Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich hoffe, Ihr könnt mir bei einem dringenden Problem weiterhelfen, da mir zum 17.11.

die Abschaltung meines Vodafone-Anschlusses droht.

Am 14.10.2026 habe ich im Rahmen eines Haustürgeschäfts einen Anbieterwechsel von Vodafone zur Telekom beauftragt. Diesen gesamten Auftrag (Glasfaservertrag, Übergangs-DSL/Sofortvertrag und Rufnummernportierung) habe ich kurz darauf fristgerecht und vollständig schriftlich widerrufen. (Alle Kunden-, Auftrags-, Fall- und Rufnummern zur Zuordnung habe ich komplett in meinem Profil hinterlegt).

Zunächst wurde leider nur der Glasfaservertrag storniert. Im Telefonat mit Eurer Fachabteilung für Anbieterwechsel am Freitag, den 30.10.2026, sagte mir die Mitarbeiterin dann zu, dass sie nun auch den Übergangs-DSL-Vertrag storniert und der elektronische Storno (WBCI) innerhalb von 24 Stunden an Vodafone rausgeht.

Ob die Stornierung des Übergangs-DSL-Vertrags im System tatsächlich geklappt hat, weiß ich leider nicht, da ich dazu bisher keine Bestätigung erhalten habe. Bei Vodafone ist jedenfalls noch nichts angekommen: Ich habe mit Vodafone telefoniert und mein Vertrag steht dort weiterhin zum 17.11.2026 auf „gekündigt“. Vodafone wartet auf die Meldung der Telekom und kann die Kündigung ohne Eure elektronische WBCI-Stornomeldung nicht zurücknehmen. 

Könntet Ihr Euch das bitte zeitnah anschauen und veranlassen, dass:

1. der Übergangs-DSL-Vertrag (falls noch nicht geschehen) ebenfalls komplett storniert wird und ein eventuell noch hinterlegter Technikertermin für den 17.11. gestrichen wird,
2. der elektronische Storno des Anbieterwechsels (WBCI-Storno inkl. Portierungsanfrage) schnellstmöglich an Vodafone übermittelt wird, damit mein Anschluss dort einfach weiterläuft, und
3. ich eine kurze Bestätigung per E-Mail bekomme, dass nun alle Vertragsteile storniert sind?

Vielen Dank für eure Hilfe!