Ich versuche seit ca. zwei Wochen, eine zuverlässige Information darüber zu bekommen, ob und wenn ja wann bei uns der Ausbau der Leitungen geplant ist, sodass wir mit schnellerem Internet versorgt werden (derzeit unbefriedigende 16000er-Leitung). 

Beim Verfügbarkeitscheck und in der Hotline hieß es immer: Nichts geplant.

Nun bekam ich (Anruf ursprünglich aus anderem Anlass) auf nochmalige Nachfrage plötzlich die Info, es wäre ein Ausbau geplant. Da der Hotline-Mitarbeiter es selber nicht genau genug (?) sehen konnte, wollte er einen Kollegen einbeziehen, der das exakter checken kann und mich zurückrufen (am nächsten Tag). Rückruf erfolgte nicht, Anruf meinerseits (er hatte mir seinen Namen genannt) mit erneuter Bitte um Rückruf erfolglos.

Schade, der Service ist viel besser geworden, aber manchmal eben immer noch schlecht/unzuverlässig.

Heute rief ich nochmal an, stellte wieder die Frage, wo ich denn nun zuverlässig erfahre, ob unsere Geschwindigkeit bald steigen wird - nun hieß es plötzlich, es sei eine 50MB-Leitung verfügbar (ich habe extra nachgefragt: gemeint war nicht Hybrid!).

Mitarbeiterin versprach, mir ein schriftliches Angebot zu mailen (wollte nicht gleich Vertrag abschließen, da ich diesen ganzen widersprüchlichen Infos noch nicht traue); mal sehen, was nun kommt.

Ich habe NACH dem Telefonat nochmal den Verfügbarkeitscheck mit Anmeldung im Kundencenter unter meiner Vertragsnr gemacht - dort wird weiterhin nur 16MB oder Hybrid 16+50 MB angegeben.

Was stimmt denn nun wohl und wo gibt es eine zuverlässige, eindeutige Antwort?? Bisher läuft das echt schräg...