Datenbank Fehler, meine Adresse nicht verfügbar
vor 15 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
bei meinem Anschluss liegt ein Fehler in der Verfügbarkeitsdatenbank vor. Mein Glasfaseranschluss läuft physisch absolut einwandfrei mit dem neuen Speedport Smart 4 Plus, und auch mein Magenta TV (über die MagentaTV One 2) funktioniert perfekt.
Meine Adresse wird jedoch in der Mein Magenta App fälschlicherweise als „nicht verfügbar“ angezeigt. Aus diesem Grund kann ich die Smart-Home-Zentrale auf meinem neuen Router nicht aktivieren.
In meiner MeinMagenta App steht, dass mein aktueller Vertrag noch eine Laufzeit bis zum 02.10.2026 hat. Die Datenbank blockiert meine Adresse vermutlich selbst, weil die Leitung durch meinen eigenen, aktiven Vertrag im System als „belegt“ markiert ist.
Meine Kundendaten und meine Telefonnummer für eventuelle Rückrufe habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt. Bitte stoßen Sie eine Kundenbezogene Recherche (KbR) zur Adresskorrektur an, damit mein Anschluss im System wieder richtig erkannt wird und ich das Smart Home freischalten kann.
Vielen Dank für die Unterstützung!
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vor 14 Stunden
In meiner mma steht ein Angebot zum mehr glasfaser kaufen..wenn ich klicke gibt es bei mir gar kein glasfaser.seit einer Woche.. das ist ein Fehler.denn ich habe Glasfaser 50...schon mal über www.telekom.de versucht ?
Warte auf teamie
@Pit1903
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vor 10 Stunden
Hallo und willkommen @Pit1903,
danke für die Schilderung Deines Anliegens.
Damit ich mir das näher anschauen kann, ist vorab ein kurzes Telefonat zwecks Authentifizierung erforderlich. Gerade habe ich Dich leider nicht erreicht - in welchem Zeitrahmen passt es besser?
Liebe Grüße
Nicole
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