Wir wollten in unserer Berliner Wohnung gerne zur Telekom wechseln, in einen DSL-Tarif 100k. Das ging schief, jetzt sind wir ratlos.
vor 4 Tagen
Hallo,
wir wollten über Verivox aus einem schon lange bestehenden 16k-DSL-Vertrag bei Vodafone zur Telekom wechseln, und wollten ausdrücklich nicht Glasfaser, sondern einen 100k-DSL-Vertrag. Laut Verfügbarkeitsprüfung der Telekom funktioniert das an unserer Adresse auch.
Wir haben das also so bestellt und bekamen auch die Auftragsbestätigung der Telekom. Dabei fiel uns auf, dass (entgegen unseres Wunsches) wohl ein Glasfaser-Tarif gebucht wurde. Nach mehreren Telefonaten mit dem Service bekamen wir eine neue Auftragsbestätigung.
Nochmal ein paar Wochen später meldete sich unsere Wechselberaterin, dass bei uns (doch) kein DSL möglich ist, nur Glasfaser. Ich habe an dem Tag mit ca. fünf verschiedenen Servicekräften telefoniert, die mir abwechselnd sagten, DSL ist lieferbar, und dann wieder dass es nicht lieferbar ist. Am Ende wurde mir noch einmal definitiv bestätigt, dass es an unserer Adresse (und in unserem Gebäudeteil) möglich ist, im Anschluss an das Telefonat auch nochmal schriftlich per SMS.
Der eigentliche Bereitstellungstermin musste da leider schon verschoben werden. An dem neuen Termin kam dann in der Früh wie gewünscht die Email mit dem Einrichtungsassistenten - allerdings wieder für Glasfaser statt wie gewünscht für DSL. Nach einer Stunde am Telefon mit dem Service war das Ergebnis, dass DSL doch nicht lieferbar ist und wir also das von uns bestellte Produkt nicht bekommen werden.
Daraufhin haben wir uns mit der Storno-Abteilung verbinden lassen, das kündigen hat dann auch geklappt.
Jetzt sind wir ratlos, was wir machen sollen. Wir hätten gerne eine schnellere (100k) DSL-Leitung, am liebsten bei der Telekom. Ich habe bis heute nicht verstanden, ob das nun möglich ist, oder nicht.
Wir wollen jedenfalls kein Glasfaser, u.a. weil der Vermieter uns sagt das Verlegen der Kabel in unsere Wohnung (die Glasfaserbuchse haben wir nicht in der Wohnung) ist frühestens nächstes Jahr möglich.
Mich interessiert v.a.:
- Wie kann es sein, dass wir nicht das Produkt bekommen, das wir bestellt haben (und das laut online-Verfügbarkeitsprüfung auch machbar ist und für das wir auch eine Bestellbestätigung bekommen haben)?
- Wie kann es passieren, dass wir über Wochen hinweg immer wieder völlig widersprüchliche Aussagen vom Service bekommen haben?
- Und wie kann es passieren, dass wir erst am (bereits einmal verschobenen) Bereitsstellungstermin erfahren, dass wir nun doch keinen DSL-Tarif von der Telekom bekommen können?
Ich weiß nicht, ob ich damit hier richtig bin. Falls mir sonst jemand den richtigen Weg weisen mag, freue ich mich. Ebenso freue ich mich über Hinweise, wie/wo wir an einen schnellen (und preiswerten) DSL-Tarif kommen.
Vielen Dank und beste Grüße!
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vor 4 Tagen
@Apfelkuh90
Wenn es an einem Standort Glasfaser von der Telekom gibt, dann wird dort kein DSL mehr vermarktet.
Also entweder Glasfaser von der Telekom oder DSL von einem anderen Anbieter.
0
vor 4 Tagen
Wie kann es sein, dass wir nicht das Produkt bekommen, das wir bestellt haben (und das laut online-Verfügbarkeitsprüfung auch machbar ist und für das wir auch eine Bestellbestätigung bekommen haben)?
Hallo,
wir wollten über Verivox aus einem schon lange bestehenden 16k-DSL-Vertrag bei Vodafone zur Telekom wechseln, und wollten ausdrücklich nicht Glasfaser, sondern einen 100k-DSL-Vertrag. Laut Verfügbarkeitsprüfung der Telekom funktioniert das an unserer Adresse auch.
Wir haben das also so bestellt und bekamen auch die Auftragsbestätigung der Telekom. Dabei fiel uns auf, dass (entgegen unseres Wunsches) wohl ein Glasfaser-Tarif gebucht wurde. Nach mehreren Telefonaten mit dem Service bekamen wir eine neue Auftragsbestätigung.
Nochmal ein paar Wochen später meldete sich unsere Wechselberaterin, dass bei uns (doch) kein DSL möglich ist, nur Glasfaser. Ich habe an dem Tag mit ca. fünf verschiedenen Servicekräften telefoniert, die mir abwechselnd sagten, DSL ist lieferbar, und dann wieder dass es nicht lieferbar ist. Am Ende wurde mir noch einmal definitiv bestätigt, dass es an unserer Adresse (und in unserem Gebäudeteil) möglich ist, im Anschluss an das Telefonat auch nochmal schriftlich per SMS.
Der eigentliche Bereitstellungstermin musste da leider schon verschoben werden. An dem neuen Termin kam dann in der Früh wie gewünscht die Email mit dem Einrichtungsassistenten - allerdings wieder für Glasfaser statt wie gewünscht für DSL. Nach einer Stunde am Telefon mit dem Service war das Ergebnis, dass DSL doch nicht lieferbar ist und wir also das von uns bestellte Produkt nicht bekommen werden.
Daraufhin haben wir uns mit der Storno-Abteilung verbinden lassen, das kündigen hat dann auch geklappt.
Jetzt sind wir ratlos, was wir machen sollen. Wir hätten gerne eine schnellere (100k) DSL-Leitung, am liebsten bei der Telekom. Ich habe bis heute nicht verstanden, ob das nun möglich ist, oder nicht.
Wir wollen jedenfalls kein Glasfaser, u.a. weil der Vermieter uns sagt das Verlegen der Kabel in unsere Wohnung (die Glasfaserbuchse haben wir nicht in der Wohnung) ist frühestens nächstes Jahr möglich.
Mich interessiert v.a.:
Ich weiß nicht, ob ich damit hier richtig bin. Falls mir sonst jemand den richtigen Weg weisen mag, freue ich mich. Ebenso freue ich mich über Hinweise, wie/wo wir an einen schnellen (und preiswerten) DSL-Tarif kommen.
Vielen Dank und beste Grüße!
Ganz einfach, wenn Glasfaser im Haus liegt will die Telekom die alte Technik nicht mehr, daher lassen die Systeme die Buchung auch nicht zu bzw blocken die Aufträge ab
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vor 4 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo@Apfelkuh90
Wenn das Gebäude mit Glas versorgt ist, wird kein DSL mehr angeboten!
🦂
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vor 4 Tagen
Was spricht denn gegen Glasfaser? Ihr wollt Internet/Telefonie, da ist doch das Medium, über das die Daten fließen, völlig egal. Glasfaser ist zudem wesentlich störfester als ein Kupferkabel.
Nebenbei: Es gibt noch immer Trommeln. Auch damit ist Signalübertragung möglich. Vielleicht ist das für euch eine Option.
4
von
vor 4 Tagen
Laut Vermieter
Laut Vermieter sind die Arbeiten, die für eine Verlegung der Kabel in unsere Wohnung (es fehlt die Buchse) nötig sind frühestens nächstes Jahr möglich. Wir möchten ungern noch 6+ Monate warten, daher wollen wir lieber jetzt DSL.
Wegen einer Eigentümerversammlung oder warum soll das so lange dauern?
Man sieht ja auf der Telekom Webseite beim bestellen, wann es ca. geplant ist.
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von
vor 3 Tagen
Wir möchten ungern noch 6+ Monate warten, daher wollen wir lieber jetzt DSL.
Laut Vermieter sind die Arbeiten, die für eine Verlegung der Kabel in unsere Wohnung (es fehlt die Buchse) nötig sind frühestens nächstes Jahr möglich. Wir möchten ungern noch 6+ Monate warten, daher wollen wir lieber jetzt DSL.
Und ein Upgrade beim jetzigen Anbieter ist nicht möglich?
0
von
vor 3 Tagen
Hallo @Apfelkuh90,
herzlich willkommen in unserer Community 🤗. Gerne schaue ich mir das mal genauer an. Hinterlege bitte hierzu deine Rückrufnummer und ein großzügiges Zeitfenster für den Rückruf im Profil und gib hier kurz Bescheid. Halte für die Authentifizierung deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN bereit.
Viele Grüße
Dilber
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo,
habt eine richtige Auftragsbestätigung erhalten ( also NICHT nur eine
Auftrags -eingangs- bestätigung ) ?
Wenn ja ist diese auch für die Telekom verbindlich,egal ob sonst noch bei euch DSL angeboten wird.
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1
von
vor 4 Tagen
Wenn ja ist diese auch für die Telekom verbindlich
Hallo,
habt eine richtige Auftragsbestätigung erhalten ( also NICHT nur eine
Auftrags -eingangs- bestätigung ) ?
Wenn ja ist diese auch für die Telekom verbindlich,egal ob sonst noch bei euch DSL angeboten wird.
Auch die Telekom hat das Recht einen Auftrag zu widerrufen bzw. zu stornieren.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Wie kann es sein, dass wir nicht das Produkt bekommen, das wir bestellt haben (und das laut online-Verfügbarkeitsprüfung auch machbar ist und für das wir auch eine Bestellbestätigung bekommen haben)?
Hallo,
wir wollten über Verivox aus einem schon lange bestehenden 16k-DSL-Vertrag bei Vodafone zur Telekom wechseln, und wollten ausdrücklich nicht Glasfaser, sondern einen 100k-DSL-Vertrag. Laut Verfügbarkeitsprüfung der Telekom funktioniert das an unserer Adresse auch.
Wir haben das also so bestellt und bekamen auch die Auftragsbestätigung der Telekom. Dabei fiel uns auf, dass (entgegen unseres Wunsches) wohl ein Glasfaser-Tarif gebucht wurde. Nach mehreren Telefonaten mit dem Service bekamen wir eine neue Auftragsbestätigung.
Nochmal ein paar Wochen später meldete sich unsere Wechselberaterin, dass bei uns (doch) kein DSL möglich ist, nur Glasfaser. Ich habe an dem Tag mit ca. fünf verschiedenen Servicekräften telefoniert, die mir abwechselnd sagten, DSL ist lieferbar, und dann wieder dass es nicht lieferbar ist. Am Ende wurde mir noch einmal definitiv bestätigt, dass es an unserer Adresse (und in unserem Gebäudeteil) möglich ist, im Anschluss an das Telefonat auch nochmal schriftlich per SMS.
Der eigentliche Bereitstellungstermin musste da leider schon verschoben werden. An dem neuen Termin kam dann in der Früh wie gewünscht die Email mit dem Einrichtungsassistenten - allerdings wieder für Glasfaser statt wie gewünscht für DSL. Nach einer Stunde am Telefon mit dem Service war das Ergebnis, dass DSL doch nicht lieferbar ist und wir also das von uns bestellte Produkt nicht bekommen werden.
Daraufhin haben wir uns mit der Storno-Abteilung verbinden lassen, das kündigen hat dann auch geklappt.
Jetzt sind wir ratlos, was wir machen sollen. Wir hätten gerne eine schnellere (100k) DSL-Leitung, am liebsten bei der Telekom. Ich habe bis heute nicht verstanden, ob das nun möglich ist, oder nicht.
Wir wollen jedenfalls kein Glasfaser, u.a. weil der Vermieter uns sagt das Verlegen der Kabel in unsere Wohnung (die Glasfaserbuchse haben wir nicht in der Wohnung) ist frühestens nächstes Jahr möglich.
Mich interessiert v.a.:
Ich weiß nicht, ob ich damit hier richtig bin. Falls mir sonst jemand den richtigen Weg weisen mag, freue ich mich. Ebenso freue ich mich über Hinweise, wie/wo wir an einen schnellen (und preiswerten) DSL-Tarif kommen.
Vielen Dank und beste Grüße!
Wenn Glasfaser durchdie Telekom ausgebaut wird kein DSL Stuff mehr verkauft, warum auch? Man will seine neuen Zukunftsprodukte an den Mann bringen.
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vor 4 Tagen
Wisst ihr, ob das Haus den Glasfaseranschluss hat, also bis zum Verteilerkasten im Haus oder ob Glasfaser nur außerhalb, also auf der Straße verlegt ist. Mir wollten nämlich mal Leute im Auftrag der Telekom ein tolles Glasfaserangebot verkaufen, dabei geht das Glasfaser bei uns gar nicht bis ins Haus.
Mein Tipp wäre im übrigen bei Congstar nachzufragen. Da gibt es Tarife ganz ohne Vertragsbindung, was mir persönlich gut gefällt.
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1
von
vor 4 Tagen
Mir wollten nämlich mal Leute im Auftrag der Telekom ein tolles Glasfaserangebot verkaufen, dabei geht das Glasfaser bei uns gar nicht bis ins Haus.
Wisst ihr, ob das Haus den Glasfaseranschluss hat, also bis zum Verteilerkasten im Haus oder ob Glasfaser nur außerhalb, also auf der Straße verlegt ist. Mir wollten nämlich mal Leute im Auftrag der Telekom ein tolles Glasfaserangebot verkaufen, dabei geht das Glasfaser bei uns gar nicht bis ins Haus.
Mein Tipp wäre im übrigen bei Congstar nachzufragen. Da gibt es Tarife ganz ohne Vertragsbindung, was mir persönlich gut gefällt.
Die wollten bestimmt nen Vorvertrag machen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von