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Cashback - Ich fühle mich betrogen
vor 3 Jahren
Hallo liebe Community,
ich muss hier mal meinen Frust rauslassen. Ich habe Mitte des Jahres 2021 meinen Vertrag bei der Telekom gekündigt. Daraufhin wurde ich am 09.09.2021 von einem Telekom Mitarbeiter angerufen (Kundenrückgewinnung). Dieser machte mir ein wirklich gutes Angebot und dazu noch das Samsung S21 5G mit Cashback. Daraufhin wurde das Gespräch natürlich aufgezeichnet, weil ich auf das Angebot eingegangen bin.
Bei diesem finalen Abgleich habe ich während der Aufnahme auch nochmal bzgl. dem Cashback nachgefragt und mir wurde das ganze bestätigt.
Ich habe dann wie besprochen meine Auftragsbestätigung für Cashback hochgeladen.
7 Tage später, also dem 16.09.2021, bekam ich eine E-Mail in der drin stand, das nach Ablauf der Widerruffrist (23.09.2021) mein Cashbackantrag nochmals geprüft wird und sich dann bei mir gemeldet wird.
Dies geschah bis zum heutigen Tage nicht, also rief ich bei der Telekom an, um zu fragen wie der Stand der Dinge denn nun sei. Und da sagte mir der Mitarbeiter, ich wäre für diese Sonderaktion nicht berechtigt!!!
Das macht mich echt wütend, da ich auf Grund dessen überhaupt den Vertrag verlängerte....
Hat hier jemand dasselbe erlebt?
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vor 2 Jahren
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vor 6 Jahren
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vor 3 Jahren
Hallo @kiddy2
Hier ist mal ein Teil der Cashback Bedingungen. Da du deinen Tarif nicht erwähnst, hier mal ein Auszug...
Grüße
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Ja, ich weiß das ich es hätte nachlesen können, aber ich habe halt blind dem Telekom Mitarbeiter vertraut.
Auch ein Fehler von mir, das ist wahr.
Ich bin nicht unzufrieden mit dem Netz etc. Aber Telekom ist schon teuer. Ich wollte eigentlich zu congstar wechseln, da diese im selben Netz sind und die kleine Schwester von der Telekom ist.
Der Widerruf ist leider nicht mehr möglich, da die 14 tägige Frist abgelaufen ist.
@Gelöschter Nutzer in der ersten Mail steht drin, das Sie die AB erhalten haben und das nach der 14-tägigen Frist, das ganze nochmal geprüft wird. Und ich nach der Widerruffrist direkt eine Mail mit dem Bearbeitungsstatus erhalte. Diese habe ich nicht erhalten und deshalb habe ich heute bei der Telekom angerufen. Dort sagte der Mitarbeiter mir das am Anfang beschriebene
vor 3 Jahren
Hallo @kiddy2
Ein Cashbackprüfung dauert einige Wochen.
Wären Sie nicht berechtigt gewesen, wäre dies gleich in der ersten Mail geschrieben worden.
Sie haben in die aktuelle Generation gewechselt, dabei spielt die Zuzahlung für das Smartphone keine Rolle.
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Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
leider kann ich erstmal nicht nachvollziehen, was mit dem Kollegen genau besprochen wurde. Natürlich bin ich mir sicher, dass der Kollege dich nicht in die Irre führen wollte, doch ich kann aus deiner Sicht gut verstehen, dass es dir so vorkommt.
Erstmal würde ich abwarten, wenn ich es richtig verstanden habe, erwartest du noch offizielles Feedback dazu, oder?
Was hältst du ansonsten davon, wenn ich mir das Ganze einmal anschaue und wir versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden? Dann melde ich mich gerne nächste Woche ab ca. 17:30 Uhr telefonisch bei dir. Heute Abend rufe ich auch gerne noch an, falls es dir nicht zu spät ist.
Lieben Gruß
Diandra S.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
@Gelöschter Nutzer @Diandra S. @Gelöschter Nutzer
Hallo zusammen,
Kurzes Update meinerseits.
Heute kam aus Geisterhand die Mail das ich doch das Cashback erhalte. Somit alles gut 😊
Ich Danke Euch Dreien für eure Hilfe.
Vielen Dank und bleibt gesund 😉😊
MfG
Christopher
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
ich war dann leider ausgefallen, doch ich bin sehr froh, dass sich noch alles zu deinen Gunsten gedreht hat.
Wenn du mal wieder eine Frage oder ein anliegen hast bin ich nur eine kurze Nachricht weit entfernt.
Lieben Gruß
Diandra S.
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