Überlast LTE Zelle. Gestörtes Hybrid Internet da Funkmast und Basis nicht korrekt geschalten sind. Bitte um Abhilfe.

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,nach 17 Telefonaten mit Ihren verschiedenen Störungstellen wurde mir Ihr Service empfohlen. Da Sie deutlich mehr Handlungsbefugnisse haben.Folgender Sachverhalt liegt vor.Ich bin Speedport Hybridkunde seit 2 Jahre und 2 Monaten. Seit 1,5 Monaten ist die Performance unter 1 Mbit/s da sich der LTE800mhz Mast in Überlast Modus befindet und somit kein  LTE  anbietet, sondern auch Performance vom DSL Kabel zieht. Folglich werden nichtmal der Mindestanteil von 3452KB/s geleistet.Nach einer unglaublich langen Odyssee hat ein Kollege die Lösung gefunden, dass die Verbindung von Sendemast zur Basis die Fehlerursache sein wird. Da sich der Mast zu unmöglichen Zeiten ohne Grund in Überlast befindet.Ich freu mich schon auf Ihre Lösung und der Tatsache endlich meinen Geschäftsanschluss Fehlerfrei nutzen zu können.Jederzeit stehe ich Ihnen für Rückfragen oder genauere Informationen bereit.Beste Grüße,Stefan

Dunja Baumgartner · Answer

Hy nabend un herzlich willkommen hier&#xa0;@neuer.stefan&#xa0;oje das hört sich net gut an da würden mi ein paar Sachen interessieren&#xa0; was für Tarif un Anschluss haste denn genau&#xa0;bitte mal&#xa0; hier mit dem gerätepassword einloggen&#xa0;un dann diese&#xa0; adresse hier aufrufen &#xa0;dann kommst du ufs hiddenmenü ...un das hier ohne imei un imsi hier reinmacha&#xa0; hier gibt's noch ne tolle bebilderte Anleitung von @aluny&#xa0;dazu&#xa0;hier ne Anleitung&#xa0;&#xa0;&#xa0;dann wäre sinnvoll die funkversorgung genau anzuguga&#xa0;bitte frag hier &#xa0;hier an wo deine funkmasten stehen un uf welcher frequenz die senden un wegen auslastung der masten &#xa0;bitte glei die im Router stehende cell id uf überlastung un Beeinträchtigung überprüfen lassen&#xa0;bitte befülle&#xa0;hier&#xa0;dein profil mit deinen &#xa0;benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza&#xa0;un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa&#xa0;findest du im routerlog irgendwas auffälliges in Hinsicht auf dsl oder lte ...oder mehrere cell id s ...sin alle Bonding tunnels alle uf Up&#xa0;hat dein router&#xa0;Die neuste Firmware druff bitte prüfenbitte ins routermenü einloggen un dann&#xa0;Das hier aufrufen&#xa0;dann kommst du an die dsl infos&#xa0;&#xa0; grüsle&#xa0;achja an die guides bitte mal ab damit in den gk Bereich .... kann sein das i das hier eskalieren mus un dann wäre gut wenn das im gk Bereich is wenns gk Anschluss is.. danke schön kann i net selbst ufreuma&#xa0;&#xa0;&#xa0;

FelixKruemel · Answer

@neuer.stefan Nur als Anmerkung: Über  LTE  sind 0Kbit/s garantiert. Auch wird dir die Hotline seitens  LTE  nicht helfen, da das deine Angelegenheit ist. Schließlich wird keine  LTE  Versorgung garantiert.  Wir können uns das dennoch mal anschauen. @Dunja Baumgartner hat eigentlich schon alles wichtige genannt.Hier nochmal das wichtigste zur Übersicht:Trage bitte hier deine Kundendaten ein damit sich das Telekom Hilft Team um dich kümmern kann. Sie können auch bloß von Mitarbeitern gelesen werden :).Schau bitte in dem Speedport Hybrid nach den  LTE  und DSL Daten und schicke sie uns bitte. Melde dich dafür zuerst am Router an (unter http://speedport.ip) und rufe danach diesen Link auf. Dort bitte einmal einen Screenshot von allen relevanten Daten machen und ihn hier reinstellen.

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