Guten Tag, 

zu meinen Anliegen:

Ich wollte am Montag über die MeinMagenta App meinen Cashback einlösen. Bin darüber ganz normal in meinem Vertrag reingegangen und habe alle Daten korrekt eingegeben. (Beginn des Vertrags etc.)

Anschließend bekam ich eine Bestätigungsemail, dass der Auftrag eingegangen ist und geprüft wird und kurz darauf eine Ablehnung mit der Begründung: Ich hätte den Festnetz-Vertrag wohl über einen Vertriebspartner abgeschlossen, was ich mir aber nicht erklären kann. 

Ich also bei der Telekom-Hotline angerufen wo ich gefragt wurde ob ich den Vertrag über Check24 abgeschlossen hätte, was ich verneinte und mir mitgeteilt wurde, dass ich in den nächsten Stunden noch eine E-Mail erhalten werde in der mir die Cashback-Auszahlung bestätigt werde.

Diese E-Mail ist leider nicht gekommen, also habe ich heute wieder bei der Telekom-Hotline angerufen wo mir nun eine Rufnummer (0621-820 900 120) des "Treueteams" mitgeteilt wurde, bei der ich mich melden soll. 

Diese Rufnummer scheint aber überhaupt nicht vergeben zu sein, und langsam fühle ich mich leider echt veräppelt. 

Wie geschrieben, habe ich meinen Festnetz-Vertrag ganz normal über die Telekom-Seite im März abgeschlossen. Ich kann mir also nicht erklären weshalb ich zu der Cashback-Aktion eine Ablehnung erhalte mit der Begründung, meinen Vertrag über einen Vetriebspartner abgeschlossen zu haben?!

Meine Kundennummer ist die: Entfernt von @HARTMUTIX 

###Bitte keine pers. Daten..nur ins Profil##

Der Vetragsstart ist laut der Auftragsbestätigung der: 13.03.2026

Ich wäre sehr dankbar, über eine Überprüfung meines Anliegens. 

Viele Grüße,

Dominik