Wiederkehrende Internetabbrüche und schlechte Verbindung
vor 4 Stunden
Hallo Telekom,
ich habe seit kurzem ständig Verbindungsabbrüche bei meinem MagentaZuhause XL-Anschluss (MagentaTV Smart). Rein technisch kommen statt der versprochenen bis zu 250 MBit/s Download und ~40 MBit/s Upload maximal etwa 117,7 MBit/s down und 34,83 MBit/s an — das wäre zwar ärgerlich, aber noch hinnehmbar. Das eigentliche Problem sind die häufigen Abbrüche: mal mehrfach am Tag, mal läuft es mehrere Tage problemlos. Bei einem Ausfall blinkt die mittlere LED des Router Smart 4 gelb, die Verbindung braucht dann sehr lange, bis sie wiederhergestellt ist, und ist oft nur eingeschränkt stabil (Download nur 20–40 MBit/s). Ich habe bereits Neustarts über die Router-Problemlösung, komplettes Stromtrennen für mehrere Minuten und das Ab- und Wiederaufstecken aller Kabel mehrfach durchgeführt; das hilft nur kurzfristig. Kabel sind unbeschädigt und nicht mechanisch belastet.
Ich würde mich sehr über schnelle Hilfe freuen und danke für Ihre Mühen. Falls ich irgendwas dazu beitragen kann dem Fehler auf den Grund zu gehen, dann bitte melden.
Mit freundlichen Grüßen
Reschke
*Edit: Speedport Smart 4 Typ B
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vor 4 Jahren
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vor 4 Stunden
Wie waers mit einer störungsmeldung über www.telekom.de
@jens.reschke
2
von
vor 3 Stunden
@HARTMUTIX Danke für die Info. Diesen Weg kannte ich noch gar nicht. Habe ich direkt mal durchgeführt.
Ich bin mal gespannt ob es einen Unterschied bringt, aber dennoch ist es schade das ich viel Geld für eine 250 MBit/s Leitung zahle, aber eigentlich mit nur weniger als die Hälfte (117 MBit/s) erhalte.
von
vor 3 Stunden
Diesen Weg kannte ich noch gar nicht. Habe ich direkt mal durchgeführt.
@HARTMUTIX Danke für die Info. Diesen Weg kannte ich noch gar nicht. Habe ich direkt mal durchgeführt.
Ich bin mal gespannt ob es einen Unterschied bringt, aber dennoch ist es schade das ich viel Geld für eine 250 MBit/s Leitung zahle, aber eigentlich mit nur weniger als die Hälfte (117 MBit/s) erhalte.
Konntest Du auf diesem Weg auch eine Störung melden?
aber dennoch ist es schade das ich viel Geld für eine 250 MBit/s Leitung zahle, aber eigentlich mit nur weniger als die Hälfte (117 MBit/s) erhalte.
@HARTMUTIX Danke für die Info. Diesen Weg kannte ich noch gar nicht. Habe ich direkt mal durchgeführt.
Ich bin mal gespannt ob es einen Unterschied bringt, aber dennoch ist es schade das ich viel Geld für eine 250 MBit/s Leitung zahle, aber eigentlich mit nur weniger als die Hälfte (117 MBit/s) erhalte.
Daher wäre es am sinnvollsten eben auch eine Störung zu melden, wenns nicht anders geht eben auch an der Hotline oder hier aufs hilft Team warten. Dazu solltes Du die entsprechenden Daten im Profil hinterlegen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Rein technisch kommen statt der versprochenen bis zu 250 MBit/s Download und ~40 MBit/s Upload maximal etwa 117,7 MBit/s down und 34,83 MBit/s an
Hallo Telekom,
ich habe seit kurzem ständig Verbindungsabbrüche bei meinem MagentaZuhause XL-Anschluss (MagentaTV Smart). Rein technisch kommen statt der versprochenen bis zu 250 MBit/s Download und ~40 MBit/s Upload maximal etwa 117,7 MBit/s down und 34,83 MBit/s an — das wäre zwar ärgerlich, aber noch hinnehmbar. Das eigentliche Problem sind die häufigen Abbrüche: mal mehrfach am Tag, mal läuft es mehrere Tage problemlos. Bei einem Ausfall blinkt die mittlere LED des Router Smart 4 gelb, die Verbindung braucht dann sehr lange, bis sie wiederhergestellt ist, und ist oft nur eingeschränkt stabil (Download nur 20–40 MBit/s). Ich habe bereits Neustarts über die Router-Problemlösung, komplettes Stromtrennen für mehrere Minuten und das Ab- und Wiederaufstecken aller Kabel mehrfach durchgeführt; das hilft nur kurzfristig. Kabel sind unbeschädigt und nicht mechanisch belastet.
Ich würde mich sehr über schnelle Hilfe freuen und danke für Ihre Mühen. Falls ich irgendwas dazu beitragen kann dem Fehler auf den Grund zu gehen, dann bitte melden.
Mit freundlichen Grüßen
Reschke
Welcher Router wird eingesetzt?
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von
vor 3 Stunden
Welcher Router wird eingesetzt?
Rein technisch kommen statt der versprochenen bis zu 250 MBit/s Download und ~40 MBit/s Upload maximal etwa 117,7 MBit/s down und 34,83 MBit/s an
Hallo Telekom,
ich habe seit kurzem ständig Verbindungsabbrüche bei meinem MagentaZuhause XL-Anschluss (MagentaTV Smart). Rein technisch kommen statt der versprochenen bis zu 250 MBit/s Download und ~40 MBit/s Upload maximal etwa 117,7 MBit/s down und 34,83 MBit/s an — das wäre zwar ärgerlich, aber noch hinnehmbar. Das eigentliche Problem sind die häufigen Abbrüche: mal mehrfach am Tag, mal läuft es mehrere Tage problemlos. Bei einem Ausfall blinkt die mittlere LED des Router Smart 4 gelb, die Verbindung braucht dann sehr lange, bis sie wiederhergestellt ist, und ist oft nur eingeschränkt stabil (Download nur 20–40 MBit/s). Ich habe bereits Neustarts über die Router-Problemlösung, komplettes Stromtrennen für mehrere Minuten und das Ab- und Wiederaufstecken aller Kabel mehrfach durchgeführt; das hilft nur kurzfristig. Kabel sind unbeschädigt und nicht mechanisch belastet.
Ich würde mich sehr über schnelle Hilfe freuen und danke für Ihre Mühen. Falls ich irgendwas dazu beitragen kann dem Fehler auf den Grund zu gehen, dann bitte melden.
Mit freundlichen Grüßen
Reschke
Welcher Router wird eingesetzt?
Bei einem Ausfall blinkt die mittlere LED des Router Smart 4 gelb,
Hallo Telekom,
ich habe seit kurzem ständig Verbindungsabbrüche bei meinem MagentaZuhause XL-Anschluss (MagentaTV Smart). Rein technisch kommen statt der versprochenen bis zu 250 MBit/s Download und ~40 MBit/s Upload maximal etwa 117,7 MBit/s down und 34,83 MBit/s an — das wäre zwar ärgerlich, aber noch hinnehmbar. Das eigentliche Problem sind die häufigen Abbrüche: mal mehrfach am Tag, mal läuft es mehrere Tage problemlos. Bei einem Ausfall blinkt die mittlere LED des Router Smart 4 gelb, die Verbindung braucht dann sehr lange, bis sie wiederhergestellt ist, und ist oft nur eingeschränkt stabil (Download nur 20–40 MBit/s). Ich habe bereits Neustarts über die Router-Problemlösung, komplettes Stromtrennen für mehrere Minuten und das Ab- und Wiederaufstecken aller Kabel mehrfach durchgeführt; das hilft nur kurzfristig. Kabel sind unbeschädigt und nicht mechanisch belastet.
Ich würde mich sehr über schnelle Hilfe freuen und danke für Ihre Mühen. Falls ich irgendwas dazu beitragen kann dem Fehler auf den Grund zu gehen, dann bitte melden.
Mit freundlichen Grüßen
Reschke
von
vor 3 Stunden
Speedport Smart 4 Typ B
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@jens.reschke Falls du die Störung noch nicht gemeldet hast: Wann darf ich anrufen?
Es grüßt Wiebke
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von
vor 3 Stunden
Ich habe die Störung vor einer Minute gemeldet. Theoretisch bin ich aber jederzeit bereit für den Rückruf :) .
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von
vor 3 Stunden
Rückruf
Ich habe die Störung vor einer Minute gemeldet. Theoretisch bin ich aber jederzeit bereit für den Rückruf :) .
Info
@Wiebke S.
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von
vor 2 Stunden
Vielen lieben Dank für das nette Telefonat @jens.reschke,
wie besprochen habe ich das Ticket einmal um einen Termin mit unserem Außendienst ergänzt, der morgen vorbeischaut und das Ganze angeht.
Sollte unsere Hilfe nach dem Termin nochmal gefragt sein, können Sie sich einfach hier melden, dann rufen wir schnellstmöglich zurück. 😊
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von