Falsche Mietgerätedaten im Rückgabeformular

Question

Hallo Telekom-hilft-Team, ich möchte meinen von Telekom gemieteten Router zurückgeben und die Mite beenden, weil ich einen eigenen Router nutzen werde. Das Online-Formular für die Rückgabe bzw. Kündigung des Endgeräts listet nach der Angabe meiner Kundennummer und Postleitzahl nur einen Router auf, und zwar den vor zwei Jahren zurückgegeben Router (meine Anschrift hat sich nicht geändert). Nachfolgend ist der Verlauf der Endgeräte (meine Daten sind in meinem Profil hinterlegt): - Im Jahr 2012 habe ich meinen ersten Router, den Speedport W 723V von Telekom erhalten. - Im Januar 2019 wurde der oben genannte Router nach meiner Tarifumstellung gegen einen Speedport W 724V getauscht. Den W 723V habe ich damals entsprechend Telekom's Anweisung zurückgegeben, die dem neuen Reouter beigelegt wurde. - Im Oktober 2019 hat mir Telekom zur Lösung meiner Internet-Verbindungsprobleme einen Speedport Smart (1) mit dem Hinweis zugeschickt, dass der defekte W 724V nicht zurückgesendet werden muss. In die Rechnung wird mir im Übrigen eine monatliche Gebühr für nur ein Endgerät gestellt, und zwar für das Älteste. In der Rechnung steht nämlich 'Speedport W 723V Endgeräte-Servicepaket Stufe 2' mit einem Nettobetrag von 2,64 €. Aus meiner Sicht scheint meine Rückgabe des ältesten Routers nicht registriert zu sein (und der Einsatz der weiteren Geräte auch nicht). Ich bitte Sie hiermit um die notwendige Datenkorrektur, die mir es ermöglicht, den aktuellen Speedport Smart (1) über das Online-Formular zurückzugeben und die Miete eines Endgeräts von Telekom zu beenden. Ich bedanke mich bei Ihnen im Voraus. Freundliche Grüße

Chill erst mal · Answer

@BTHA ruf einfach an (08003301000) da bekommst auch ein Retoureschein per Post und es wird bereinigt.

Omega62 · Answer

Das war sicher mal ein Austausch des Routers. Weil es den 723 nicht mehr gab, hast Du das Folgegerät bekommen. Erst 724 dann nochmal Smart 1. Am Preis und der Bezeichnung hat sich deshalb nichts auf der Rechnung geändert. Deshalb ist der angebotene Retourenschein auch richtig. Hauptsache es ist nur ein Gerät drin. Schönen Abend

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