Gelöst
Wiederholte Ablehnung von Festnetzaufträgen
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich versuche nun seit mittlerweile 5 Tagen, einen zweiten Festnetzvertrag/DSL-Vertrag für eine zweite Wohnung abzuschließen.
Das erste Mal wurde der Auftrag abgelehnt weil Leitung noch belegt.
Das zweite Mal, weil Leitung zwar schon frei aber KI-System der Telekom hatte das noch nicht eingebucht.
Heute wieder abgelehnt obwohl Leitung frei und so im System auch verbucht.
Telefonsupport sagte (übrigens das erste Mal, bei den anderen Telefonaten nicht), dass nur eine 16.000er Leitung frei ist statt der von mir gebuchten 50.000er.
Also nochmal versucht zu buchen, diesmal Magenta Zuhause S - wieder direkt vom System abgelehnt.
Die Frau vom Support meinte, offenbar werden alle Festnetzaufträge, die ich erstelle, vom System mit einer 66er Auftragsnummer versehen, was aber zum Mobilfunk gehört. Dann prüft das System den Auftrag und lehnt ihn ab, weil Auftragsnummer und Inhalt ja nicht zusammenpassen.
Eine Lösung konnte sie mir allerdings nicht anbieten - ich bin langsam völlig entnervt, allein die Zeit die ich bislang investiert habe frisst die Online-Boni schon auf.
Ich bitte herzlich um Hilfe.
Beste Grüße
Hinweis:
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vor 8 Monaten
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vor einem Monat
@Tim_Soe
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Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor einem Monat
Ist erledigt :)
von
vor einem Monat
@Tim_Soe
@Marius AD hat es schon an die Teamies weiter gegeben 👍
Gruß
Waage1969
von
vor einem Monat
Herzlichen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Tim_Soe,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Ich habe den Auftrag, wie besprochen, zum 30.04.2026 eingestellt.
Die Auftragsbestätigung mit allen Details kommt per E-Mail.
Damit in Ihrem Login die richtige Kundennummer hinterlegt ist, habe ich die Fachabteilung um eine Anpassung gebeten. Ich melde mich, sobald ich eine Rückantwort habe.
Dies kann einige Tage in Anspruch nehmen.
Wenn es noch Fragen gibt, bitte wieder hier schreiben. Ich helfe gern.🙂
Einen schönen Tag wünscht Melanie
10
von
vor 18 Tagen
@Melanie B.
Leider habe ich gestern keinen Anruf mehr von dir erhalten.
Morgen bin ich von 9 bis 12 Uhr mittags zu erreichen, dann wieder am Samstag voraussichtlich ganztags.
Ich bitte um einen Anruf, möchte das gerne flott klären weil ich auf keinen Fall doppelt zahlen möchte und eigentlich gehofft hatte, dass die ganze Odyssee nach unserem letzten Telefonat endlich vorbei ist.
Beste Grüße
von
vor 18 Tagen
@Tim_Soe,
das kann ich komplett verstehen.
Wir melden uns morgen ab 9 Uhr bei dir.
Wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte
von
vor 18 Tagen
Hallo @Tim_Soe,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Durch die Anpassung mit der richtigen Kundennummer, kam es nun leider dazu, dass ein von dir gebuchter Auftrag wieder reaktiviert wurde. Wie im Telefonat besprochen, habe ich den Auftrag mit Ausführungstermin 7. Mai 2026 storniert. Der Auftrag zum 30. April 2026 bleibt weiterhin bestehen.
Ich freue mich, dass wir es klären konnten. Solltest du Fragen haben, melde dich gerne jederzeit hier.
Viele Grüße
Melanie
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 17 Tagen
Hallo @Tim_Soe,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Durch die Anpassung mit der richtigen Kundennummer, kam es nun leider dazu, dass ein von dir gebuchter Auftrag wieder reaktiviert wurde. Wie im Telefonat besprochen, habe ich den Auftrag mit Ausführungstermin 7. Mai 2026 storniert. Der Auftrag zum 30. April 2026 bleibt weiterhin bestehen.
Ich freue mich, dass wir es klären konnten. Solltest du Fragen haben, melde dich gerne jederzeit hier.
Viele Grüße
Melanie
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von