Hallo,
ich habe im März einen Wechsel von DSL auf Glasfaser in Auftrag gegeben. Letzte Woche wurde dann Glasfaser installiert aber nicht aktiviert. Ich habe auch keine SMS oder Email zur Einrichtung erhalten.
Also Kundenservice angerufen und um Rückruf gebeten. Es rief dann auch ein Mitarbeiter zurück und erzählte was von Systemfehler und er können den ursprünglichen Auftrag nicht aktivieren und er kann nur den Auftrag löschen und einen neuen Aufnehmen. Das wurde dann auch gemacht und ich konnte Glasfaser einrichten und aktivieren.
Mir wurde mehrfach zugesichert, das mein alter DSL Vertrag automatisch nach Aktivierung von Glasfaser deaktiviert wird, samt MegastreamTV.
Heute sehe ich im Kundencenter dass der Alte Vertrag noch bis 2027 läuft und Vertragsende 2027 ist.
Das kann es ja nicht sein, dass ich nun 2 Internetverträge bezahle und auch 2Mal MegastreamTV.
Kann sich das mal ein Mitarbeiter ansehen?
Vielleicht kann mir ja jemand Information dazu geben, bevor ich den kompletten Vertrag widerrufe.
Danke und Grüße
Dany
vor 8 Stunden
Hast du bereits eine Auftragsbestätigung für den Glasfasertarif bekommen? Wenn dort die bisherigen Rufnummern drauf stehen, ist es ein Tarifwechsel, und der DSL-Anschluss wird im Zuge der Gf-Aktivierung automatisch vorzeitig gekündigt.
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von
vor 7 Stunden
Hallo @djcroman,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Tut mir leid, dass du nun zwei parallel laufende Verträge hast.
Ich sehe es mir gern genauer an.
Leider habe ich dich soeben nicht erreicht. Wann passt es dir besser mit einem Telefonat?
Liebe Grüße
Swetlana
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von
vor 7 Stunden
War zu spät am Handy. Sorry
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von
vor 7 Stunden
War zu spät am Handy. Sorry
@Swetlana S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Das kann es ja nicht sein, dass ich nun 2 Internetverträge bezahle und auch 2Mal MegastreamTV.
Kann sich das mal ein Mitarbeiter ansehen?
Hallo,
ich habe im März einen Wechsel von DSL auf Glasfaser in Auftrag gegeben. Letzte Woche wurde dann Glasfaser installiert aber nicht aktiviert. Ich habe auch keine SMS oder Email zur Einrichtung erhalten.
Also Kundenservice angerufen und um Rückruf gebeten. Es rief dann auch ein Mitarbeiter zurück und erzählte was von Systemfehler und er können den ursprünglichen Auftrag nicht aktivieren und er kann nur den Auftrag löschen und einen neuen Aufnehmen. Das wurde dann auch gemacht und ich konnte Glasfaser einrichten und aktivieren.
Mir wurde mehrfach zugesichert, das mein alter DSL Vertrag automatisch nach Aktivierung von Glasfaser deaktiviert wird, samt MegastreamTV.
Heute sehe ich im Kundencenter dass der Alte Vertrag noch bis 2027 läuft und Vertragsende 2027 ist.
Das kann es ja nicht sein, dass ich nun 2 Internetverträge bezahle und auch 2Mal MegastreamTV.
Kann sich das mal ein Mitarbeiter ansehen?
Vielleicht kann mir ja jemand Information dazu geben, bevor ich den kompletten Vertrag widerrufe.
Danke und Grüße
Dany
sollte übertragen werden, wenn der neue Anschlus läuft
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 8 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @djcroman
Warte doch einfach auf die nächste Rechnung.
Dann hast du alles schwarz auf weiß und acht Wochen Zeit zur Reklamation.
Grüßle
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Uneingeloggter Nutzer
von