Hallo @telekomhilft  Team,

ich habe den Wechsel von Magenta S auf Magenta M Regio vor ca. 2 Monaten gestartet. Nur bis auf den Zugang zum Breitbandportal ist nichts passiert. Was ist da schiefgegangen?

Im Portal gibt es einen Download Anbieterwechsel PDF. Ich will doch aber nicht wechsel. Und wenn, wohin muss ich das senden?

Laut der Anleitung hier:

https://www.telekom.de/hilfe/downloads/wechsel-auf-magentazuhause-regio.pdf 

sollte ich folgendes bekommen:

Auftragsbestätigung –dazu erhalten Sie drei Schreiben bzw. Emails:

3.1. Auftragsbestätigung per E-MailAusführungstermin,Tarif, Preis, Vertragsnummer, Telekom Kundennummer,Internet-Zugangsdaten,Telefonie-Zugangsdaten(Eingabe im Router),bestehende Rufnummer

Nix der gleichen ist angekommen. Kann mir hier jemand helfen? Ich habe den Auftrag jetzt noch mal neu initiiert.

Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.

Danke!

Gruß

Marcus