Wie erhalte ich Telekom cashback für DSL-Vertrag nach unverschuldetem Versäumnis der 2-Monatsfrist
vor 4 Stunden
Hallo Community,
habe bei der Telekom über Verivox einen DSL Vertrag abgeschlossen. Bereitstellung am 8.2.26
Durch Verivox wurde mir ein cashback der Telekom in Höhe von 200€ schriftlich bestätigt.
Nach Bereitstellung habe ich gewartet, dass mir Rechnungen über e-mail zugestellt werden, um diese für den Erhalt des cashbacks hochzuladen.
Habe aber keine email erhalten und es wurden auch keine Rechnungsbeträge von meinem Bankkonto abgebucht.
Nach Registrierung im Kundencenter musste ich feststellen, dass die Benachrichtiung über mails und die Zusendung von Rechnungsmails anscheinend in den Grundeinstellungen deaktiviert war. Vor einigen Jahren hat man bei der Telekom automatisch, ohne Zutun, Rechnungsmails erhalten.
Gibt es hier eine Möglichkeite den cashback doch noch zu erhalten?
Da auch im Vertrag nichts davon stand, dass man Rechnungszusendung aktivieren muss, sehe ich die Sachlage als Informationsversäumnis der Telekom an.
Vertragsinfo_Verivox.pdf
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vor 4 Stunden
und es wurden auch keine Rechnungsbeträge von meinem Bankkonto abgebucht.
Hallo Community,
habe bei der Telekom über Verivox einen DSL Vertrag abgeschlossen. Bereitstellung am 8.2.26
Durch Verivox wurde mir ein cashback der Telekom in Höhe von 200€ schriftlich bestätigt.
Nach Bereitstellung habe ich gewartet, dass mir Rechnungen über e-mail zugestellt werden, um diese für den Erhalt des cashbacks hochzuladen.
Habe aber keine email erhalten und es wurden auch keine Rechnungsbeträge von meinem Bankkonto abgebucht.
Nach Registrierung im Kundencenter musste ich feststellen, dass die Benachrichtiung über mails und die Zusendung von Rechnungsmails anscheinend in den Grundeinstellungen deaktiviert war. Vor einigen Jahren hat man bei der Telekom automatisch, ohne Zutun, Rechnungsmails erhalten.
Gibt es hier eine Möglichkeite den cashback doch noch zu erhalten?
Da auch im Vertrag nichts davon stand, dass man Rechnungszusendung aktivieren muss, sehe ich die Sachlage als Informationsversäumnis der Telekom an.
Dann ist da aber ein anderes Problem wenn nix abgebucht wird.
Da auch im Vertrag nichts davon stand, dass man Rechnungszusendung aktivieren muss, sehe ich die Sachlage als Informationsversäumnis der Telekom an.
Hallo Community,
habe bei der Telekom über Verivox einen DSL Vertrag abgeschlossen. Bereitstellung am 8.2.26
Durch Verivox wurde mir ein cashback der Telekom in Höhe von 200€ schriftlich bestätigt.
Nach Bereitstellung habe ich gewartet, dass mir Rechnungen über e-mail zugestellt werden, um diese für den Erhalt des cashbacks hochzuladen.
Habe aber keine email erhalten und es wurden auch keine Rechnungsbeträge von meinem Bankkonto abgebucht.
Nach Registrierung im Kundencenter musste ich feststellen, dass die Benachrichtiung über mails und die Zusendung von Rechnungsmails anscheinend in den Grundeinstellungen deaktiviert war. Vor einigen Jahren hat man bei der Telekom automatisch, ohne Zutun, Rechnungsmails erhalten.
Gibt es hier eine Möglichkeite den cashback doch noch zu erhalten?
Da auch im Vertrag nichts davon stand, dass man Rechnungszusendung aktivieren muss, sehe ich die Sachlage als Informationsversäumnis der Telekom an.
Wie meinst du das? Die Telekom muss dich informieren dass es nicht so ist wie du denkst?
Wie viele Monate hast du Zeit gehabt den Cashback einzufordern?
Und wenn du doch weißt dass da eine Frist ist, warum hast du dich nicht innerhalb der Frist darum gekümmert, grad wenn dir doch auffällt dass du keine Rechnung per Mail bekommst?
Bereitstellung war am 08.02. und jetzt haben wir den 26.05., es sind also fast 4 Monate seit der Bereitstellung vergangen, da sollte doch mal auffallen wenn keine Rechnungen kommen.
3
von
vor 2 Stunden
Die gebe ich Dir recht, habe zu lange gewartet, mich darum zu kümmern.
Hatte vermutet, die Rechnungsmails kommen wegen Überlastung später. Ist mir bei einem Stromanbieter schon mal passiert.
Habe einfach nicht gewußt, dass man Rechnungsemails freischalten muss. Vermute allerdings auch, dass dies absichtlich so gemacht wird. :-(
von
vor 2 Stunden
Habe einfach nicht gewußt, dass man Rechnungsemails freischalten muss. Vermute allerdings auch, dass dies absichtlich so gemacht wird. :-(
Die gebe ich Dir recht, habe zu lange gewartet, mich darum zu kümmern.
Hatte vermutet, die Rechnungsmails kommen wegen Überlastung später. Ist mir bei einem Stromanbieter schon mal passiert.
Habe einfach nicht gewußt, dass man Rechnungsemails freischalten muss. Vermute allerdings auch, dass dies absichtlich so gemacht wird. :-(
Ne, das wird garantiert nicht mit Absicht gemacht, du hast dazu schon eine Erklärung bekommen.
Daher bitte nicht mit Verschwörungstheorien anfangen
von
vor 2 Stunden
, dass dies absichtlich so gemacht wird. :-(
Die gebe ich Dir recht, habe zu lange gewartet, mich darum zu kümmern.
Hatte vermutet, die Rechnungsmails kommen wegen Überlastung später. Ist mir bei einem Stromanbieter schon mal passiert.
Habe einfach nicht gewußt, dass man Rechnungsemails freischalten muss. Vermute allerdings auch, dass dies absichtlich so gemacht wird. :-(
Töröööö.Töröööö.Klatschmarsch.
Wohl kaum..es gibt Leute die wollen wenig Mails..insbesondere wenn da immer 42,95 drauf stehn
@rainer bachnik
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Dann füll dein Profil mit Telefonnr Telefonzeiten Kundennummer und kenne bei Anruf Teamie deine Iban zur Identifikation
Wann war frist.ende ?
@rainer bachnik
0
vor 4 Stunden
auch keine Rechnungsbeträge von meinem Bankkonto abgebucht.
Hallo Community,
habe bei der Telekom über Verivox einen DSL Vertrag abgeschlossen. Bereitstellung am 8.2.26
Durch Verivox wurde mir ein cashback der Telekom in Höhe von 200€ schriftlich bestätigt.
Nach Bereitstellung habe ich gewartet, dass mir Rechnungen über e-mail zugestellt werden, um diese für den Erhalt des cashbacks hochzuladen.
Habe aber keine email erhalten und es wurden auch keine Rechnungsbeträge von meinem Bankkonto abgebucht.
Nach Registrierung im Kundencenter musste ich feststellen, dass die Benachrichtiung über mails und die Zusendung von Rechnungsmails anscheinend in den Grundeinstellungen deaktiviert war. Vor einigen Jahren hat man bei der Telekom automatisch, ohne Zutun, Rechnungsmails erhalten.
Gibt es hier eine Möglichkeite den cashback doch noch zu erhalten?
Da auch im Vertrag nichts davon stand, dass man Rechnungszusendung aktivieren muss, sehe ich die Sachlage als Informationsversäumnis der Telekom an.
Aber wie wurde dann bezahlt..??Visa?
@rainer bachnik
0
1
von
vor 2 Stunden
Der Betrag wurde vom internen Telekom Konto abgebucht. Guthaben, weil online-Beauftragung , keine Hardware benötigt wurde. Aber Änderungen auf diesem Konto wurden mir ebenfalls nicht per mail mitgeteilt, kann man nur auf Rechnung sehen bzw. Kundencenter
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@rainer bachnik
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 4 Stunden
Hallo,
erschlagt mich, aber gab es nicht vor kurzem hier einen oder zwei ähnlich gelagerte Themen mit Cashback von verivox, wo es mit der Cashback-Auszahlung Probleme gab?
6
von
vor 4 Stunden
Normale kaufmännische Preise für mindestens 3 Jahre Vorausschau ohne erneute Erhöhung für alle..ausser evtl Bestandskunden erhöhung.
sind "ehrliche Preise"?
Normale kaufmännische Preise für mindestens 3 Jahre Vorausschau ohne erneute Erhöhung für alle..ausser evtl Bestandskunden erhöhung.
Keine Neukundenrabatte.
@CobraCane
Jetzt wird es aber unrealistisch:
Preissicherung für 3 Jahre wenn ein Vertrag nur für mindestens 24 Monate abgeschlossen werden darf.
Keine Neukundenrabatte.
sind "ehrliche Preise"?
Normale kaufmännische Preise für mindestens 3 Jahre Vorausschau ohne erneute Erhöhung für alle..ausser evtl Bestandskunden erhöhung.
Keine Neukundenrabatte.
@CobraCane
Sind wir ehrlich, das werden wir die nächsten 50 Jahre nicht erleben, das Ziel der Firmen ist es Neukunden zu gewinnen.
von
vor 4 Stunden
Preissicherung für 3 Jahre wenn ein Vertrag nur für
Normale kaufmännische Preise für mindestens 3 Jahre Vorausschau ohne erneute Erhöhung für alle..ausser evtl Bestandskunden erhöhung.
Jetzt wird es aber unrealistisch:
Preissicherung für 3 Jahre wenn ein Vertrag nur für mindestens 24 Monate abgeschlossen werden darf.
Keine Neukundenrabatte.
Sind wir ehrlich, das werden wir die nächsten 50 Jahre nicht erleben, das Ziel der Firmen ist es Neukunden zu gewinnen.
Nein.so war das nicht gemeint..Es soll so kalkuliert werden, dass man nicht in 3Jahren wieder erhöhen muss.Keine Preisgarantie für Kunden.
Letztes Jahr wurde Pflegevers erhöht..Jetzt müssen sie schon wieder erhöhen..keine Voraussicht auf 2 Jahre.
@CobraCane
0
von
vor 3 Stunden
Nein.so war das nicht gemeint..Es soll so kalkuliert werden, dass man nicht in 3Jahren wieder erhöhen muss
Preissicherung für 3 Jahre wenn ein Vertrag nur für
Nein.so war das nicht gemeint..Es soll so kalkuliert werden, dass man nicht in 3Jahren wieder erhöhen muss.Keine Preisgarantie für Kunden.
Letztes Jahr wurde Pflegevers erhöht..Jetzt müssen sie schon wieder erhöhen..keine Voraussicht auf 2 Jahre.
@CobraCane
@HARTMUTIX
Versteh mich nicht falsch aber gerade im Festnetzbereich hast du ein extremst stabiles Preisniveau, erst durch solche "Krisen" wie Corona, Ukrainekrieg etc kam es jetzt nach vielen vielen Jahren zu minimalen Preissteigerungen.
Das was du da gerade machst ist jammern auf allerhöchstem Niveau.
Letztes Jahr wurde Pflegevers erhöht..Jetzt müssen sie schon wieder erhöhen..keine Voraussicht auf 2 Jahre.
Preissicherung für 3 Jahre wenn ein Vertrag nur für
Nein.so war das nicht gemeint..Es soll so kalkuliert werden, dass man nicht in 3Jahren wieder erhöhen muss.Keine Preisgarantie für Kunden.
Letztes Jahr wurde Pflegevers erhöht..Jetzt müssen sie schon wieder erhöhen..keine Voraussicht auf 2 Jahre.
@CobraCane
Das ist jetzt halt völlig OT
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Ich meine das damals in 2003 eine DSL-Flat inkl. Telefonie ähnlich viel gekostet hat, wie heutzutage ein 50er VDSL-Tarif mit Telefonie.
Ich sehe es vollkommen ein, das die Preise mit der Zeit unweigerlich steigen. Aber seien wir mal ehrlich, die Telekom hat in den letzten zwei Jahrzehnten auch beachtliche Gewinne gemacht.
1
von
vor 3 Stunden
Ich sehe es vollkommen ein, das die Preise mit der Zeit unweigerlich steigen. Aber seien wir mal ehrlich, die Telekom hat in den letzten zwei Jahrzehnten auch beachtliche Gewinne gemacht.
Ich meine das damals in 2003 eine DSL-Flat inkl. Telefonie ähnlich viel gekostet hat, wie heutzutage ein 50er VDSL-Tarif mit Telefonie.
Ich sehe es vollkommen ein, das die Preise mit der Zeit unweigerlich steigen. Aber seien wir mal ehrlich, die Telekom hat in den letzten zwei Jahrzehnten auch beachtliche Gewinne gemacht.
Klar hat sie das gemacht, wäre ja schlecht wenn ein Unternehmen keine Gewinne macht.
Allerdings verstehe ich das nicht warum man nach vielen Jahren keine Preise erhöhen darf mit dem Argument dass man als Unternehmen Gewinne macht.
Wir reden hier ja wirklich über minimale Preissteigerungen nach vielen vielen Jahren.
Und hier ist das Thema ja noch nicht einmal Preissteigerung sondern das eigentliche Thema ist ein nicht gewährter Cashback weil der TE die Frist verpasst hat, daher wäre es doch sinnvoll dass man sich darauf mal konzentriert wenn man in die Diskussion einsteigen möchte.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo @rainer bachnik,
willkommen in der Community!
Ich vermute, es wurde nichts abgebucht, weil es ein Guthaben auf deinem Buchungskonto gibt.
Ich sehe da in dem Schreiben von Verivox zum Beispiel eine Routergutschrift und einen Onlinevorteil von je 100 €.
Die Rechnung wird an deine hinterlegte E-Mail Adresse geschickt, wenn du sie bestätigt und verifiziert hast, wie in der Auftragsbestätigung beschrieben.
Wir können da gerne einmal drauf schauen. Mache einfach, was @Waage1969 hier beschrieben hat:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/wie-erhalte-ich-telekom-cashback-für-dsl-vertrag-nach-unverschuldetem-versäumnis-der-2-monatsfrist/6a15820bc6cc013ebf2f8576?commentId=6a1583ce608ed6115a94dde5
Dann noch mal hier melden :-)
Besten Gruß
Matthias
7
von
vor einer Stunde
"Die Rechnung wird an deine hinterlegte E-Mail Adresse geschickt, wenn du sie bestätigt und verifiziert hast, wie in der Auftragsbestätigung beschrieben."
Ja, das stimmt. Habe ich leider überlesen :-(
Aber noch eine andere Frage:
Warum muss ich, um einen cashback der Telekom zu erhalten, eine Telekom-Rechnung hochladen? Die Rechnung hat die Telekom doch schon!
Bei dem Verivox-Bonus sehe ich das ein, da diese keine Rechnung der Telekom haben.
Grüße
0
von
vor 58 Minuten
Warum muss ich, um einen cashback der Telekom zu erhalten, eine Telekom-Rechnung hochladen?
"Die Rechnung wird an deine hinterlegte E-Mail Adresse geschickt, wenn du sie bestätigt und verifiziert hast, wie in der Auftragsbestätigung beschrieben."
Ja, das stimmt. Habe ich leider überlesen :-(
Aber noch eine andere Frage:
Warum muss ich, um einen cashback der Telekom zu erhalten, eine Telekom-Rechnung hochladen? Die Rechnung hat die Telekom doch schon!
Bei dem Verivox-Bonus sehe ich das ein, da diese keine Rechnung der Telekom haben.
Grüße
Weil es halt nunmal die Bedingung für den Cashback ist
von
vor 6 Minuten
Hallo @rainer bachnik,
Vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂
Leider kann ich dir den genauen Hintergrund dazu auch nicht nennen. Ich vermute jedoch, dass es mit der Widerrufsfrist zusammenhängt und die Rechnung deshalb als Nachweis benötigt um bei der Aktion teilnehmen zu können.
Beste Grüße
Onur
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Uneingeloggter Nutzer
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