Erhebliche Abweichung der Geschwindigkeit

Question

Nachdem ich letztes Jahr von der Telekom eine E-Mail bekam in der es hieß, dass bei mir nun eine 50Mbit/s Leitung verfügbar ist, hab ich die Leistung auch gleich gebucht. Bis Heute erhalte ich nicht die zugesicherte Bandbreite. Es hieß das ich zu weit vom Verteiler entfernt bin und nur 25 möglich sind.Die Messung mit der Breitbandmessungs App, die ich die letzen 2 Tage durchgeführt habe, bestätigte dies nun wieder. In allen 3 Punkten wurden die Kriterien nicht erfüllt.Nun stell ich mir natürlich auch die Frage warum ich den vollen Preis bezahle, jedoch nur die Hälfte der zugesicherten Leistung bekomme obwohl die 50 Mbit/s Leitung beworben wurde und dies auch so in der Netzausbaukarte eingetragen ist. Welche Möglichkeiten gibt es für mich hier als Kunde? Eine Kündigung würde ich gerne ausschließen. Ich bin mit dem Service der Telekom im großen und ganzen zufrieden. Störungen wurden bis jetzt immer schnellstmöglich behoben.

der_Lutz · Answer

Wenn mit dir in der Auftragsbestätigung die Rückfalloption mit 25 Mbit vertraglich vereinbart wurde liefert die Telekom ja genau was sie muss. Du kannst nur versuchen ob du über die Umgehungslösung ins 50-er Profil wechseln kannst https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewProductDetails-Start?ProductRefID=0302001001423%40EKI-PK&StageProductRefID=0302001001423%40EKI-PK

Stefan · Answer

die 25 mbit wurden vermutlich in der Auftragsbestätigung angegeben, also hast du einen Vertrag über 25 mbit, der Preis für die Variante ist der Gleiche. Das Problem ist die Physik, es wird sofern die Vermutung stimmt vermutlich keine Lösung geben

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