Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist für mich immer weniger begreifbar, in welche Lage mich eine falsche Beratung ( durch Unwissenheit der Mitarbeiterin der Telekom) seitens einer Telekommitarbeiterin per Telefon gebracht hat.
Diesbezüglich hatte ich am 09.02.2013 bereits ein Beschwerdeschreiben per Fax an die Telekom gesendet. Scheinbar ist dieses Fax nicht angekommen, oder es wurde ignoriert - eventuell - und das meine ich im besten Fall - wird es noch bearbeitet.
Seit dem 28.01.2013 verfügen wir weder über Internet noch über Festnetz - die Gebühren dafür werden aber weiterhin eingezogen.
Mehrfache (fast tägliche !!!) Anrufe bei der Hotline brachten uns in die Gewissheit, dass ein Großteil ( nicht alle) der Hotlinemitarbeiter demotiviert, gelangweilt und überheblich arbeiten. Es reichte von der Mitteilung, dass wir uns gefälligst neue Technik kaufen sollen um das bestehende Problem zu lösen, bis hin, dass uns ein neues Kabel übersendet wurde, weil ja das durch uns genutzte Kabel ( was tadellos bis zum 28.01. funktionierte) wohl nicht geeignet wäre. Zum Teil musste ich mir unkluge Floskeln anhören, teilweise wurde ich genervt darauf aufmerksam gemacht, dass mein , durch eine falsche Beratung entstandenes Problem gar nicht interessiert und dem Mitarbeiter an der Hotline ganz und gar egal war.
Höhepunkte gab es viele - leider zum Hauptteil nur negative. Zum einen wurde ich durch einen Mitarbeiter belehrt - dass ich Höflichkeitsformen zu nutzen habe. Die Aussage von mir: "Moment, ich suche die Kundennummer" - wurde mit: "Das heißt Moment BITTE !" kommentiert/berichtigt. Desweiteren wurde ich durch eben diesen Mitarbeiter auch rüde darauf hingewiesen, dass im System zwei verschiedene Namen unter meiner Kundennummer gespeichert wären, und ich doch gefälligst eine Namensänderung beim Kundenservice zu beantragen hätte.
Es entbehrt jeglicher Logik, dass ich Bestätigungs sms erhalte, über diese man mir mitteilt, dass mein Auftrag erfolgt sei- aber nichts passiert war. Desweiteren wurde nach dieser sms von mir telefonisch nachgefragt, und man bemerkte einen weiteren Fehler im System - so dass ein Ticket erstellt wurde. Mir wurden die Bearbeitungszeiten vom 02.02.;05.02.;07.02.;09.02.; und der Verlauf dieser jetzigen Woche als Endzielzeit genannt. Was soll ich als Kunde mit diesen Aussagen anfangen - zumal mir diese Daten innerhalb eines (!) Anrufes bei der Hotline von mehreren Sachbearbeitern gegeben wurde? Am 11.02.2013 erhielt ich ein postalisches Schreiben, dass zuviel gezahlte Gebühren in Höhe von 2,49Euro erstattet werden. Für einen Zeitraum vom 28.01.2013 - 08.02.13 - aber ich habe bis zum heutigen Tag keine Möglichkeit meinen Telefonanschluss zu nutzen.
Dazu kommt: die Freischaltung sollte am 09.02.2013 erfolgen, aber nichts passierte. Eine abermalige Nachfrage erfab, dass es wohl einen weiteren Fehler gab - es wurde vergessen die Schnittstellt zwischen kaufmännischem und technischem Bereich zu bedienen.
Meine Geduld ist am Ende! Ich bin mehr als unzufrieden und teile Ihnen hiermit mit, dass ich eine kurzfristige Freischaltung der Telefonleitung erwarte. An dieser wird wohl gearbeitet - jedenfalls teilte man uns das heute mit.
Außerdem empfinde ich die Art und Weise einiger Ihrer Mitarbeiter als sehr erniedrigend und unangemessen. Ich weiß, dass mein Beschwerdefax angekommen ist - dies ist auf der Faxbestätigung ersichtlich.
Eine derartige Bearbeitung von inkompetenten Zusammenhängen in ihrem Haus ist für mich als Kunde nicht hinnehmbar! Ich bin mehr als Unzufrieden!