‎Wie lange dauert es, bis ein Auftrag im Kundencenter erscheint?

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Wie lange dauert es, bis ein Auftrag im Kundencenter erscheint?

6 years ago

Hallo,

ich habe gestern einen Tarifwechsel telefonisch beauftragt. Meines Wissens müsste mehr oder weniger sofort der Auftrag als erfasst im Kundencenter erscheinen. Bei mir steht da allerdings "Es liegen zur Zeit keine Aufträge vor." Dauert es doch länger oder ist da was schiefgegangen?

Danke und Gruß

paschulke2

622

6 years ago
Hallo paschulke2,

im Kundencenter wird der Auftrag angezeigt, sobald die Auftragsbestätigung erstellt wurde.
Wenn du telefonisch oder im Chat bestellst, wird das in der Regel gleich live mitgemacht.

Jetzt kann es sein, dass noch eine Klärung z. B. der Ressourcen vorgenommen werden muss und der Auftrag daher nachbearbeitet werden muss. Das könnte die Verzögerung erklären. Warte mal ab, bis Anfang nächster Woche, ob dann weiter Funkstille ist. 😉

Hast du am Telefon einen Bereitstellungstag genannt bekommen?

Grüße
Piwi
6
Answer
from
6 years ago
Das freut mich. 👍🏻

Ich wünsche dir dann ganz viel Spaß mit dem neuen, schnellen Anschluss.
Für sie Umstellung auf VoIP hast du schon alles was du brauchst? Passende Endgeräte und Router, oder können wir noch diesbezüglich helfen?
Answer
from
6 years ago

Für sie Umstellung auf VoIP hast du schon alles was du brauchst? Passende Endgeräte und Router, oder können wir noch diesbezüglich helfen?

Für sie Umstellung auf VoIP hast du schon alles was du brauchst? Passende Endgeräte und Router, oder können wir noch diesbezüglich helfen?

Für sie Umstellung auf VoIP hast du schon alles was du brauchst? Passende Endgeräte und Router, oder können wir noch diesbezüglich helfen?

Da sollte alles geklärt sein, auch wenn die Fritzbox 7530 in den Listen der Telekom immer noch nicht erscheint.

Gruß

paschulke2
Answer
from
6 years ago
Ja genau, die Fritzbox 7530 funktioniert am Telekomanschluss sehr gut.
Falls du neue DECT Geräte brauchst, solltest du die AVM FrtizFon Modelle verwenden, da sie am besten funktionieren im Zusammenspiel.
Unlogged in user
Answer
from
6 years ago
Hallo @paschulke2
Um was für eine Bestellung handelt es sich denn?
Liegt Dir die Eingangsbestätigung dadrüber bereits vor?

Zu beachten wäre das Bearbeitungen zu Aufträgen nur an den Werktagen getätigt werden.

Gruss
bigmini-do
1
Answer
from
6 years ago

Um was für eine Bestellung handelt es sich denn? Liegt Dir die Eingangsbestätigung dadrüber bereits vor? Zu beachten wäre das Bearbeitungen zu Aufträgen nur an den Werktagen getätigt werden.

Um was für eine Bestellung handelt es sich denn?
Liegt Dir die Eingangsbestätigung dadrüber bereits vor?

Zu beachten wäre das Bearbeitungen zu Aufträgen nur an den Werktagen getätigt werden.

Um was für eine Bestellung handelt es sich denn?
Liegt Dir die Eingangsbestätigung dadrüber bereits vor?

Zu beachten wäre das Bearbeitungen zu Aufträgen nur an den Werktagen getätigt werden.

Hallo @Gelöschter Nutzer ,

Umstellung von Telefon analog + DSL16000 auf VDSL50 (Magenta M). Es gibt gar nix, keinen Auftragsstatus im Kundencenter und keine Email (die Email-Adresse wurde während des Telefongesprächs geprüft und bestätigt). Wenn auch die Erfassung nur an normalen Arbeitstagen (Samstag wäre ja ein Werktag …) gemacht wird, dann kann natürlich noch nichts passiert sein. Ich bin halt davon ausgegangen, dass das direkt während des Telefongesprächs passiert.

Danke und Gruß

paschulke2
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Ah! Dieses Forum hat eine nahezu augenblickliche, wundersame Wirkung :

Soeben habe ich per Email die AB erhalten. Dann lag es vielleicht daran, dass im Gespräch zwar die Email-Adresse geklärt wurde, aber im Kundencenter diese Adresse nur für die Rechnung eingetragen war.

Nochmal Danke für die Antworten und Gruß,

paschulke2
0