Gelöst
X-Limit
vor einem Monat
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich seit ca. zwei Wochen massive Probleme mit meinem Hybrid-Anschluss habe und nach umfangreichem Troubleshooting nicht mehr weiterweiß. Es wirkt so, als ob mein Anschluss systemseitig gedrosselt wurde, obwohl die Hardware und Ausrichtung unverändert sind.
Hier die Historie:
Vertrag: Magenta Hybrid L (Upgrade von M auf L erfolgte im Jan. 2025).
Setup: Externe Antenne, Einstellung fest auf "Extern", da mit der internen Antenne maximal 75Mbps empfagen wurden
Leistung vorher: Stabil 90–110 Mbps (auch zur Prime Time/Wochenende).
Mast: Immer verbunden mit CellID: 27723274.
Das Problem: Seit dem 19.01.2026 ist die Leistung massiv eingebrochen.
Zunächst für 3 Tage Absturz auf ca. 14 Mbps.
Aktuell "festhängend" bei 40 bis 55 Mbps.
Der Upload und Ping sind unauffällig, aber der Download entspricht exakt meinem alten "Hybrid M"-Profil, obwohl "Hybrid L" gebucht ist.
Bereits durchgeführte Maßnahmen (ohne Erfolg): Um einen Hardwaredefekt auszuschließen, habe ich folgende Schritte unternommen:
Router-Tausch: Ich habe das Verhalten mit insgesamt drei verschiedenen Speedport Hybrid Routern getestet (zwei davon Leihgeräte aus Bekanntenkreis mit Glasfaser-Umstieg). Bei allen drei Geräten trat exakt derselbe Fehler auf.
Reset: Werkseinstellungen durchgeführt und manuell neu konfiguriert (keine Sicherungskopie eingespielt).
Hardware: SIM-Karte mit Isopropanol gereinigt, DSL-Kabel getauscht, Router 10 Min. stromlos gemacht.
Software: Firmware ist aktuell (v050124.04.00.013).
Externe Antenne: Habe dasselbe Modell nochmal gekauft und an dieselbe Stelle (von der Alten) platziert, um eine defekte Antenne ausschließen.
- Messung: Getestet via LAN und WLAN an verschiedenen Endgeräten (Laptop, Tablet).
Die Diagnose "Störung beheben" im Kundencenter brachte keine Besserung. Da ich drei Router getestet habe, kann ich einen Hardware-Defekt meinerseits ausschließen.
Könntet ihr bitte prüfen, ob am Mast (27723274) eine Störung vorliegt oder ob mein Profil fälschlicherweise limitiert wird?
Hoffentlich könnt Ihr mir helfen, denn ich bin langsam am verzweifeln.
MfG Sascha
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vor einem Monat
Hallo @X-Limit,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Ich habe mir den genannten Sender mit der Cell-ID 27723274 genauer angesehen und konnte dabei keine Auffälligkeiten feststellen. Könntest du uns mitteilen, welche RSRP - und RSRQ -Werte dein Router aktuell empfängt?
Zusätzlich wäre hilfreich zu wissen, wie sich die Verbindung verhält, wenn du die externe Antenne testweise entfernst und in den Einstellungen unter „Verwendete LTE -Antenne“ auf „Intern“ umstellst. Welche Cell-ID wird in diesem Fall genutzt und erreichst du dann wieder die 75 MBit/s?
Bitte hinterlege außerdem eine Rückrufnummer in deinem Profil und gib uns ein Zeitfenster, in dem wir dich am besten erreichen. Für eine schnelle Legitimation halte bitte deine Kundennummer sowie die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit.
Viele Grüße
Erdogan
0
3
von
vor einem Monat
Hallo Erdogan,
vielen Dank für Deine Hilfe.
Als externe Antenne verwende ich die "Netgear 6000451 Externe 5G MIMO SMA-/TS9-Antenne (bis zu 2,5 dBi Signalverstärkung für 5G / 4G Mobile Hotspots und LTE Router, 4G / 5G Antenne".
Wenn diese betrieben wird habe ich 3-4 von 5 LTE -Empfangsbalken am Speedport Hybrid und folgende Werte:
CellID = 27723274, Band = LTE1800, RSRP = -96dBm, RSRQ = -8dB
Als ich noch die vollen 100MBit/s hatte (also vor dem 19.01.2026) stehen in den Systemmeldungen folgende Werte:
CellID = 27723274, Band = LTE1800, RSRP = -82dBm, RSRQ = -7dB
Ohne externe Antenne und die Einstellung auf "Intern" sind es 1-2 von 5 LTE -Empfangsbalken am Speedport Hybrid und folgende Werte:
CellID = 32190986, Band = LTE1800, RSRP = -100dBm, RSRQ = -12dB
Leider erreiche ich in dieser Konfiguration auch nur noch 45-55MBit/s.
Ich habe immer regelmäßig die Geschwindigkeiten kontrolliert und auch hin und wieder die Systemmeldungen geprüft.
Dabei war die CellID = 27723274 immer ein zuverlässiger Mast, welcher im letzten Jahr ausschließlich genutzt wurde.
Daher überrascht es mich umso mehr, dass dieser plötzlich Probleme macht (ohne ersichtlichen Grund).
Da ich auf dem Land lebe kann ich auch ausschließen, dass zw. Mast und mir Gebäude oder ähnliches errichtet worden, welche die Verbindung stören könnten.
Was ich noch vergessene habe zu erwähnen:
Als der massive Download Absturz (14MBit/s) war, war auch die Systemmeldung im Speedport Hybrid mehrfach gefüllt mit folgenden Fehlermeldungen:
Meine Rückrufnummer werde ich noch hinterlegen. Die letzten IBAN Ziffern muss ich noch in Erfahrung bringen, da der Vertrag nicht auf meinem Namen läuft.
Von Montag bis Donnerstag bin ich idR zw. 6 - 20Uhr außer Haus.
Am Freitag könnte ich ab 16Uhr erreichbar sein.
Vielen Dank
MfG Sascha
0
von
vor einem Monat
Meine Rückrufnummer werde ich noch hinterlegen. Die letzten IBAN Ziffern muss ich noch in Erfahrung bringen, da der Vertrag nicht auf meinem Namen läuft.
Von Montag bis Donnerstag bin ich idR zw. 6 - 20Uhr außer Haus.
Am Freitag könnte ich ab 16Uhr erreichbar sein.
Hallo Erdogan,
vielen Dank für Deine Hilfe.
Als externe Antenne verwende ich die "Netgear 6000451 Externe 5G MIMO SMA-/TS9-Antenne (bis zu 2,5 dBi Signalverstärkung für 5G / 4G Mobile Hotspots und LTE Router, 4G / 5G Antenne".
Wenn diese betrieben wird habe ich 3-4 von 5 LTE -Empfangsbalken am Speedport Hybrid und folgende Werte:
CellID = 27723274, Band = LTE1800, RSRP = -96dBm, RSRQ = -8dB
Als ich noch die vollen 100MBit/s hatte (also vor dem 19.01.2026) stehen in den Systemmeldungen folgende Werte:
CellID = 27723274, Band = LTE1800, RSRP = -82dBm, RSRQ = -7dB
Ohne externe Antenne und die Einstellung auf "Intern" sind es 1-2 von 5 LTE -Empfangsbalken am Speedport Hybrid und folgende Werte:
CellID = 32190986, Band = LTE1800, RSRP = -100dBm, RSRQ = -12dB
Leider erreiche ich in dieser Konfiguration auch nur noch 45-55MBit/s.
Ich habe immer regelmäßig die Geschwindigkeiten kontrolliert und auch hin und wieder die Systemmeldungen geprüft.
Dabei war die CellID = 27723274 immer ein zuverlässiger Mast, welcher im letzten Jahr ausschließlich genutzt wurde.
Daher überrascht es mich umso mehr, dass dieser plötzlich Probleme macht (ohne ersichtlichen Grund).
Da ich auf dem Land lebe kann ich auch ausschließen, dass zw. Mast und mir Gebäude oder ähnliches errichtet worden, welche die Verbindung stören könnten.
Was ich noch vergessene habe zu erwähnen:
Als der massive Download Absturz (14MBit/s) war, war auch die Systemmeldung im Speedport Hybrid mehrfach gefüllt mit folgenden Fehlermeldungen:
Meine Rückrufnummer werde ich noch hinterlegen. Die letzten IBAN Ziffern muss ich noch in Erfahrung bringen, da der Vertrag nicht auf meinem Namen läuft.
Von Montag bis Donnerstag bin ich idR zw. 6 - 20Uhr außer Haus.
Am Freitag könnte ich ab 16Uhr erreichbar sein.
Vielen Dank
MfG Sascha
wenn der Vertrag nicht auf dich läuft muss beim Telefonat der Vertragsinhaber anwesend sein, nach Verifikation kannst du dann übernehmen.
0
von
vor einem Monat
Hallo @X-Limit,
sehr gerne.
Meine Rückrufnummer werde ich noch hinterlegen. Die letzten IBAN Ziffern muss ich noch in Erfahrung bringen, da der Vertrag nicht auf meinem Namen läuft. Von Montag bis Donnerstag bin ich idR zw. 6 - 20Uhr außer Haus. Am Freitag könnte ich ab 16Uhr erreichbar sein.
Hallo Erdogan,
vielen Dank für Deine Hilfe.
Als externe Antenne verwende ich die "Netgear 6000451 Externe 5G MIMO SMA-/TS9-Antenne (bis zu 2,5 dBi Signalverstärkung für 5G / 4G Mobile Hotspots und LTE Router, 4G / 5G Antenne".
Wenn diese betrieben wird habe ich 3-4 von 5 LTE -Empfangsbalken am Speedport Hybrid und folgende Werte:
CellID = 27723274, Band = LTE1800, RSRP = -96dBm, RSRQ = -8dB
Als ich noch die vollen 100MBit/s hatte (also vor dem 19.01.2026) stehen in den Systemmeldungen folgende Werte:
CellID = 27723274, Band = LTE1800, RSRP = -82dBm, RSRQ = -7dB
Ohne externe Antenne und die Einstellung auf "Intern" sind es 1-2 von 5 LTE -Empfangsbalken am Speedport Hybrid und folgende Werte:
CellID = 32190986, Band = LTE1800, RSRP = -100dBm, RSRQ = -12dB
Leider erreiche ich in dieser Konfiguration auch nur noch 45-55MBit/s.
Ich habe immer regelmäßig die Geschwindigkeiten kontrolliert und auch hin und wieder die Systemmeldungen geprüft.
Dabei war die CellID = 27723274 immer ein zuverlässiger Mast, welcher im letzten Jahr ausschließlich genutzt wurde.
Daher überrascht es mich umso mehr, dass dieser plötzlich Probleme macht (ohne ersichtlichen Grund).
Da ich auf dem Land lebe kann ich auch ausschließen, dass zw. Mast und mir Gebäude oder ähnliches errichtet worden, welche die Verbindung stören könnten.
Was ich noch vergessene habe zu erwähnen:
Als der massive Download Absturz (14MBit/s) war, war auch die Systemmeldung im Speedport Hybrid mehrfach gefüllt mit folgenden Fehlermeldungen:
Meine Rückrufnummer werde ich noch hinterlegen. Die letzten IBAN Ziffern muss ich noch in Erfahrung bringen, da der Vertrag nicht auf meinem Namen läuft.
Von Montag bis Donnerstag bin ich idR zw. 6 - 20Uhr außer Haus.
Am Freitag könnte ich ab 16Uhr erreichbar sein.
Vielen Dank
MfG Sascha
Melde ich bitte, wenn du dein Profil vervollständigt hast. Wir rufen dich dann an und holen unsere Kollegen der Netztechnik mit ins Boot.
Viele Grüße
Erdogan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
unabhängig davon, was @Erdogan T. noch rausfindet, ggf ein paar allgemeine Infos:
Der Standort hat 5G (u.a. 2100)und 4G (diverse Frequenzen)... Der alte Speedport Hybrid kann weder 5G noch die aktuellen Frequenzen effizient nutzen.
Es wäre auch denkbar, dass im Rahmen der Aufrüstung des Standortes die Leistungen der anderen Sektoren/Bänder optimiert wurden auf einander abgestimmt). Dabei kann es schon vorkommen, dass ein älteres Gerät, was eben keine moderne Carrier Aggregation beherrscht im Speed eingeschränkt ist.
Meine Empfehlung: Ich würde an deiner Stelle auf den 5G -Empfänger umstellen, der kann nicht nur Hybrid 5G sondern bündelt auch die 4G Frequenzen noch dazu. der Speedport Hybrid ist mittlerweile wirklich technisch überholt.
9
von
vor einem Monat
bin kein Fan von monatlich mieten) für etwas was vor 2 Wochen noch ohne Probleme funktioniert hat, ist etwas schwer verdaulich.
Hallo Lutz,
danke für die (diesmal) konstruktive Rückmeldung.
Ehrlich gesagt, fühlt mich etwas an "Spielzeug" gestört, da ich mit der Antenne vollkommen zufrieden war (110Mbits bei bestellten 100Mbits) und habe mich gefreut die volle Leistung nutzen zu können ohne in teure Hardware investieren zu müssen.
Diese Antenne hat mich 45€ gekostet und der Speedport Hybrid 299€ vor 8 Jahren.
Sollte es sich mit dem 5G bewahrheiten sind es 360€ für den 5G Empfänger + 190€ für den Speedport Smart 4 (Preise aus dem Telekomshop).
550€ (bin kein Fan von monatlich mieten) für etwas was vor 2 Wochen noch ohne Probleme funktioniert hat, ist etwas schwer verdaulich.
Aber ich habe die Befürchtung, dass dies mir nicht "erspart" bleibt, da ich gerne die 100Mbits zurückhaben und nicht mit 50Mbits abfinden möchte.
Gruß Sascha
Diese Einstellung passt leider nicht zur schnelllebigen Entwicklung im Mobilfunk.
Da kann es schon passieren, dass Frequenzen abgeschaltet werden oder umgewidmet. Dann kannst Du alte Hardware eben nur eingeschränkt weiter nutzen..
Daher empfehle ich immer solche Hardware zu mieten.
https://www.telekom.com/de/medien/medieninformationen/detail/und-tschuess-3g-jetzt-kommt-lte-fuer-alle-607652
Mit einem Gerät, was heute z.B. nur Wifi-4, 3 oder gar 2 unterstützt wirst Du auch weniger Spaß haben, als noch vor 8 Jahren.
0
von
vor einem Monat
Hallo buenni,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Ich gebe Dir Recht, dass mieten einen Vorteil hat, wenn man die neuste Technik möchte.
Aber da ich auf dem Land ohnehin kein schnelles Internet habe, hatte ich auch nie das Bedürfnis verspürt neue Hardware besitzen zu wollen.
Bis vor wenigen Wochen war ich ja auch ein komplett zufriedener Kunde 🙂
Und wenn ich die Ø 10€ pro Monat Mietgebühr für einen Router auf 8 Jahre Vertragslaufzeit hochrechne, komme ich bei 960€ raus. 😳
Somit war die Investition von 299€ für den Router vor 8Jahren nicht die schlechteste Entscheidung gewesen 😉
0
von
vor einem Monat
Und wenn ich die Ø 10€ pro Monat Mietgebühr für einen Router auf 8 Jahre Vertragslaufzeit hochrechne, komme ich bei 960€ raus. 😳
Somit war die Investition von 299€ für den Router vor 8Jahren nicht die schlechteste Entscheidung gewesen 😉
Hallo buenni,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Ich gebe Dir Recht, dass mieten einen Vorteil hat, wenn man die neuste Technik möchte.
Aber da ich auf dem Land ohnehin kein schnelles Internet habe, hatte ich auch nie das Bedürfnis verspürt neue Hardware besitzen zu wollen.
Bis vor wenigen Wochen war ich ja auch ein komplett zufriedener Kunde 🙂
Und wenn ich die Ø 10€ pro Monat Mietgebühr für einen Router auf 8 Jahre Vertragslaufzeit hochrechne, komme ich bei 960€ raus. 😳
Somit war die Investition von 299€ für den Router vor 8Jahren nicht die schlechteste Entscheidung gewesen 😉
das stimmt ;)
je länger Du das Gerät halten kannst desto günstiger wird es... im Schnitt hättest Du also 3,15€ gezahlt/ Monat.... Was natürlich hätte passieren können ist, dass der Router nach der Gewähleistung kaputt gegangen wäre, dann wäre die Rechnung nicht aufgegangen..
am Ende hat die Miete für den Speedport nur noch 4,95€ gekostet und nicht 10€. Und die jetzige Kombination aus Router + 5G -Empfänger gibt es aktuell auch für 7,95€ https://www.telekom.de/shop/wlan-und-router/telekom/speedport-smart-mit-5g-empfaenger-mieten/speedport-smart-mit-5g-empfaenger-mieten?tariffId=-1&hardwareOnlySale=true
Das wären eine Investition von unter 100 Euro auf die 12 Monate MVLZ gesehen.
Und wer weiß, vielleicht kommt ja bei Dir dann schon Glasfaser :)
edit: 😁 diese Forensoftware macht mich fertig.... .. ich lese gerade Du hast ja schon getauscht....
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hätte ich damit nicht bereits (unbewusst) Deine Theorie geprüft, da die Antenne sowohl 5G als auch 4G unterstützt?
Hallo buenni,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Die vollen 100MBit/s habe ich auch nur "zuverlässig" erreicht, wenn ich den Router mit folgender externer Antenne betrieben habe:
"Netgear 6000451 Externe 5G MIMO SMA-/TS9-Antenne (bis zu 2,5 dBi Signalverstärkung für 5G / 4G Mobile Hotspots und LTE Router, 4G / 5G Antenne"
Hätte ich damit nicht bereits (unbewusst) Deine Theorie geprüft, da die Antenne sowohl 5G als auch 4G unterstützt?
Mfg Sascha
@X-Limit
Es ist vollkommen irrelevant ob die Antenne 5G kann weil der uralte Speedport Hybrid kann eben kein 5G .
Alles andere, als auf die aktuelle Technik mit dem externen 5G -Empfänger zu wechseln, ist Zeitverschwendung.
0
vor einem Monat
Danke für Dein Kommentar.
Sollte es stimmen, dass auf 5G umgestellt wurde, finde ich es Schade, dass die Telekom nicht ihre Vertragskunden darüber informiert, dass bei älterer Technik Einschränkungen zu erwarten sind...
0
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo Telekomhilft-Community,
anbei ein kurzes Update.
Dank des Tipps von buenni und der_Lutz meine in die Jahre gekommene Hardware von LTE auf 5G abzugraden, kann ich berichten, dass seit dem letzten Wochenende (Zeitpunkt des Upgrades) ich wieder zuverlässig die vollen 100MBit/s zu jeder Tages- und Nachtzeit habe. 🥳
Ich hoffe, dass die knapp 400€ ( 5G Empfänger und Smart Router) die letzte Investition war, welche ich tätigen musste bis bei uns der Glasfaserausbau abgeschlossen ist 🤔
Für mich sehe ich mein Anliegen erstmal als gelöst an, weshalb dieser Thread geschlossen werden kann. 🙂
MfG Sascha
2
von
vor einem Monat
welche ich tätigen musste bis bei uns der Glasfaserausbau abgeschlossen ist 🤔
Hallo Telekomhilft-Community,
anbei ein kurzes Update.
Dank des Tipps von buenni und der_Lutz meine in die Jahre gekommene Hardware von LTE auf 5G abzugraden, kann ich berichten, dass seit dem letzten Wochenende (Zeitpunkt des Upgrades) ich wieder zuverlässig die vollen 100MBit/s zu jeder Tages- und Nachtzeit habe. 🥳
Ich hoffe, dass die knapp 400€ ( 5G Empfänger und Smart Router) die letzte Investition war, welche ich tätigen musste bis bei uns der Glasfaserausbau abgeschlossen ist 🤔
Für mich sehe ich mein Anliegen erstmal als gelöst an, weshalb dieser Thread geschlossen werden kann. 🙂
MfG Sascha
den Router kannst du ja auch mit Glasfaser verwenden, ein Modem davor und weiter geht es
0
von
vor einem Monat
@X-Limit
Ich hoffe, dass die knapp 400€ ( 5G Empfänger und Smart Router) die letzte Investition war, welche ich tätigen musste bis bei uns der Glasfaserausbau abgeschlossen ist 🤔
Hallo Telekomhilft-Community,
anbei ein kurzes Update.
Dank des Tipps von buenni und der_Lutz meine in die Jahre gekommene Hardware von LTE auf 5G abzugraden, kann ich berichten, dass seit dem letzten Wochenende (Zeitpunkt des Upgrades) ich wieder zuverlässig die vollen 100MBit/s zu jeder Tages- und Nachtzeit habe. 🥳
Ich hoffe, dass die knapp 400€ ( 5G Empfänger und Smart Router) die letzte Investition war, welche ich tätigen musste bis bei uns der Glasfaserausbau abgeschlossen ist 🤔
Für mich sehe ich mein Anliegen erstmal als gelöst an, weshalb dieser Thread geschlossen werden kann. 🙂
MfG Sascha
Bin da guter Dinge & mit dem Rückenwind in den Segeln, seit dem Wocheende, kann doch nichts mehr schiefgehen. ⛵
Für mich sehe ich mein Anliegen erstmal als gelöst an, weshalb dieser Thread geschlossen werden kann. 🙂
Hallo Telekomhilft-Community,
anbei ein kurzes Update.
Dank des Tipps von buenni und der_Lutz meine in die Jahre gekommene Hardware von LTE auf 5G abzugraden, kann ich berichten, dass seit dem letzten Wochenende (Zeitpunkt des Upgrades) ich wieder zuverlässig die vollen 100MBit/s zu jeder Tages- und Nachtzeit habe. 🥳
Ich hoffe, dass die knapp 400€ ( 5G Empfänger und Smart Router) die letzte Investition war, welche ich tätigen musste bis bei uns der Glasfaserausbau abgeschlossen ist 🤔
Für mich sehe ich mein Anliegen erstmal als gelöst an, weshalb dieser Thread geschlossen werden kann. 🙂
MfG Sascha
Klasse & freut mich, dass es gelöst ist. Für uns ist ist es damit abgeschlossen und den Thread lasse ich trotzdem offen. 👍
Greetz
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von