeiter, die verbal kein gutes Haar an ihren Kolleginnen/Kollegen gelassen haben.
Im Endeffekt ist es aber so, dass wir hier die Konsequenzen tragen, d.h. über zwei Wochen lang ohne Leitung sind (oder dann fast drei, wenn der Techniker dies dann nächsten Donnerstag auch tatsächlich gelöst bekommen hätte), durch die Gegend fahren, schreiben und telefonieren müssen. Meiner Meinung nach wäre dieses Kundenerlebnis auch eine Perspektive, welche man berücksichtigen könnte. Wenn ich Deine Ausführungen richtig interpretiere, dann sollte man sich davon aber verabschieden, denn man ist nach zwei Wochen ja selbst zum Verursacher des Problems geworden, da man keine Ahnung von der zugrundeliegenden Technik und dem zugehörigen Vokabular hat ("wenn man Glasfaserdose instalieren hört, dann ist damit eigentlich initialisieren gemeint") und man nur unkooperativ rumbockt und sich beschweren will.
Wenn so heute die grundsätzliche Sicht und Erwartungshaltung auf/an die Kunden ist, dann ist man hier gehörig falsch abgebogen.
👍
Der Rest des Textes ist unwichtiger Füllstoff.
Das sehe ich anders, aber es gibt auf diesem Planeten ja auch nicht die eine Wahrheit, sondern die ist subjektiv.
Natürlich kann man deshalb die ganze Kommunikation vor dem angebotenen Technikertermin auch völlig ausblenden, aber wenn das bei Dir so gelaufen wäre, wärst Du sicher auch nicht erfreut darüber gewesen.
Recht hat er trotzdem - es war unwichtiger Füllstoff.
0
von
vor 10 Monaten
Trotzdem bin ich der Meinung, dass ein solcher Problemlösungsprozess vom Durchschnittskunden aus gedacht werden sollte.
Natürlich nicht, aber um den Techniker abzubestellen reicht es, oder?
Warum kommt man auf die Idee den Lösungsweg zu sabotieren und sich dann hinterher zu beschweren dass es nicht klappt?
Von GF 1.7 und GF 2.0 weiß ich als Laie überhaupt nichts und ich denke, das kann man auch nicht als allgemein bekannt voraussetzen
Naja, das ist jetzt aber auch sehr platt. Von GF 1.7 und GF 2.0 weiß ich als Laie überhaupt nichts und ich denke, das kann man auch nicht als allgemein bekannt voraussetzen bzw. hätte man mir ja dann am Telefon erläutern können. Und außerdem wurde mir ja die Glasfaser ID bereits von zwei Mitarbeitern angekündigt ("Wir rufen Sie an oder schicken sie Ihnen per E-Mail), einmal für Ende letzter Woche und das zweite Mal für Mitte dieser Woche. Erweckt das nicht den Eindruck, dass dies dann schnell gelöst sein könnte?
Natürlich nicht, aber um den Techniker abzubestellen reicht es, oder?
Warum kommt man auf die Idee den Lösungsweg zu sabotieren und sich dann hinterher zu beschweren dass es nicht klappt?
Hui, das kocht aber schön hier!
Und ja, es wäre wohl tatsächlich besser gewesen, den Termin anzunehmen und nicht auf eine schnellere Lösung zu hoffen.
Trotzdem bin ich der Meinung, dass ein solcher Problemlösungsprozess vom Durchschnittskunden aus gedacht werden sollte. Dabei sollte man aus meiner Sicht nicht die Erwartungshaltung an den Tag legen, dass dieser die ganzen technischen Hintergründe miteinbezieht, die hier ja -sicher zu recht - angesprochen wurden. Es wurde ja nicht von Initialisierung und dem Anbringen der ID gesprochen, sondern von "Installation der Dose". Da ist es für mich nicht verwunderlich, dass ein Laie denkt, die Fahrt kann sich der Techniker sparen, denn ich habe ja schon eine Dose.
holzher24
Was ein Unsinn. Es ist bekannt, dass sich an diesen Stellen sich nur die melden die oft irgendetwas selbst verbockt haben.
Wenn dann auch noch, kurz nach der Veröffentlichung ohnehin alles abgearbeitet worden wäre, glauben diese Leute die meistens nur halbe Wahrheiten einstellen, dass sie mit ihrem Meckerpost was erreicht hätten.
Da bin ich Deiner Meinung, deshalb habe ich ja auch explizit geschrieben, dass dies keine Option für mich ist.
holzher24
Kurz und knapp, ein Problem selbst geschaffen, was nächste Woche hätte erledigt werden können.
Gestern Abend dann der Anruf eines Technikers, er könne die Glasfaser-Dose installieren. Dies habe ich abgelehnt, da wir ja bereits eine Dose haben und der Termin frühestens am 13.3. möglich sei.
Hallo zusammen,
ich weiß, hier ist kein Kummerkasten, aber ich komme leider auf den sonstigen Wegen (Hotline, Email, Shop) nicht weiter.
In unserem Mehrfamilienhaus liegt schon seit über einem Jahr Glasfaser und die Nachbarn haben auch schon seit längerem erfolgreich darauf umgestellt. Ich habe am 11.2.25 die Telekom-Hotline kontaktiert, um den von mir gekündigten DSL-Vertrag zu verlängern. Im Zuge des Gespräches hat mir die Telekom-Mitarbeiterin einen Glasfasertarif angeboten, eine vorvertragliche Pflichtinformation zugesendet und ich habe diesen dann telefonisch abgeschlossen. Dabei hat sie mir auf Nachfrage zugesichert, dass bis zur Freischaltung der Glasfaserleitung mein Zugang per DSL weiterhin gesichert ist. Ich hatte diesbezüglich auch betont, dass bei allen im Haus angeschlossenen Glasfaserdosen die Glasfaser-ID fehlt (das "Sichtfenster" oben auf der Dose ist leer) und ich diese (genau wie die Nachbarn, die mich darauf hinwiesen, dies doch bei Vertragsabschluss zu erzählen) nicht nennen könne.
Am Samsatg, 22.2.25 lief dann mein Altvertrag aus und siehe da, die DSL-Leitung wurde einfach abgestellt, ohne, dass ich in Sachen Glasfaser etwas gehört hatte. Der (positiv bemühte) technische Support teilte mir daraufhin erst mit, dass ich gar nicht über einen Anschlussvertrag verfüge, korrigierte sich (nach kurzer Nachforschung auf meinen Hinweis, dass ich ja eine torvertragliche Pflichtinformation nachweisen könne) aber und bestätigte den Vertragsabschluss. Leider sei seit dem 11.2. intern etwas schief gelaufen und keine weiteren Schritte zur Freischaltung des Glasfasertarifs eingeleitet worden. Mir wurde zudem mitgeteilt, dass dies nun neu angestossen werden müsse und ich erst in einigen Tagen mit einem Zugang rechnen könne.
Nach ein paar Tagen (Do, 27.2.) bekam ich dann das Glasfaser-Modem 2 und den entsprechenden Freischaltungs-Link. Gleich im ersten Schritt war hier meine Glasfaser-ID gefragt, die ich ja nicht habe, somit konnte ich die Freischaltung nicht abschließen. Also wieder ran ans Telefon und nach mehreren Erläuterungen dann wohl auch beim zuständigen Ansprechpartner. Der Servicemitarbeiter konnte mir die ID nicht nennen, hat aber versprochen, sich zu kümmern, ein Ticket zu öffnen und sich zurückzumelden. Dies hat er wenig später auch getan, um mich dann aber auf den nächsten Tag zu vertrösten. Am Freitag sprach er mir dann auf die Mailbox, dass er noch keine Rückmeldung habe. Weil ich bis Samstag dann nichts mehr hörte, rief ich erneut bei der Hotline an. Auch dieser Kollege versprach sich zu kümmern, ich würde bis spätestens Dienstag oder Mittwoch eine Rückmeldung erhalten und solle doch zur Überbrückung ein Schnellstartset (Router mit Mobilfunkanbindung) im Telekom Shop holen.
Im Telekom Shop (knapp 30km Autofahrt von hier) wurde meine Frau allerdings ohne Schnellstartset wieder nach Hause geschickt. Begründung: Es müsse erst eine Genehmigung vorliegen, dass das Schnellstartset herausgegeben werden darf. Am folgenden Montag fuhr meine Frau erneut in den Telekom Shop und nach langer Überzeugungsarbeit erhielt sie das Schnellstartset. Zudem wurde vom dortigen Mitarbeiter nunmehr der dritte (!) Auftrag für den Glasfaser-Anschluss angelegt ("Sonst bekommen Sie das nie"). Obwohl wir deutlich gemacht hatten, dass die Glasfaserdose bereits installiert ist, bekam ich kurz später eine E-Mail, um einen Termin für die Montage der Dose zu vereinbaren.
Entgegen der Aussage des Hotlinemitarbeiters hörte ich Mittwoch nichts mehr. Keine Zwischeninformation, kein Status, nichts. Darauf schrieb ich am Donnerstag eine Beschwerde-E-Mail an auftrag.festnetz@..., die bisher nicht beantwortet wurde. Gestern Abend dann der Anruf eines Technikers, er könne die Glasfaser-Dose installieren. Dies habe ich abgelehnt, da wir ja bereits eine Dose haben und der Termin frühestens am 13.3. möglich sei.
Wir sind inzwischen extrem verärgert, haben seit 2 Wochen kein richtiges Internet und seit 5 Tagen ein Schnellstartset, das zwar wieder Homeoffice ermöglicht, dessen Inklusivvolumen (60 GB) allerdings jetzt schon bei nur noch 20 GB liegt. Wir haben kein Fernsehen mehr (Magenta TV mit teurem Sky-Abo) und unser Smart-Home funktioniert auch nicht. Als Sahnehäubchen erhielt ich per sms die Nachricht, dass nun auch bei meinem Telekom-Mobilfunkvertrag der MagentaEins-Vorteil entfällt und ich auf Rabatt und zusätzliches Datenvolumen verzichten müsse.
Eine Kollegin aus dem Bereich Öffentlichkeitsarbeit bei meiner Arbeit hat mir geraten, mein Problem mit entsprechendem Wording zu twittern oder per Instagram zu posten, dann käme sicher Bewegung in die Sache. Das ist aber nicht mein Stil und ich hoffe nun, über diesen Weg hier etwas zu erreichen.
Viele Grüße
Daniel
Warum nimmt man einen solchen Termin nicht wahr?
Am Ende ist bei Dir noch GF 1.7 installiert und das muss auf das neue 2.0 uminstalliert werden. Weiterhin hätte der Techniker auch die GF ID angebracht. Kurz und knapp, ein Problem selbst geschaffen, was nächste Woche hätte erledigt werden können.
holzher24
Nun, das Problem der Abschaltung von DSL ging definitiv von der Telekom aus, das wurde so auch bestätigt. Und auch in der Folge ist man einige Male dort falsch abgebogen (mehrere angekündigte Rückmeldungen dass die Glasfaser-ID zugesendet wird - die dann aber ausblieben, Verweis auf das Schnellstartset im Shop - dort dann aber wieder mit leeren Händen heimgeschickt, dreimaliges Buchen des Tarifs), dabei war ich immer konstruktiv und kooperativ und nie unangenehm oder unfreundlich. Es waren vielmehr die Telekommitarbeiter, die verbal kein gutes Haar an ihren Kolleginnen/Kollegen gelassen haben.
Im Endeffekt ist es aber so, dass wir hier die Konsequenzen tragen, d.h. über zwei Wochen lang ohne Leitung sind (oder dann fast drei, wenn der Techniker dies dann nächsten Donnerstag auch tatsächlich gelöst bekommen hätte), durch die Gegend fahren, schreiben und telefonieren müssen. Meiner Meinung nach wäre dieses Kundenerlebnis auch eine Perspektive, welche man berücksichtigen könnte. Wenn ich Deine Ausführungen richtig interpretiere, dann sollte man sich davon aber verabschieden, denn man ist nach zwei Wochen ja selbst zum Verursacher des Problems geworden, da man keine Ahnung von der zugrundeliegenden Technik und dem zugehörigen Vokabular hat ("wenn man Glasfaserdose instalieren hört, dann ist damit eigentlich initialisieren gemeint") und man nur unkooperativ rumbockt und sich beschweren will.
Wenn so heute die grundsätzliche Sicht und Erwartungshaltung auf/an die Kunden ist, dann ist man hier gehörig falsch abgebogen.
Genau das macht doch die Telekom und will Dir einen Techniker schicken @dsutor. Nur Du wolltest, sorry die drastische Ausrucksweise, schlauer sein.
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In unserem Mehrfamilienhaus liegt schon seit über einem Jahr Glasfaser und die Nachbarn haben auch schon seit längerem erfolgreich darauf umgestellt. Ich habe am 11.2.25 die Telekom-Hotline kontaktiert, um den von mir gekündigten DSL-Vertrag zu verlängern. Im Zuge des Gespräches hat mir die Telekom-Mitarbeiterin einen Glasfasertarif angeboten, eine vorvertragliche Pflichtinformation zugesendet und ich habe diesen dann telefonisch abgeschlossen. Dabei hat sie mir auf Nachfrage zugesichert, dass bis zur Freischaltung der Glasfaserleitung mein Zugang per DSL weiterhin gesichert ist. Ich hatte diesbezüglich auch betont, dass bei allen im Haus angeschlossenen Glasfaserdosen die Glasfaser-ID fehlt (das "Sichtfenster" oben auf der Dose ist leer) und ich diese (genau wie die Nachbarn, die mich darauf hinwiesen, dies doch bei Vertragsabschluss zu erzählen) nicht nennen könne.
Am Samsatg, 22.2.25 lief dann mein Altvertrag aus und siehe da, die DSL-Leitung wurde einfach abgestellt, ohne, dass ich in Sachen Glasfaser etwas gehört hatte. Der (positiv bemühte) technische Support teilte mir daraufhin erst mit, dass ich gar nicht über einen Anschlussvertrag verfüge, korrigierte sich (nach kurzer Nachforschung auf meinen Hinweis, dass ich ja eine torvertragliche Pflichtinformation nachweisen könne) aber und bestätigte den Vertragsabschluss. Leider sei seit dem 11.2. intern etwas schief gelaufen und keine weiteren Schritte zur Freischaltung des Glasfasertarifs eingeleitet worden. Mir wurde zudem mitgeteilt, dass dies nun neu angestossen werden müsse und ich erst in einigen Tagen mit einem Zugang rechnen könne.
Nach ein paar Tagen (Do, 27.2.) bekam ich dann das Glasfaser-Modem 2 und den entsprechenden Freischaltungs-Link. Gleich im ersten Schritt war hier meine Glasfaser-ID gefragt, die ich ja nicht habe, somit konnte ich die Freischaltung nicht abschließen. Also wieder ran ans Telefon und nach mehreren Erläuterungen dann wohl auch beim zuständigen Ansprechpartner. Der Servicemitarbeiter konnte mir die ID nicht nennen, hat aber versprochen, sich zu kümmern, ein Ticket zu öffnen und sich zurückzumelden. Dies hat er wenig später auch getan, um mich dann aber auf den nächsten Tag zu vertrösten. Am Freitag sprach er mir dann auf die Mailbox, dass er noch keine Rückmeldung habe. Weil ich bis Samstag dann nichts mehr hörte, rief ich erneut bei der Hotline an. Auch dieser Kollege versprach sich zu kümmern, ich würde bis spätestens Dienstag oder Mittwoch eine Rückmeldung erhalten und solle doch zur Überbrückung ein Schnellstartset (Router mit Mobilfunkanbindung) im Telekom Shop holen.
Im Telekom Shop (knapp 30km Autofahrt von hier) wurde meine Frau allerdings ohne Schnellstartset wieder nach Hause geschickt. Begründung: Es müsse erst eine Genehmigung vorliegen, dass das Schnellstartset herausgegeben werden darf. Am folgenden Montag fuhr meine Frau erneut in den Telekom Shop und nach langer Überzeugungsarbeit erhielt sie das Schnellstartset. Zudem wurde vom dortigen Mitarbeiter nunmehr der dritte (!) Auftrag für den Glasfaser-Anschluss angelegt ("Sonst bekommen Sie das nie"). Obwohl wir deutlich gemacht hatten, dass die Glasfaserdose bereits installiert ist, bekam ich kurz später eine E-Mail, um einen Termin für die Montage der Dose zu vereinbaren.
Entgegen der Aussage des Hotlinemitarbeiters hörte ich Mittwoch nichts mehr. Keine Zwischeninformation, kein Status, nichts. Darauf schrieb ich am Donnerstag eine Beschwerde-E-Mail an auftrag.festnetz@..., die bisher nicht beantwortet wurde. Gestern Abend dann der Anruf eines Technikers, er könne die Glasfaser-Dose installieren. Dies habe ich abgelehnt, da wir ja bereits eine Dose haben und der Termin frühestens am 13.3. möglich sei.
Wir sind inzwischen extrem verärgert, haben seit 2 Wochen kein richtiges Internet und seit 5 Tagen ein Schnellstartset, das zwar wieder Homeoffice ermöglicht, dessen Inklusivvolumen (60 GB) allerdings jetzt schon bei nur noch 20 GB liegt. Wir haben kein Fernsehen mehr (Magenta TV mit teurem Sky-Abo) und unser Smart-Home funktioniert auch nicht. Als Sahnehäubchen erhielt ich per sms die Nachricht, dass nun auch bei meinem Telekom-Mobilfunkvertrag der MagentaEins-Vorteil entfällt und ich auf Rabatt und zusätzliches Datenvolumen verzichten müsse.
Eine Kollegin aus dem Bereich Öffentlichkeitsarbeit bei meiner Arbeit hat mir geraten, mein Problem mit entsprechendem Wording zu twittern oder per Instagram zu posten, dann käme sicher Bewegung in die Sache. Das ist aber nicht mein Stil und ich hoffe nun, über diesen Weg hier etwas zu erreichen.
Viele Grüße
Daniel
Der Techniker wollte die GF-TA nicht installieren
sondern initialisieren.
(dann wird auch die GF-ID + QR-Code angebracht.)
0
vor 10 Monaten
Ich habe am 11.2.25 die Telekom-Hotline kontaktiert, um den von mir gekündigten DSL-Vertrag zu verlängern.
Hallo zusammen,
ich weiß, hier ist kein Kummerkasten, aber ich komme leider auf den sonstigen Wegen (Hotline, Email, Shop) nicht weiter.
In unserem Mehrfamilienhaus liegt schon seit über einem Jahr Glasfaser und die Nachbarn haben auch schon seit längerem erfolgreich darauf umgestellt. Ich habe am 11.2.25 die Telekom-Hotline kontaktiert, um den von mir gekündigten DSL-Vertrag zu verlängern. Im Zuge des Gespräches hat mir die Telekom-Mitarbeiterin einen Glasfasertarif angeboten, eine vorvertragliche Pflichtinformation zugesendet und ich habe diesen dann telefonisch abgeschlossen. Dabei hat sie mir auf Nachfrage zugesichert, dass bis zur Freischaltung der Glasfaserleitung mein Zugang per DSL weiterhin gesichert ist. Ich hatte diesbezüglich auch betont, dass bei allen im Haus angeschlossenen Glasfaserdosen die Glasfaser-ID fehlt (das "Sichtfenster" oben auf der Dose ist leer) und ich diese (genau wie die Nachbarn, die mich darauf hinwiesen, dies doch bei Vertragsabschluss zu erzählen) nicht nennen könne.
Am Samsatg, 22.2.25 lief dann mein Altvertrag aus und siehe da, die DSL-Leitung wurde einfach abgestellt, ohne, dass ich in Sachen Glasfaser etwas gehört hatte. Der (positiv bemühte) technische Support teilte mir daraufhin erst mit, dass ich gar nicht über einen Anschlussvertrag verfüge, korrigierte sich (nach kurzer Nachforschung auf meinen Hinweis, dass ich ja eine torvertragliche Pflichtinformation nachweisen könne) aber und bestätigte den Vertragsabschluss. Leider sei seit dem 11.2. intern etwas schief gelaufen und keine weiteren Schritte zur Freischaltung des Glasfasertarifs eingeleitet worden. Mir wurde zudem mitgeteilt, dass dies nun neu angestossen werden müsse und ich erst in einigen Tagen mit einem Zugang rechnen könne.
Nach ein paar Tagen (Do, 27.2.) bekam ich dann das Glasfaser-Modem 2 und den entsprechenden Freischaltungs-Link. Gleich im ersten Schritt war hier meine Glasfaser-ID gefragt, die ich ja nicht habe, somit konnte ich die Freischaltung nicht abschließen. Also wieder ran ans Telefon und nach mehreren Erläuterungen dann wohl auch beim zuständigen Ansprechpartner. Der Servicemitarbeiter konnte mir die ID nicht nennen, hat aber versprochen, sich zu kümmern, ein Ticket zu öffnen und sich zurückzumelden. Dies hat er wenig später auch getan, um mich dann aber auf den nächsten Tag zu vertrösten. Am Freitag sprach er mir dann auf die Mailbox, dass er noch keine Rückmeldung habe. Weil ich bis Samstag dann nichts mehr hörte, rief ich erneut bei der Hotline an. Auch dieser Kollege versprach sich zu kümmern, ich würde bis spätestens Dienstag oder Mittwoch eine Rückmeldung erhalten und solle doch zur Überbrückung ein Schnellstartset (Router mit Mobilfunkanbindung) im Telekom Shop holen.
Im Telekom Shop (knapp 30km Autofahrt von hier) wurde meine Frau allerdings ohne Schnellstartset wieder nach Hause geschickt. Begründung: Es müsse erst eine Genehmigung vorliegen, dass das Schnellstartset herausgegeben werden darf. Am folgenden Montag fuhr meine Frau erneut in den Telekom Shop und nach langer Überzeugungsarbeit erhielt sie das Schnellstartset. Zudem wurde vom dortigen Mitarbeiter nunmehr der dritte (!) Auftrag für den Glasfaser-Anschluss angelegt ("Sonst bekommen Sie das nie"). Obwohl wir deutlich gemacht hatten, dass die Glasfaserdose bereits installiert ist, bekam ich kurz später eine E-Mail, um einen Termin für die Montage der Dose zu vereinbaren.
Entgegen der Aussage des Hotlinemitarbeiters hörte ich Mittwoch nichts mehr. Keine Zwischeninformation, kein Status, nichts. Darauf schrieb ich am Donnerstag eine Beschwerde-E-Mail an auftrag.festnetz@..., die bisher nicht beantwortet wurde. Gestern Abend dann der Anruf eines Technikers, er könne die Glasfaser-Dose installieren. Dies habe ich abgelehnt, da wir ja bereits eine Dose haben und der Termin frühestens am 13.3. möglich sei.
Wir sind inzwischen extrem verärgert, haben seit 2 Wochen kein richtiges Internet und seit 5 Tagen ein Schnellstartset, das zwar wieder Homeoffice ermöglicht, dessen Inklusivvolumen (60 GB) allerdings jetzt schon bei nur noch 20 GB liegt. Wir haben kein Fernsehen mehr (Magenta TV mit teurem Sky-Abo) und unser Smart-Home funktioniert auch nicht. Als Sahnehäubchen erhielt ich per sms die Nachricht, dass nun auch bei meinem Telekom-Mobilfunkvertrag der MagentaEins-Vorteil entfällt und ich auf Rabatt und zusätzliches Datenvolumen verzichten müsse.
Eine Kollegin aus dem Bereich Öffentlichkeitsarbeit bei meiner Arbeit hat mir geraten, mein Problem mit entsprechendem Wording zu twittern oder per Instagram zu posten, dann käme sicher Bewegung in die Sache. Das ist aber nicht mein Stil und ich hoffe nun, über diesen Weg hier etwas zu erreichen.
Viele Grüße
Daniel
Warum hast Du überhaupt gekündigt?
Das war Dein erster Fehler wenn es darum geht, nahtlos Internetzugang zu haben.
Seit der Änderung des Telekommunikationsgesetzes vor ein paar Jahren verlängern sich Telekommunikationsverträge nicht mehr automatisch um ein Jahr sondern sind nach der Mindestvertragslaufzeit unbefristete Verträge, die binnen eines Monats beendet werden können.
Es gibt übrigens auch bei den meisten Mobilfunkverträgen die Möglichkeit - gerade wenn Home Office wichtig ist - kostenpflichtig Tagespakete oder gar Tagesflatrates zu buchen. Darüber kann man dann auch die OTT Varianten von TV gucken. Sogar bei amazon Prime gibt es TV Kanäle mit dabei.
0
vor 10 Monaten
@dsutor
Ich habe mal dem hilft Team direkt eine Info zukommen lassen. Mal sehen was die noch ausrichten können.
1
von
vor 10 Monaten
Vielen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
Ich habe am 11.2.25 die Telekom-Hotline kontaktiert
Hallo zusammen,
ich weiß, hier ist kein Kummerkasten, aber ich komme leider auf den sonstigen Wegen (Hotline, Email, Shop) nicht weiter.
In unserem Mehrfamilienhaus liegt schon seit über einem Jahr Glasfaser und die Nachbarn haben auch schon seit längerem erfolgreich darauf umgestellt. Ich habe am 11.2.25 die Telekom-Hotline kontaktiert, um den von mir gekündigten DSL-Vertrag zu verlängern. Im Zuge des Gespräches hat mir die Telekom-Mitarbeiterin einen Glasfasertarif angeboten, eine vorvertragliche Pflichtinformation zugesendet und ich habe diesen dann telefonisch abgeschlossen. Dabei hat sie mir auf Nachfrage zugesichert, dass bis zur Freischaltung der Glasfaserleitung mein Zugang per DSL weiterhin gesichert ist. Ich hatte diesbezüglich auch betont, dass bei allen im Haus angeschlossenen Glasfaserdosen die Glasfaser-ID fehlt (das "Sichtfenster" oben auf der Dose ist leer) und ich diese (genau wie die Nachbarn, die mich darauf hinwiesen, dies doch bei Vertragsabschluss zu erzählen) nicht nennen könne.
Am Samsatg, 22.2.25 lief dann mein Altvertrag aus und siehe da, die DSL-Leitung wurde einfach abgestellt, ohne, dass ich in Sachen Glasfaser etwas gehört hatte. Der (positiv bemühte) technische Support teilte mir daraufhin erst mit, dass ich gar nicht über einen Anschlussvertrag verfüge, korrigierte sich (nach kurzer Nachforschung auf meinen Hinweis, dass ich ja eine torvertragliche Pflichtinformation nachweisen könne) aber und bestätigte den Vertragsabschluss. Leider sei seit dem 11.2. intern etwas schief gelaufen und keine weiteren Schritte zur Freischaltung des Glasfasertarifs eingeleitet worden. Mir wurde zudem mitgeteilt, dass dies nun neu angestossen werden müsse und ich erst in einigen Tagen mit einem Zugang rechnen könne.
Nach ein paar Tagen (Do, 27.2.) bekam ich dann das Glasfaser-Modem 2 und den entsprechenden Freischaltungs-Link. Gleich im ersten Schritt war hier meine Glasfaser-ID gefragt, die ich ja nicht habe, somit konnte ich die Freischaltung nicht abschließen. Also wieder ran ans Telefon und nach mehreren Erläuterungen dann wohl auch beim zuständigen Ansprechpartner. Der Servicemitarbeiter konnte mir die ID nicht nennen, hat aber versprochen, sich zu kümmern, ein Ticket zu öffnen und sich zurückzumelden. Dies hat er wenig später auch getan, um mich dann aber auf den nächsten Tag zu vertrösten. Am Freitag sprach er mir dann auf die Mailbox, dass er noch keine Rückmeldung habe. Weil ich bis Samstag dann nichts mehr hörte, rief ich erneut bei der Hotline an. Auch dieser Kollege versprach sich zu kümmern, ich würde bis spätestens Dienstag oder Mittwoch eine Rückmeldung erhalten und solle doch zur Überbrückung ein Schnellstartset (Router mit Mobilfunkanbindung) im Telekom Shop holen.
Im Telekom Shop (knapp 30km Autofahrt von hier) wurde meine Frau allerdings ohne Schnellstartset wieder nach Hause geschickt. Begründung: Es müsse erst eine Genehmigung vorliegen, dass das Schnellstartset herausgegeben werden darf. Am folgenden Montag fuhr meine Frau erneut in den Telekom Shop und nach langer Überzeugungsarbeit erhielt sie das Schnellstartset. Zudem wurde vom dortigen Mitarbeiter nunmehr der dritte (!) Auftrag für den Glasfaser-Anschluss angelegt ("Sonst bekommen Sie das nie"). Obwohl wir deutlich gemacht hatten, dass die Glasfaserdose bereits installiert ist, bekam ich kurz später eine E-Mail, um einen Termin für die Montage der Dose zu vereinbaren.
Entgegen der Aussage des Hotlinemitarbeiters hörte ich Mittwoch nichts mehr. Keine Zwischeninformation, kein Status, nichts. Darauf schrieb ich am Donnerstag eine Beschwerde-E-Mail an auftrag.festnetz@..., die bisher nicht beantwortet wurde. Gestern Abend dann der Anruf eines Technikers, er könne die Glasfaser-Dose installieren. Dies habe ich abgelehnt, da wir ja bereits eine Dose haben und der Termin frühestens am 13.3. möglich sei.
Wir sind inzwischen extrem verärgert, haben seit 2 Wochen kein richtiges Internet und seit 5 Tagen ein Schnellstartset, das zwar wieder Homeoffice ermöglicht, dessen Inklusivvolumen (60 GB) allerdings jetzt schon bei nur noch 20 GB liegt. Wir haben kein Fernsehen mehr (Magenta TV mit teurem Sky-Abo) und unser Smart-Home funktioniert auch nicht. Als Sahnehäubchen erhielt ich per sms die Nachricht, dass nun auch bei meinem Telekom-Mobilfunkvertrag der MagentaEins-Vorteil entfällt und ich auf Rabatt und zusätzliches Datenvolumen verzichten müsse.
Eine Kollegin aus dem Bereich Öffentlichkeitsarbeit bei meiner Arbeit hat mir geraten, mein Problem mit entsprechendem Wording zu twittern oder per Instagram zu posten, dann käme sicher Bewegung in die Sache. Das ist aber nicht mein Stil und ich hoffe nun, über diesen Weg hier etwas zu erreichen.
Viele Grüße
Daniel
wurde da im Gespräch auch darüber gesprochen, die Kündigung vom DSL Tarif rauszunehmen und dann einen Tarifwechsel auf ein Glasfasertarif einzustellen? Das wäre in meinen Augen sinnvoller gewesen, denn dann wäre der DSL Anschluss so lange aktiv geblieben, bis der Glasfaseranschluss aktiviert wurden wäre. Die Konditionen wären vllt nicht ganz die gleichen wie beim Neuabschluss, aber man hätte zumindest die ganze Zeit Internet.
3
von
vor 10 Monaten
Die Kündigung rauszunehmen haben wir tatsächlich so nicht besprochen, das ist sicher ein nützliches Learning fürs nächste Mal. Aber ich habe explizit gefragt, ob DSL so lange weiterläuft, bis Glasfaser freigeschaltet wird. Und die Antwort war: "Klar, machen Sie sich da keine Sorgen, DSL läuft solange weiter, bis die Umstellung ansteht. Sie werden nicht ohne Zugang sein."
0
von
vor 10 Monaten
Hallo @dsutor, vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag. Das scheint in der Tat sehr ärgerlich gelaufen zu sein.
Es wird aber genauso sein, wie es @Buster01 geschrieben hat. Der Techniker wollte die Dose ggf. gar nicht neu installieren, sondern initialisieren, sodass du eine HomeID hast und den Anschluss aktivieren kannst.
Hier hätten wir ggf. besser kommunizieren müssen!
Ich denke aber auch, dass wir dein Anliegen schnell gelöst bekommen (so klingt es aktuell) in dem wir ggf. nur einen neuen Termin vereinbaren müssen. Das muss ich mir aber im Gespräch genauer anschauen.
Magst du mir sagen, wann wir dich am besten erreichen?
Liebe Grüße
Sven
von
vor 10 Monaten
Magst du mir sagen, wann wir dich am besten erreichen?
Hallo @dsutor, vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag. Das scheint in der Tat sehr ärgerlich gelaufen zu sein.
Es wird aber genauso sein, wie es @Buster01 geschrieben hat. Der Techniker wollte die Dose ggf. gar nicht neu installieren, sondern initialisieren, sodass du eine HomeID hast und den Anschluss aktivieren kannst.
Hier hätten wir ggf. besser kommunizieren müssen!
Ich denke aber auch, dass wir dein Anliegen schnell gelöst bekommen (so klingt es aktuell) in dem wir ggf. nur einen neuen Termin vereinbaren müssen. Das muss ich mir aber im Gespräch genauer anschauen.
Magst du mir sagen, wann wir dich am besten erreichen?
Liebe Grüße
Sven
Hallo Sven,
vielen Dank, ich bin heute gut erreichbar.
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Wie besprochen, tut es mir sehr leid, wie die Glasfaserbereitstellung bisher gelaufen ist 🙏🏽 Es ist aber nun der korrekte Auftrag drin und kann durch den Außendienst terminiert werden. Die Kollegen der Disposition sind leider am Wochenende nicht erreichbar. Diese kannst du aber am Montag ab 8 Uhr unter 062143274740 erreichen 🙂
Aufgrund der Unannehmlichkeiten habe ich dir eine kleine Entschädigung per E-Mail geschickt, wie auch neues Datenvolumen für den Schnellstart Router. Ich wünsche dir erst mal ein schönes Wochenende und freue mich auf dein Feedback am Montag 🙌🏽
Viele Grüße
Timur
3
von
vor 10 Monaten
Klasse, vielen Dank für Deine Mühen, den netten Kontakt und die lösungsorientierte Vorgehensweise.
Ich gebe hier Feedback, wenn dann der Anschluss funktioniert.
von
vor 10 Monaten
Hallo @dsutor,
schön, dass Timur hier eine Lösung für dich gefunden hat. Genau, gib uns gerne Feedback, sobald der Anschluss läuft :).
Liebe Grüße
Sven
0
von
vor 9 Monaten
Der Anschluss läuft nun, vielen Dank für die Unterstützung.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von