Wiederholte Ablehnung von Festnetzaufträgen
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
ich versuche nun seit mittlerweile 5 Tagen, einen zweiten Festnetzvertrag/DSL-Vertrag für eine zweite Wohnung abzuschließen.
Das erste Mal wurde der Auftrag abgelehnt weil Leitung noch belegt.
Das zweite Mal, weil Leitung zwar schon frei aber KI-System der Telekom hatte das noch nicht eingebucht.
Heute wieder abgelehnt obwohl Leitung frei und so im System auch verbucht.
Telefonsupport sagte (übrigens das erste Mal, bei den anderen Telefonaten nicht), dass nur eine 16.000er Leitung frei ist statt der von mir gebuchten 50.000er.
Also nochmal versucht zu buchen, diesmal Magenta Zuhause S - wieder direkt vom System abgelehnt.
Die Frau vom Support meinte, offenbar werden alle Festnetzaufträge, die ich erstelle, vom System mit einer 66er Auftragsnummer versehen, was aber zum Mobilfunk gehört. Dann prüft das System den Auftrag und lehnt ihn ab, weil Auftragsnummer und Inhalt ja nicht zusammenpassen.
Eine Lösung konnte sie mir allerdings nicht anbieten - ich bin langsam völlig entnervt, allein die Zeit die ich bislang investiert habe frisst die Online-Boni schon auf.
Ich bitte herzlich um Hilfe.
Beste Grüße
Hinweis:
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vor 7 Monaten
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vor 4 Stunden
@Tim_Soe
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Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 4 Stunden
Ist erledigt :)
von
vor 4 Stunden
@Tim_Soe
@Marius AD hat es schon an die Teamies weiter gegeben 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 4 Stunden
Herzlichen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Tim_Soe,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe den Auftrag, wie besprochen, zum 30.04.2026 eingestellt.
Die Auftragsbestätigung mit allen Details kommt per E-Mail.
Damit in Ihrem Login die richtige Kundennummer hinterlegt ist, habe ich die Fachabteilung um eine Anpassung gebeten. Ich melde mich, sobald ich eine Rückantwort habe.
Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen.
Wenn es noch Fragen gibt, bitte wieder hier schreiben. Ich helfe gern.🙂
Einen schönen Tag wünscht Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von